CEO de Citi: 2 carreras de IA decidirán el futuro de la banca
TL;DRLa CEO de Citi, Jane Fraser, dijo al SCMP que el sector financiero enfrenta dos carreras de IA: usar la tecnología para impulsar ingresos y defender el sistema financiero contra fraudes y amenazas cibernéticas impulsadas por IA. Reconoció que se avecinan deslocalizaciones laborales, y los propios recortes tecnológicos de Citi en China de 3,500 empleos muestran que ya han comenzado.
La directora ejecutiva de Citigroup, Jane Fraser, dice que el sector financiero está corriendo dos carreras de IA a la vez, le dijo al South China Morning Post. La primera es aplicar IA a los modelos de negocio para impulsar el crecimiento de ingresos, acortando los ciclos de desarrollo de productos y mejorando el servicio al cliente.
La segunda carrera es defensiva. Fraser dijo que el trabajo de Citi es mantener el banco, sus clientes y el ecosistema financiero más amplio seguros, con una fuerte inversión para que el fraude, el lavado de dinero y las amenazas cibernéticas "no se conviertan en un problema".
Esa carrera defensiva no es hipotética, ya que los criminales ya están ejecutando operaciones de lavado sofisticadas impulsadas por tecnología. Los deepfakes, en particular, amenazan la confianza en la que se basa la finanza.
Citi tiene participación en el auge mismo. En marzo, el banco elevó su pronóstico para el gasto de capital global en IA entre 2026 y 2030 a $8.9 billones, desde $8 billones, citando una adopción empresarial más rápida y el aumento de sistemas agentes.
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La consultora McKinsey espera que los asesores agentes se hagan cargo de muchas interacciones con clientes en la banca minorista y privada. Fraser es más cautelosa sobre lo que eso significa para el personal, diciendo que "habrá deslocalizaciones laborales" incluso cuando surjan nuevos roles.
Recordó sus propios días como analista, pasando horas fotocopiando microfichas y enviándolas por fax a Nueva York, argumentando que los trabajos cambian y aparecen otros nuevos. La transición no estará perfectamente sincronizada, admitió, pero se les está diciendo a los empleados que abracen las herramientas.
Las deslocalizaciones han comenzado
Citi recortó 3,500 empleados tecnológicos en Shanghái y Dalian el año pasado como parte de un esfuerzo global de reducción de costos. Morgan Stanley ha estimado que la IA podría eliminar hasta 400,000 empleos bancarios europeos para 2030.
Los rivales están siguiendo la misma línea, con Starling recortando 130 empleos mientras aún contrata ingenieros de IA. Startups como Taktile, que recaudó $110 millones para poner la IA a cargo de las decisiones bancarias, están suministrando la maquinaria.
La industria ha especulado sobre los empleos en finanzas de la era de la IA durante la mayor parte de una década. Lo que ha cambiado es que los directores ejecutivos ahora describen la deslocalización en voz alta.
Para Fraser, las dos carreras comparten una línea de meta. El banco ganador es el que crece más rápido que las amenazas dirigidas a él.
Publicado el 5 de julio de 2026 - 2:27 pm UTC
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