La IA se está convirtiendo en el hombro en el que lloramos, y eso me preocupa.

      Los chatbots están aprendiendo a generar confort ahora

      Rachit Agarwal / Digital Trends

      Esperaba que la inteligencia artificial fuera más rápida en realizar cálculos o análisis de datos que los humanos. Pero el apoyo emocional es una de las últimas cosas que podría imaginar que sería mejor. Una nueva investigación liderada por la Universidad de Manchester, junto con la Universidad de Durham, encontró que los principales chatbots de IA podrían igualar o a veces superar a los humanos al responder a problemas emocionales cotidianos. Los investigadores realizaron cinco estudios con 1,233 participantes y probaron las respuestas de ChatGPT-4o, Claude 3.5 Sonnet y Gemini 1.5 Pro.

      Los investigadores realizaron cinco estudios con 1,233 participantes y probaron las respuestas de ChatGPT-4o, Claude 3.5 Sonnet y Gemini 1.5 Pro. Los participantes evaluaron mensajes que respondían a situaciones como ser pasado por alto para una promoción o regresar a un hogar compartido desordenado. Inicialmente, se les mantuvo sin saber si cada respuesta provenía de una persona o de un sistema de IA.

      La IA fue particularmente buena manejando la ira y el miedo

      IA Chatbot

      Las respuestas generadas por los chatbots fueron calificadas como más emocionalmente solidarias en escenarios que involucraban ira y miedo. Estas incluso ayudaron a los participantes a transmitir emociones más positivas como la calma y la felicidad. Sin embargo, las respuestas humanas y de IA tuvieron un rendimiento similar en situaciones que involucraban tristeza. Sorprendentemente, la simple validación no explicó la ventaja. Decirle a alguien que sus sentimientos eran comprensibles hizo poca diferencia por sí solo.

      Donde el estudio encontró el impacto más fuerte fue cuando estas respuestas llevaban apoyo accionable. Algo en la línea de ejercicios de respiración, pasos prácticos a seguir o incluso formas estructuradas de reconsiderar una situación. Los sistemas de IA tendían a proporcionar este tipo de orientación detallada de manera más consistente que los participantes humanos. Los hallazgos también muestran cómo las personas podrían convertirse en mejores apoyos. Una respuesta útil a menudo requiere algo más concreto que una frase comprensiva.

      El apoyo de un chatbot termina con el mensaje

      Unsplash

      Los experimentos se centraron en respuestas breves y escritas a situaciones cotidianas. Por lo tanto, no examinaron la terapia, otros tipos de emergencias o angustia prolongada. Tampoco tocaron las consecuencias de depender de un chatbot durante meses o años. Los investigadores también advierten explícitamente sobre tratar a la IA como un reemplazo del apoyo humano.

      La investigadora de la Universidad de Durham, la Dra. Sarah Walker, destacó particularmente bien la distinción. Un chatbot puede recomendar dar un paseo, mientras que una persona puede acompañarte en ese paseo, estando presente y continuando ayudando incluso después de que la conversación haya terminado.

      Vikhyaat Vivek es un periodista y revisor de tecnología con siete años de experiencia cubriendo hardware de consumo, con un enfoque en…

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      Perder el acceso a una cuenta de Google rara vez es una solución rápida, pero Google ha estado trabajando activamente para facilitar las cosas. El año pasado, la compañía introdujo una función llamada Contactos de Recuperación que te permite designar a un amigo o familiar de confianza para verificar tu identidad si alguna vez te quedas fuera. Ahora, Google ha introducido una nueva opción, una que utiliza tu rostro para volver a acceder en lugar de una llamada telefónica a un amigo. Al igual que los Contactos de Recuperación, la nueva función de autenticación por video selfie requiere cierta configuración antes de que puedas usar tu rostro para iniciar sesión en tu cuenta de Google. Esto implica grabar el video de referencia que Google utilizará para verificar tu identidad cada vez que intentes iniciar sesión de esta manera. Aquí te mostramos cómo configurar el inicio de sesión por video selfie para tu cuenta de Google.

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