I dipendenti di Salesforce sono confusi sul motivo per cui l'azienda sta promuovendo un concorrente all'interno di Slack.

      TL;DRAnthropic’s Claude Tag funziona come un compagno AI rivale all'interno di Slack. Salesforce lo ha promosso pubblicamente, ma i dipendenti temono che possa competere con il proprio Slackbot e Agentforce. Quando Anthropic ha lanciato Claude Tag martedì, un prodotto AI di alto profilo che funziona come un compagno persistente all'interno dei canali Slack, alcuni dipendenti di Salesforce, che possiede Slack, erano confusi. Salesforce ha promosso il nuovo prodotto di Anthropic sui social media anche se compete direttamente con il proprio Slackbot e la piattaforma Agentforce, ha riportato The Information. La tensione è strutturale. Salesforce ha speso 27,7 miliardi di dollari per acquisire Slack nel 2021 e ha investito pesantemente per trasformare Slackbot in un sistema AI agentico. A marzo, Salesforce ha svelato oltre 30 nuove capacità AI per Slackbot, tra cui trascrizione di riunioni, monitoraggio delle attività desktop, esecuzione di compiti tramite strumenti di terze parti e funzioni CRM leggere. Tutte queste funzionalità funzionano su Claude di Anthropic. Ora Claude Tag offre un'esperienza parallela all'interno della stessa piattaforma. Gli utenti possono digitare @Claude in qualsiasi canale per assegnare compiti, e l'AI li suddivide in fasi e lavora su di essi in pubblico. Una modalità ambientale interviene proattivamente nelle conversazioni per segnalare aggiornamenti, portare a galla contesti da altri canali e seguire thread dimenticati. Accumula conoscenze istituzionali nel tempo piuttosto che partire da zero con ogni interazione. La sovrapposizione crea un problema di posizionamento imbarazzante. I clienti di Slack possono ora scegliere tra Slackbot, agenti Agentforce e Claude Tag all'interno dello stesso spazio di lavoro. Salesforce Ben, una pubblicazione indipendente di Salesforce, ha osservato che la situazione solleva la questione se questa sia "troppa scelta" per gli acquirenti aziendali che cercano di standardizzare su un'unica interfaccia AI. Salesforce ha motivi finanziari per promuovere Claude Tag nonostante la tensione competitiva. L'azienda prevede di spendere 300 milioni di dollari in token di Anthropic quest'anno e detiene circa l'1% delle azioni di Anthropic, ora valutato 380 miliardi di dollari. Benioff ha descritto Slack come "l'interfaccia per l'AI" e ha posizionato la piattaforma come agnostica rispetto ai modelli, accogliendo agenti AI di terze parti accanto a quelli di Salesforce. Anthropic è il primo fornitore di LLM completamente contenuto all'interno del confine di fiducia di Salesforce, il che significa che i dati non lasciano mai l'ecosistema e non vengono utilizzati per l'addestramento del modello. Ma l'ansia dei dipendenti riportata da The Information suggerisce che la strategia della piattaforma aperta crea confusione interna su dove finiscano i prodotti AI di Salesforce e dove inizino quelli dei suoi partner. Agentforce ha raggiunto 800 milioni di dollari di entrate ricorrenti annuali secondo gli ultimi guadagni, con un aumento del 169% anno su anno e 29.000 affari chiusi. Se Claude Tag cattura gli stessi flussi di lavoro aziendali che Agentforce è progettato per servire, le implicazioni sui ricavi vanno in direzioni opposte per due aziende che altrimenti sono profondamente intrecciate. Anthropic prevede di espandere Claude Tag a Microsoft Teams, email e altri strumenti di gestione progetti nelle prossime settimane. Quell'espansione porterebbe il prodotto oltre le mura di Slack, rendendolo un agente AI cross-platform che opera ovunque i lavoratori della conoscenza comunicano. Per Salesforce, ciò significa che il partner a cui sta pagando 300 milioni di dollari all'anno sta costruendo l'infrastruttura per essere utile senza Slack.