Банк Ллойдс делает ставку на ИИ, чтобы сократить расходы на £2 млрд к 2030 году, поскольку прибыль растет

      Группа Lloyds Banking делает ставку на искусственный интеллект, чтобы сократить свои расходы на £2 млрд к 2030 году, что является самым ясным признаком того, что крупнейший кредитор Великобритании видит автоматизацию как центральный элемент своего будущего.

      Цель, озвученная вместе с полугодовыми результатами, которые показали рост прибыли до налогообложения на 23%, объявлена в то время, как Morgan Stanley предупреждает, что европейские банки могут сократить пятую часть своих рабочих мест из-за ИИ.

      У плана есть имя и номер. Под названием «Ускорение 2030» он нацелен на снижение соотношения затрат к доходам Lloyds ниже 45% к концу десятилетия, по сравнению с примерно 50% сегодня, при этом ИИ будет выполнять большую часть тяжелой работы.

      Сбережения должны дополнить предыдущий раунд. Lloyds заявляет, что в рамках своего предыдущего пятилетнего плана она достигла £2 млрд «сбережений на росте затрат», поэтому Ускорение 2030 фактически удваивает ту же стратегию, на этот раз с автоматизацией в центре.

      Генеральный директор Чарли Нанн откровенно говорил о человеческой стоимости. ИИ «повлияет на работу», сказал он, добавив, что это «потребует от нас переквалификации людей и найма новых сотрудников», поскольку роли меняются в банке.

      Он разделил амбиции на две части. Примерно половина усилий по ИИ «связана с дифференциацией и расширением того, что мы делаем для клиентов в новые области», сказал Нанн, в то время как «другая половина касается помощи нашим коллегам выполнять свои задачи более эффективно».

      Что касается рабочих мест, он был заметно менее конкретен. Нанн отказался сказать, приведет ли план на £2 млрд к новым сокращениям, что вызовет беспокойство у сотрудников банка, который уже активно сокращает штат.

      Недавние события придают этой осторожности вес. Lloyds сократила 1,600 рабочих мест в начале 2024 года и поставила под угрозу еще около 3,000 в ходе обзора производительности в сентябре прошлого года, поэтому усилия по ИИ приходятся на существующее давление.

      Сеть отделений также сокращается. Lloyds закроет 232 отделения в 2026 году, и Нанн обозначил стратегию как такую, которая будет «следовать за клиентом и нашими данными о клиентах», а не за физическим потоком клиентов.

      Расходы на этот поворот значительны. Группа обязалась потратить более £13 млрд на цифровые услуги, включая новый умный кошелек и интеграцию Curve, финтеха, который она приобрела в конце 2025 года.

      Некоторые технологии уже работают. Lloyds заключила сделку с Google в мае на создание внутренней платформы для ИИ-агентов и нацелилась на одобрение ипотечных кредитов примерно за три дня, что составляет лишь небольшую долю от нормы в отрасли.

      Ставки, ориентированные на клиентов, также должны оправдать свои затраты. Новый умный кошелек и интеграция Curve представлены как способы удержания пользователей внутри приложений Lloyds, что является центральным аргументом Нанна о том, что ИИ должен увеличивать доходы, а не только сокращать затраты.

      Банк также экспериментирует на границе финансов. Он исследует токенизированные депозиты и блокчейн-расчеты, делая ставку на то, что инфраструктура банковского дела, а не только клиентское приложение, может быть автоматизирована.

      Lloyds далеко не единственный в этом переходе. По всему сектору кредиторы переосмысляют ИИ как инструмент повышения эффективности в стратегию управления численностью сотрудников, изменение тона, которое стало невозможно скрыть.

      Предупреждения становятся все громче. Крупнейшие банки Уолл-стрит сократили 15,000 рабочих мест, при этом показав рекордные прибыли, и их руководители в значительной степени перестали делать вид, что эти два факта не связаны.

      Меньшие игроки движутся в том же направлении. Цифровой конкурент Starling недавно сократил 130 рабочих мест в рамках усилий по ИИ и реструктуризации, показывая, что тенденция выходит далеко за рамки действующих игроков.

      Не все уверены, что математика сходится. Крупнейший банк Австралии пожаловался, что корпоративный ИИ приводит к увеличению расходов и генерирует «недостаточную работу», напоминая о том, что обещанные сбережения могут оказаться неуловимыми.

      Для Lloyds предложение для инвесторов простое. Растущая прибыль, падающее соотношение затрат и правдоподобная история об ИИ — это именно то, что хочет Сити, даже если человеческая сторона баланса остается намеренно размытым.

      Объявление о £2 млрд сбережений — это легкая часть; доказать, что ИИ может достичь цели, не подрывая сервис или моральный дух, — это более сложная задача, и 2030 год ближе, чем кажется.