Автономный ИИ-агент Dave от G2A.COM помогает продавцам решить 14 400 запросов в службу поддержки за 63 дня.

      Дэйв, новый инструмент на базе ИИ для продавцов, помогает решить 54% их дел и эффективно управляет всплесками спроса во время запуска AAA-игр. Теперь доступен в 180 странах, он сократил количество заявок, поданных в службы поддержки продавцов, на 30%.

      G2A.COM, один из крупнейших цифровых рынков в мире, сегодня объявил о глобальном запуске «Дэйва», своего собственного автономного агента поддержки клиентов, который будет доступен продавцам, работающим на платформе, после успешного двухмесячного испытательного периода.

      Хотя продавцы обеспечивают высокое качество своих предложений и остаются автономными в своих решениях, во время выхода блокбастеров, таких как GTA 6, могут возникать крупномасштабные всплески спроса на поддержку клиентов.

      Несмотря на все усилия, продавцы могут не справиться со всеми этими запросами на поддержку в короткие сроки. Дэйв был создан специально для того, чтобы помочь продавцам управлять такими всплесками и теперь работает круглосуточно в 180 странах.

      💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и немного сомнительного ИИ-арта. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас!Дэйв оптимизировал операции и процессы продавцов, управляя примерно 10,000 беседами по всему миру каждую неделю. В отличие от традиционных чат-ботов, Дэйв напрямую подключается к истории транзакций продавца и позволяет мгновенно проверять статус платежа и политику продавца, что позволяет немедленно решать проблемы. Полагаясь на проверенные данные, а не только на генерируемый текст, система избегает риска галлюцинаций и ошибок ИИ и эффективно управляет сложными случаями, связанными с ваучерами, игровыми ключами, лицензиями на программное обеспечение и возвратами, обрабатываемыми продавцами.

      В первые 63 дня полного развертывания Дэйв достиг нескольких ключевых операционных вех:

      Сокращение заявок: Дэйв оптимизировал обработку примерно 15,000 заявок, помогая быстро решать их от имени продавцов и снижая общий объем заявок, требующих человеческой поддержки, на 27–30%.

      Высокоточная маршрутизация: Достигнута точность маршрутизации 93.8%, мгновенно направляя дела к соответствующему стороннему продавцу или, если они касались непосредственно работы платформы, в службу поддержки G2A.COM, в соответствии с политиками рынка.

      Высокая степень принятия пользователями: ИИ Дэйв получил оценку удовлетворенности 4.16 из 5. Кроме того, 74% пользователей оценили автоматизированный процесс как легкий или очень легкий.

      Метрики качества и доверия: Ответы Дэйва достигают среднего балла качества 91.2%, при этом только 0.81% получают негативные отзывы в чате. Каждый ответ автоматически оценивается по 13 параметрам качества и безопасности.

      «Поскольку G2A.COM продолжает расширяться на глобальном уровне, обеспечение того, чтобы продавцы могли предоставлять максимально возможный стандарт поддержки клиентов, остается ключевым приоритетом. Активность в игровой экосистеме, включая крупные запуски игр, может вызвать резкие всплески запросов пользователей в течение нескольких часов, что делает неэффективным масштабирование поддержки просто путем найма большего количества агентов. Дэйв был создан для того, чтобы предоставлять немедленную, высококачественную, многоязычную помощь в больших масштабах. Если дело требует полного ручного вмешательства со стороны продавца, продавец и его команда поддержки получают всесторонний анализ и резюме дела, чтобы пользователям никогда не приходилось повторяться.

      Дэйв также является еще одним шагом к созданию организации и среды, основанных на ИИ. ИИ больше не является просто инструментом повышения производительности или конкурентным преимуществом. Реальное преимущество заключается в интеграции ИИ в саму суть того, как работает компания. Дэйв является практическим примером этого подхода, помогая нам и продавцам, использующим платформу, масштабироваться на глобальном уровне, обеспечивая более быстрые и надежные пользовательские впечатления», - сказал Павел Врубель, CGO G2A.COM.

      О G2A.COM

      G2A.COM является одним из крупнейших рынков цифровых развлечений в мире, обслуживая более 35 миллионов пользователей из 180 стран с более чем 200 миллионами посещений в 2025 году. Будучи настоящими воротами в цифровые развлечения и быстро развивающейся цифровой экосистемой, G2A.COM предоставляет доступ к более чем 125,000 цифровых предложений, включая ваучеры, игры, DLC, внутриигровые предметы и неигровые товары, такие как подарочные карты, подписки, программное обеспечение или электронное обучение, продаваемые продавцами со всего мира. Организация, ориентированная на соблюдение норм, проверяемая Deloitte на протяжении более десяти лет, G2A.COM является лидером в области онлайн-безопасности, признанным престижной американской наградой CNP наряду с гигантами отрасли, такими как Microsoft и PayPal. Сегодня компания является ключевыми воротами для признанных мировых брендов, используя свою масштабируемую инфраструктуру для продвижения следующей фазы электронной коммерции через агентный ИИ и глобальные слияния и поглощения - постоянно расширяя свою роль как Gate 2 Adventure в цифровом мире.