Сотрудники Salesforce не понимают, почему компания продвигает конкурента внутри Slack.

      TL;DRАнтропик запустил Claude Tag как конкурирующего AI-напарника внутри Slack. Salesforce публично продвигал его, но сотрудники беспокоятся, что он конкурирует с их собственным Slackbot и Agentforce. Когда Антропик запустил Claude Tag во вторник, высокопрофильный AI-продукт, который работает как постоянный напарник внутри каналов Slack, некоторые сотрудники Salesforce, который владеет Slack, были в замешательстве. Salesforce продвигал новый продукт Антропика в социальных сетях, даже несмотря на то, что он напрямую конкурирует с собственным Slackbot и платформой Agentforce, сообщает The Information. Напряжение имеет структурный характер. Salesforce потратил 27,7 миллиарда долларов на приобретение Slack в 2021 году и значительно инвестировал в превращение Slackbot в агентную AI-систему. В марте Salesforce представил более 30 новых AI-возможностей для Slackbot, включая транскрипцию встреч, мониторинг активности на рабочем столе, выполнение задач через сторонние инструменты и легкие функции CRM. Все эти функции работают на Claude от Антропика. Теперь Claude Tag предлагает параллельный опыт внутри одной и той же платформы. Пользователи могут ввести @Claude в любом канале, чтобы назначить задачи, и AI разбивает их на этапы и работает с ними на глазах у всех. Режим окружающей среды проактивно вмешивается в разговоры, чтобы отметить обновления, предоставить контекст из других каналов и следить за забытыми темами. Он накапливает институциональные знания со временем, а не начинает с нуля с каждым взаимодействием. Перекрытие создает неловкую проблему позиционирования. Клиенты Slack теперь могут выбирать между Slackbot, агентами Agentforce и Claude Tag в рамках одной и той же рабочей области. Salesforce Ben, независимое издание Salesforce, отметило, что ситуация ставит вопрос о том, является ли это «слишком большим выбором» для корпоративных покупателей, пытающихся стандартизировать единый AI-интерфейс. У Salesforce есть финансовые причины для продвижения Claude Tag, несмотря на конкурентное напряжение. Компания ожидает потратить 300 миллионов долларов на токены Антропика в этом году и владеет примерно 1% акций Антропика, который сейчас оценивается в 380 миллиардов долларов. Бениофф описал Slack как «интерфейс для AI» и позиционировал платформу как модель-независимую, приветствуя сторонние AI-агенты наряду с собственными продуктами Salesforce. Антропик является первым поставщиком LLM, полностью находящимся в пределах доверительной зоны Salesforce, что означает, что данные никогда не покидают экосистему и не используются для обучения модели. Но беспокойство сотрудников, о котором сообщает The Information, предполагает, что стратегия открытой платформы создает внутреннюю путаницу относительно того, где заканчиваются собственные AI-продукты Salesforce и где начинаются продукты партнеров. Agentforce достиг 800 миллионов долларов в годовом повторяющемся доходе по состоянию на последние финансовые результаты, увеличившись на 169% по сравнению с прошлым годом с 29 000 закрытыми сделками. Если Claude Tag захватит те же корпоративные рабочие процессы, для которых предназначен Agentforce, последствия для доходов будут противоположными для двух компаний, которые в остальном глубоко переплетены. Антропик планирует расширить Claude Tag на Microsoft Teams, электронную почту и другие инструменты управления проектами в ближайшие недели. Это расширение полностью выведет продукт за пределы Slack, сделав его кроссплатформенным AI-агентом, который работает там, где общаются работники знаний. Для Salesforce это означает, что партнер, которому он платит 300 миллионов долларов в год, строит инфраструктуру, чтобы быть полезным без Slack вообще.