Lloyds Bank apuesta por la IA para reducir £2 mil millones en costos para 2030 mientras las ganancias aumentan

      Lloyds Banking Group está apostando por la inteligencia artificial para reducir £2 mil millones de sus costos para 2030, la señal más clara hasta ahora de que el mayor prestamista de la calle en Gran Bretaña ve la automatización como central para su futuro.

      El objetivo, revelado junto con los resultados del primer semestre que mostraron un aumento del 23% en las ganancias antes de impuestos, llega justo cuando Morgan Stanley advierte que los bancos europeos podrían despedir a una quinta parte de sus empleos debido a la IA.

      El plan tiene un nombre y un número. Bajo la marca “Acelerar 2030”, tiene como objetivo empujar la relación costo-ingreso de Lloyds por debajo del 45% para finales de la década, bajando de alrededor del 50% hoy, con la IA haciendo gran parte del trabajo pesado.

      Los ahorros están destinados a acumular una ronda anterior. Lloyds dice que entregó £2 mil millones en “ahorros de costos de crecimiento” bajo su anterior plan de cinco años, por lo que Acelerar 2030 efectivamente duplica la misma estrategia, esta vez con la automatización en su centro.

      El director ejecutivo Charlie Nunn fue sincero sobre el costo humano. La IA “va a impactar el trabajo”, dijo, añadiendo que “nos requerirá volver a capacitar a las personas y contratar a nuevas personas” a medida que los roles cambien en el banco.

      Dividió la ambición en dos. Aproximadamente la mitad del impulso de la IA se trata de “diferenciar y extender lo que hacemos para los clientes en nuevas áreas”, dijo Nunn, mientras que “el otro 50% se centra en ayudar a nuestros colegas a realizar sus tareas de manera más eficiente”.

      Sobre los empleos, fue notablemente más vago. Nunn se negó a decir si el plan de £2 mil millones significaría nuevos despidos, un silencio que inquietará al personal de un banco que ya ha estado recortando con fuerza.

      El reciente récord da peso a esa precaución. Lloyds recortó 1,600 roles a principios de 2024 y puso alrededor de 3,000 más en riesgo en una revisión de rendimiento el pasado septiembre, por lo que el impulso de la IA llega además de la presión existente.

      La red de sucursales también está disminuyendo. Lloyds cerrará 232 sucursales en 2026, y Nunn enmarcó la estrategia como una que “seguirá al cliente y nuestros datos de clientes” en lugar de al tráfico físico.

      El gasto detrás del cambio es sustancial. El grupo ha comprometido más de £13 mil millones en servicios digitales, incluyendo una nueva billetera inteligente y la integración de Curve, la fintech que adquirió a finales de 2025.

      Parte de la tecnología ya está en funcionamiento. Lloyds firmó un acuerdo con Google en mayo para construir una plataforma interna de agentes de IA, y está apuntando a aprobaciones de hipotecas en alrededor de tres días, una fracción de la norma de la industria.

      Las apuestas orientadas al cliente también están destinadas a ganarse su lugar. La nueva billetera inteligente y la integración de Curve se presentan como formas de mantener a los usuarios dentro de las aplicaciones de Lloyds, central para el argumento de Nunn de que la IA debería aumentar los ingresos además de reducir costos.

      También está experimentando en la frontera de las finanzas. El banco ha estado explorando depósitos tokenizados y liquidación en blockchain, apostando a que la infraestructura bancaria, no solo la aplicación para el cliente, puede ser automatizada.

      Lloyds no está solo en el cambio. En todo el sector, los prestamistas están redefiniendo la IA de una herramienta de eficiencia a una estrategia de reducción de personal, un cambio de tono que se ha vuelto imposible de ocultar.

      Las advertencias han crecido más fuertes. Los bancos más grandes de Wall Street recortaron 15,000 empleos mientras publicaban ganancias récord, y sus ejecutivos en gran medida han dejado de pretender que los dos no están relacionados.

      Los jugadores más pequeños están moviéndose en la misma dirección. El desafiante digital Starling recortó recientemente 130 empleos en un impulso de IA y reestructuración, mostrando que la tendencia va mucho más allá de los incumbentes.

      No todos están convencidos de que las matemáticas sumen. El banco más grande de Australia se ha quejado de que la IA corporativa está generando facturas más grandes y “trabajo desordenado”, un recordatorio de que los ahorros prometidos pueden resultar elusivos.

      Para Lloyds, la propuesta a los inversores es sencilla. Aumento de ganancias, una relación de costos en descenso y una historia de IA creíble son exactamente lo que la City quiere, incluso si el lado humano del balance se deja deliberadamente borroso.

      Anunciar £2 mil millones en ahorros es la parte fácil; demostrar que la IA puede alcanzar el objetivo sin vaciar el servicio o la moral es la parte más difícil, y 2030 está más cerca de lo que parece.