El agente de IA autónomo Dave de G2A.COM ayuda a los vendedores a resolver 14,400 tickets de soporte en 63 días.

      Dave, una nueva herramienta impulsada por IA para vendedores, ayuda a resolver el 54% de sus casos y gestiona eficientemente los picos de demanda durante los lanzamientos de juegos AAA. Ahora disponible en 180 países, ha reducido el número de tickets enviados a los equipos de soporte de vendedores en un 30%.

      G2A.COM, uno de los mercados digitales más grandes del mundo, anunció hoy el lanzamiento global de 'Dave', su agente de soporte al cliente autónomo y propietario, que estará disponible para los vendedores que operan en la plataforma, tras un exitoso período de prueba de dos meses.

      Aunque los vendedores aseguran la alta calidad de sus ofertas y permanecen autónomos en todas sus decisiones, pueden ocurrir aumentos a gran escala en la demanda de soporte al cliente durante lanzamientos de videojuegos exitosos como GTA 6.

      A pesar de sus mejores esfuerzos, los vendedores pueden no ser capaces de manejar todas estas solicitudes de soporte en un corto período de tiempo. Dave fue creado específicamente para ayudar a los vendedores a gestionar tales picos y ahora opera 24/7 en 180 países.

      El 💜 de la tecnología de la UE Las últimas novedades de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris y un arte de IA cuestionable. Es gratis, cada semana, en tu bandeja de entrada. ¡Regístrate ahora! Dave ha optimizado las operaciones y procesos de los vendedores, gestionando aproximadamente 10,000 conversaciones a nivel global por semana. A diferencia de los chatbots tradicionales, Dave se conecta directamente al historial de transacciones del vendedor y permite la verificación instantánea del estado de pago y las políticas del vendedor, permitiendo que los problemas se resuelvan de inmediato. Al confiar en datos verificados en lugar de solo en texto generativo, el sistema evita el riesgo de alucinaciones y errores de IA y gestiona efectivamente casos complejos que involucran vales, claves de juegos, licencias de software y reembolsos procesados por los vendedores.

      En sus primeros 63 días de implementación completa, Dave logró varios hitos operativos clave:

      Reducción de Tickets: Dave optimizó el manejo de aproximadamente 15,000 tickets, ayudando a resolverlos rápidamente en nombre de los vendedores y reduciendo el volumen total de tickets que requieren soporte humano en un 27-30%.

      Enrutamiento de Alta Precisión: Logró una precisión de enrutamiento del 93.8%, dirigiendo instantáneamente los casos al vendedor de terceros relevante o, cuando se relacionaban específicamente con la operación de la plataforma, al Soporte de G2A.COM, de acuerdo con las políticas del mercado.

      Fuerte Aceptación por Parte de los Usuarios: La IA de Dave recibió una puntuación de satisfacción de 4.16 sobre 5. Además, el 74% de los usuarios calificó el proceso automatizado como fácil o muy fácil.

      Métricas de Calidad y Confianza: Las respuestas de Dave logran una puntuación de calidad promedio del 91.2%, con solo un 0.81% recibiendo comentarios negativos en el chat. Cada respuesta se evalúa automáticamente en 13 dimensiones de calidad y seguridad.

      “A medida que G2A.COM continúa expandiéndose globalmente, garantizar que los vendedores puedan proporcionar el más alto estándar posible de soporte al cliente sigue siendo una prioridad clave. La actividad en el ecosistema de juegos, incluidos los lanzamientos de grandes juegos, puede desencadenar picos repentinos en las consultas de los usuarios en cuestión de horas, lo que hace ineficiente escalar el soporte simplemente contratando más agentes. Dave fue creado para ofrecer asistencia inmediata, de alta calidad y multilingüe a gran escala. Si un caso requiere intervención manual completa por parte del vendedor, el vendedor y su equipo de soporte reciben un análisis y resumen exhaustivo del caso para que los usuarios nunca tengan que repetir lo que han dicho.

      Dave también es otro paso en la construcción de una organización y un entorno nativos de IA. La IA ya no es solo una herramienta de productividad o una ventaja competitiva. La verdadera ventaja proviene de integrar la IA en el núcleo de cómo opera una empresa. Dave es un ejemplo práctico de ese enfoque, ayudándonos a nosotros y a los vendedores que utilizan la plataforma a escalar globalmente mientras se ofrecen experiencias de usuario más rápidas y confiables”, dijo Paweł Wróbel, CGO de G2A.COM.

      Acerca de G2A.COM

      G2A.COM es uno de los mercados más grandes del mundo para el entretenimiento digital, sirviendo a más de 35 millones de usuarios de 180 países con más de 200 millones de visitas en 2025. Como una verdadera puerta de entrada al entretenimiento digital y un ecosistema digital en rápida evolución, G2A.COM da acceso a más de 125,000 ofertas digitales, incluidos vales, juegos, DLCs, artículos dentro del juego y artículos no relacionados con juegos como tarjetas de regalo, suscripciones, software o e-learning, vendidos por vendedores de todo el mundo. Una organización impulsada por el cumplimiento auditada por Deloitte durante más de una década, G2A.COM es líder en seguridad en línea, reconocida por el prestigioso Premio CNP estadounidense junto a gigantes de la industria como Microsoft y PayPal. Hoy, la empresa es una puerta de entrada clave para marcas globales reconocidas, aprovechando su infraestructura escalable para impulsar la próxima fase del comercio electrónico a través de IA agente y fusiones y adquisiciones globales, expandiendo continuamente su papel como la Puerta 2 Aventura en el mundo digital.