La aplicación del NHS recibe triaje de IA en una renovación tecnológica de 10 mil millones de GBP.

      TL;DREl gobierno del Reino Unido añadirá un triaje de IA a la aplicación del NHS para dirigir a los pacientes en Inglaterra hacia médicos de cabecera, farmacias o urgencias, alcanzando a 200,000 pacientes en el primer año y a todos los usuarios para abril de 2028. El despliegue es parte de una renovación tecnológica de 10 mil millones de GBP que también incluye escribas de IA ambiental, aunque los líderes de salud advierten que la evidencia de productividad es escasa.

      El NHS utilizará IA dentro de su aplicación para dirigir a los pacientes en Inglaterra a los servicios adecuados, ha anunciado el gobierno. La herramienta evaluará los síntomas y determinará si alguien necesita una cita con el médico de cabecera, una visita a la farmacia o un viaje a urgencias.

      Se espera que la actualización alcance a 200,000 pacientes en el próximo año antes de estar disponible para todos los usuarios en abril de 2028. Forma parte de un paquete de £10 mil millones para renovar la tecnología y los sistemas de datos del servicio de salud.

      Poner fin a la llamada carrera de las 8 a.m. por citas con el médico de cabecera el mismo día fue una promesa central en el manifiesto de Labour de 2024. El gobierno dijo que una prueba en Wealden Ridge Medical Partnership en Sussex redujo las colas telefónicas para citas con el médico de cabecera en un 29%, una cifra que aún no se ha publicado de manera independiente.

      El secretario de salud, James Murray, quien asumió el cargo en mayo, dijo que estaba “seguro” de que la tecnología llevaría a los pacientes a la atención adecuada más rápido y reduciría los tiempos de espera. El movimiento de la aplicación se basa en experimentos anteriores, incluido el modelo de triaje soberano de OneAdvanced entrenado con datos de atención primaria del NHS y el Smart Triage de Rapid Health, que ya permite a más de un millón de pacientes reservar citas a través de la aplicación.

      Notas sin la toma de notas

      El paquete también cubre tecnología de voz ambiental, que graba consultas y redacta notas clínicas para reducir la burocracia. Una prueba del NHS liderada por el Great Ormond Street Hospital en nueve sitios de Londres encontró que los clínicos pasaron un 23.5% más de tiempo interactuando con los pacientes, una cifra que los funcionarios redondearon al 25% en el anuncio.

      El servicio de salud ha estado apostando por la IA a gran escala durante meses. NHS England está implementando Microsoft 365 Copilot para 505,000 empleados, y startups como Frontier Health están construyendo agentes de IA para los equipos administrativos del NHS.

      El servicio incluso ha aprobado un fisioterapeuta de IA que trata a los pacientes sin supervisión. El anuncio de la aplicación lleva esa automatización a la puerta de entrada de todo el sistema.

      Advertencias a tener en cuenta

      Los líderes de salud acogieron la inversión, pero cuestionaron la evidencia detrás de ella. Lynn Woolsey, directora de enfermería del Royal College of Nursing, advirtió sobre “evaluaciones exageradas y demasiado optimistas” de los beneficios de productividad de la IA, y dijo que los nuevos sistemas no deben crear burocracia al producir trabajos defectuosos que necesitan corrección.

      Añadió que los pacientes deben ser asegurados de que las herramientas que manejan su información protegen la confidencialidad. Esa ansiedad surge en medio de un mayor escrutinio de los acuerdos de datos del NHS, incluida la revisión del contrato de la plataforma de datos de £330 millones de Palantir.

      Tim Horton de la Health Foundation dijo al Guardian que los planes necesitan una estrategia a largo plazo más amplia para la IA en todo el sistema de salud, advirtiendo sobre una “adopción fragmentada” sin una. El director ejecutivo de NHS Alliance, Ciarán Devane, dijo que los líderes locales necesitan discreción sobre el dinero y claridad sobre lo que será obligatorio, advirtiendo que los presupuestos de capital han sido saqueados en busca de ahorros antes.

      La responsabilidad también es una cuestión viva, después de que un informe de la Medical Protection Society en junio advirtiera que los médicos y el NHS podrían ser demandados por errores cometidos por herramientas de IA. Pritesh Mistry, un miembro del King’s Fund, dijo que la verdadera prueba es si la atención se siente más integrada, y que el NHS debe asegurarse de que las personas no sean excluidas digitalmente a medida que los servicios se apoyan en la tecnología.

      La carrera de las 8 a.m. puede finalmente tener un competidor. Lo que importa ahora es qué sucede con los pacientes que nunca abren la aplicación.