Salesforce приобретает Fin, ранее Intercom, за 3,6 миллиарда долларов

      Salesforce приобретает Fin, компанию по обслуживанию клиентов с искусственным интеллектом, ранее известную как Intercom, в сделке стоимостью около 3,6 миллиарда долларов. CRM-гигант подписал окончательное соглашение в понедельник, как сообщается, чтобы интегрировать технологию "агента по обслуживанию клиентов" Fin в Agentforce, свою быстрорастущую платформу AI-агентов.

      Предложение Fin заключается в автономной поддержке.

      Его AI-агент обрабатывает запросы клиентов от начала до конца через живой чат, электронную почту, WhatsApp, SMS, телефон и Slack, и Salesforce утверждает, что он решает в среднем 76 процентов объема поддержки без участия человека. Он работает на собственном модели Fin, Apex, которую компания утверждает, что дообучила специально для поддержки и которая, по ее словам, превосходит передовые модели от OpenAI и Anthropic по разрешению.

      Fin приносит с собой более 30 000 бизнес-клиентов.

      Ожидается, что сделка будет закрыта в четвертом квартале финансового 2027 года Salesforce, при условии получения регуляторного одобрения. Salesforce заявляет, что не изменит свои прогнозы на 2027 финансовый год или планы по выкупу акций.

      💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и несколько сомнительных произведений искусственного интеллекта. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас! Почему Salesforce приобретает Fin, а не создает его самостоятельно

      Salesforce не испытывает нехватки в агентах. Agentforce, его собственная платформа, достигла 1,2 миллиарда долларов в ежегодной повторяющейся выручке в первом квартале, увеличившись на 205 процентов по сравнению с прошлым годом. Так что это не компания, заполняющая пробел. Она покупает скорость.

      Agentforce - это глубоко настраиваемый, корпоративный вариант, мощный, но медленный в развертывании. Fin - это противоположность: упакованный, предварительно обученный и готовый к работе за считанные дни, что подходит для малых и средних компаний, которые хотят получить работающего агента поддержки прямо сейчас. Покупка Fin позволяет Salesforce продавать оба варианта, от бота поддержки, который можно быстро внедрить, до индивидуальной корпоративной сборки, а не заставлять каждого клиента следовать тяжелому пути.

      "Мы поможем компаниям любого размера воспользоваться этой возможностью", - сказал генеральный директор Марк Бениофф.

      Конкурент, и его собственная модель, поглощены

      Цель ясна. Fin, под руководством соучредителя и генерального директора Эогана Макабе, много лет позиционировал себя как компанию, определяющую категорию агентов по обслуживанию клиентов, часто за счет отрасли.

      Intercom только в мае переименовал себя в Fin, после своего AI-агента. Теперь агент, бренд и команда принадлежат Salesforce. "Мы можем развернуть это широко и быстро, гораздо быстрее, чем когда-либо могли бы сделать это самостоятельно", - сказал Макабе.

      Есть и более тихая награда. Fin был запущен в 2023 году на GPT-4 от OpenAI и позже опирался на Claude от Anthropic, а затем создал Apex, свою собственную модель поддержки, чтобы сократить эту зависимость. Salesforce покупает не просто приложение, а собственную модель, настроенную для одной задачи. Это вписывается в более широкий захват в области агентного ИИ, где крупные платформы соревнуются за обладание программным обеспечением, которое выполняет работу, а не просто программным обеспечением, в котором работают люди.

      Тест сейчас - это интеграция: будет ли упакованный агент, созданный вне Salesforce, по-прежнему казаться быстрым, когда он будет подключен к данным, безопасности и системе управления Salesforce.