L'agente AI autonomo di G2A.COM, Dave, aiuta i venditori a risolvere 14.400 ticket di supporto in 63 giorni.

      Dave, un nuovo strumento alimentato dall'IA per i venditori, aiuta a risolvere il 54% dei loro casi e gestisce in modo efficiente i picchi di domanda durante i lanci di giochi AAA. Ora disponibile in 180 paesi, ha ridotto il numero di ticket inviati ai team di supporto venditori del 30%.

      G2A.COM, uno dei più grandi marketplace digitali al mondo, ha annunciato oggi il lancio globale di 'Dave', il suo agente di supporto clienti autonomo proprietario, che sarà disponibile per i venditori che operano sulla piattaforma, dopo un periodo di prova di due mesi altamente riuscito.

      Sebbene i venditori garantiscano l'alta qualità delle loro offerte e rimangano autonomi in tutte le loro decisioni, possono verificarsi picchi di domanda di supporto clienti su larga scala durante il lancio di blockbuster videoludici come GTA 6.

      Nonostante i loro migliori sforzi, i venditori potrebbero non essere in grado di gestire tutte queste richieste di supporto in un breve periodo di tempo. Dave è stato creato specificamente per aiutare i venditori a gestire tali picchi e ora opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 180 paesi.

      Il 💜 della tecnologia UE Le ultime novità dalla scena tecnologica dell'UE, una storia del nostro saggio fondatore Boris e alcune opere d'arte AI discutibili. È gratuito, ogni settimana, nella tua casella di posta. Iscriviti ora! Dave ha semplificato le operazioni e i processi dei venditori, gestendo circa 10.000 conversazioni a livello globale ogni settimana. A differenza dei chatbot tradizionali, Dave si collega direttamente alla cronologia delle transazioni del venditore e consente la verifica istantanea dello stato di pagamento e delle politiche del venditore, permettendo di risolvere immediatamente i problemi. Affidandosi a dati verificati piuttosto che solo a testo generativo, il sistema evita il rischio di allucinazioni e errori dell'IA e gestisce efficacemente casi complessi che coinvolgono voucher, chiavi di gioco, licenze software e rimborsi elaborati dai venditori.

      Nei suoi primi 63 giorni di pieno dispiegamento, Dave ha raggiunto diversi traguardi operativi chiave:

      Riduzione dei Ticket: Dave ha semplificato la gestione di circa 15.000 ticket, aiutando a risolverli rapidamente per conto dei venditori e riducendo il volume complessivo di ticket che richiedono supporto umano del 27-30%.

      Routing ad Alta Precisione: Ha raggiunto un'accuratezza di routing del 93,8%, indirizzando istantaneamente i casi al venditore terzo pertinente o, quando riguardavano specificamente il funzionamento della piattaforma, al supporto di G2A.COM, in linea con le politiche del marketplace.

      Elevata Accettazione da Parte degli Utenti: L'IA di Dave ha ricevuto un punteggio di soddisfazione di 4,16 su 5. Inoltre, il 74% degli utenti ha valutato il processo automatizzato come facile o molto facile.

      Metriche di Qualità e Fiducia: Le risposte di Dave raggiungono un punteggio medio di qualità del 91,2%, con solo lo 0,81% che riceve feedback negativi in chat. Ogni risposta viene automaticamente valutata su 13 dimensioni di qualità e sicurezza.

      “Poiché G2A.COM continua ad espandersi a livello globale, garantire che i venditori possano fornire il più alto standard possibile di supporto clienti rimane una priorità chiave. L'attività nell'ecosistema dei giochi, inclusi i lanci di giochi importanti, può innescare picchi improvvisi nelle richieste degli utenti nell'arco di poche ore, rendendo inefficiente scalare il supporto semplicemente assumendo più agenti. Dave è stato creato per fornire assistenza immediata, di alta qualità e multilingue su larga scala. Se un caso richiede un intervento manuale completo da parte del venditore, il venditore e il suo team di supporto ricevono un'analisi e un riepilogo completi del caso in modo che gli utenti non debbano mai ripetersi.

      Dave è anche un ulteriore passo nella costruzione di un'organizzazione e di un ambiente nativi dell'IA. L'IA non è più solo uno strumento di produttività o un vantaggio competitivo. Il vero vantaggio deriva dall'incorporare l'IA nel cuore di come opera un'azienda. Dave è un esempio pratico di questo approccio, aiutandoci e ai venditori che utilizzano la piattaforma a scalare a livello globale mentre forniscono esperienze utente più rapide e affidabili,” ha dichiarato Paweł Wróbel, CGO di G2A.COM.

      Informazioni su G2A.COM

      G2A.COM è uno dei più grandi marketplace al mondo per l'intrattenimento digitale, servendo oltre 35 milioni di utenti provenienti da 180 paesi con più di 200 milioni di visite nel 2025. Come vero gateway per l'intrattenimento digitale e un ecosistema digitale in rapida evoluzione, G2A.COM offre accesso a oltre 125.000 offerte digitali, tra cui voucher, giochi, DLC, oggetti in-game e articoli non di gioco come carte regalo, abbonamenti, software o e-learning, venduti da venditori di tutto il mondo. Un'organizzazione orientata alla conformità auditata da Deloitte per oltre un decennio, G2A.COM è un leader nella sicurezza online, riconosciuta dal prestigioso American CNP Award insieme a giganti del settore come Microsoft e PayPal. Oggi, l'azienda è un gateway chiave per marchi globali riconosciuti, sfruttando la sua infrastruttura scalabile per guidare la prossima fase dell'e-commerce attraverso l'IA agentica e le fusioni e acquisizioni globali – espandendo continuamente il suo ruolo come Gate 2 Adventure nel mondo digitale.