L'IA sta diventando la spalla su cui piangiamo, e questo mi preoccupa.

      I chatbot stanno imparando a generare conforto ora

      Rachit Agarwal / Digital Trends

      Mi aspettavo che l'intelligenza artificiale fosse più veloce nell'eseguire calcoli o analisi dei dati rispetto agli esseri umani. Ma il supporto emotivo è una delle ultime cose che avrei potuto immaginare fosse migliore. Nuove ricerche condotte dall'Università di Manchester, insieme all'Università di Durham, hanno scoperto che i principali chatbot AI potrebbero eguagliare o talvolta superare gli esseri umani nel rispondere a problemi emotivi quotidiani. I ricercatori hanno condotto cinque studi coinvolgendo 1.233 partecipanti e hanno testato le risposte di ChatGPT-4o, Claude 3.5 Sonnet e Gemini 1.5 Pro.

      I ricercatori hanno condotto cinque studi coinvolgendo 1.233 partecipanti e hanno testato le risposte di ChatGPT-4o, Claude 3.5 Sonnet e Gemini 1.5 Pro. I partecipanti hanno valutato i messaggi che rispondevano a situazioni come essere trascurati per una promozione o tornare in una casa condivisa disordinata. Inizialmente, non sapevano se ciascuna risposta provenisse da una persona o da un sistema AI.

      L'AI era particolarmente brava a gestire la rabbia e la paura

      AI Chatbot

      Le risposte generate dai chatbot sono state valutate come più emotivamente supportive in scenari che coinvolgevano rabbia e paura. Queste hanno persino aiutato i partecipanti a esprimere emozioni più positive come calma e felicità. Tuttavia, le risposte umane e quelle AI hanno avuto prestazioni simili in situazioni che coinvolgevano tristezza. Sorprendentemente, una semplice convalida non spiegava il vantaggio. Dire a qualcuno che i suoi sentimenti erano comprensibili ha fatto poca differenza da solo.

      Dove lo studio ha trovato il maggiore impatto è stato quando queste risposte portavano supporto attuabile. Qualcosa lungo le linee di esercizi di respirazione, passi pratici successivi o anche modi strutturati per riconsiderare una situazione. I sistemi AI tendevano a fornire questo tipo di guida dettagliata più costantemente rispetto ai partecipanti umani. I risultati mostrano anche come le persone potrebbero diventare migliori sostenitori. Una risposta utile richiede spesso qualcosa di più concreto di una frase simpatica.

      Il supporto di un chatbot termina con il messaggio

      Unsplash

      Gli esperimenti si sono concentrati su risposte brevi e scritte a situazioni quotidiane. Quindi non hanno esaminato la terapia, altri tipi di emergenze o stress prolungato. Non hanno nemmeno toccato le conseguenze di fare affidamento su un chatbot per mesi o anni. I ricercatori avvertono anche esplicitamente contro il trattare l'AI come un sostituto del supporto umano.

      La ricercatrice dell'Università di Durham, Dr. Sarah Walker, ha evidenziato particolarmente bene la distinzione. Un chatbot può raccomandare di fare una passeggiata, mentre una persona può unirsi a te in quella passeggiata, essendo presente e continuando ad aiutare anche dopo che la conversazione è finita.

      Vikhyaat Vivek è un giornalista tecnologico e recensore con sette anni di esperienza nella copertura dell'hardware di consumo, con un focus su…

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