Walnut lancia la piattaforma di agenti AI per le imprese per personalizzare l'esperienza d'acquisto B2B

      Per le aziende di software B2B, l'acquisto guidato dal prodotto ha creato una nuova sfida: i compratori si aspettano sempre più di esplorare i prodotti secondo i propri termini, mentre i team di go-to-market hanno ancora tempo limitato per personalizzare quelle esperienze. Walnut sta ora scommettendo che l'IA possa rendere quella personalizzazione scalabile.

      Walnut, una piattaforma utilizzata dai team di go-to-market di centinaia di aziende di software B2B, ha annunciato una famiglia di agenti IA progettati per coprire entrambi i lati dell'esperienza di acquisto. L'azienda sta introducendo la Modalità IA per Playlist e Sale Affari, che crea un'esperienza personalizzata per il compratore a partire da un'unica richiesta, e Walnut Xpert, un agente che consente ai compratori di fare domande e navigare in una demo di prodotto secondo i propri interessi.

      I due nuovi agenti si uniscono a InsightsAI e alla Modalità IA per le demo, già disponibili sulla piattaforma.

      Da Affari di Alto Valore a Ogni Compratore

      Il cambiamento che Walnut sta mirando a realizzare è semplice: la personalizzazione non deve più essere riservata alle opportunità più grandi di un'azienda.

      Secondo Walnut, creare una playlist o una sala affari personalizzata richiedeva in precedenza a un account executive o a un customer success manager circa tre ore per affare. Con la Modalità IA per Playlist e Sale Affari, quel processo può ora iniziare con una singola frase che descrive ciò di cui un particolare compratore ha bisogno.

      L'azienda afferma che la creazione di demo ha subito una trasformazione simile. Processi che in precedenza richiedevano giorni, e successivamente ore, sono stati ridotti a minuti grazie agli agenti di creazione e personalizzazione delle demo di Walnut nell'ultimo anno, mantenendo una maggiore fedeltà e interattività.

      Dal lato del compratore, Walnut Xpert è progettato per trasformare la demo stessa in una conversazione interattiva. I compratori possono fare domande, esplorare aree specifiche di un prodotto e determinare il proprio percorso attraverso l'esperienza invece di seguire una sequenza di clic fissa.

      Walnut afferma che le sessioni che utilizzano Xpert insieme a una demo durano più del doppio rispetto alle sessioni senza di essa. Le domande che i compratori pongono possono anche fornire segnali di intenzione che una demo statica tradizionale non può catturare, dando ai team GTM visibilità su ciò che i potenziali clienti vogliono realmente comprendere.

      Un'Architettura IA attraverso il Viaggio di Acquisto

      La base dietro gli agenti di Walnut è la sua tecnologia di cattura del prodotto. Piuttosto che generare esperienze di prodotto da una richiesta e un'approssimazione di come appare il software, il sistema dell'azienda cattura il prodotto reale, comprese le sue schermate, flussi e dati, e utilizza quel contesto per costruire asset rivolti ai compratori.

      Quello stesso contesto catturato è utilizzato attraverso gli agenti di Walnut. Quando la Modalità IA crea una demo o Walnut Xpert risponde a una domanda di un compratore, l'output è ancorato a ciò che il prodotto fa realmente.

      L'approccio è inteso a risolvere una sfida che può emergere man mano che le aziende adottano più strumenti IA: sistemi disconnessi possono produrre messaggi disconnessi. Il modello di Walnut è progettato affinché la demo, la playlist, la sala affari e l'interazione con il compratore siano costruiti su una base condivisa.

      “Ogni azienda ha ora accesso agli stessi modelli di frontiera, quindi la capacità di costruire funzionalità non è più un vantaggio competitivo. Ciò che lo è: la tua capacità di andare sul mercato in modo efficace, raccontare una storia coerente e creare un'esperienza per il compratore che aiuti realmente il tuo compratore a prendere una decisione informata,” ha dichiarato Oren Blank, CEO di Walnut.

      Governance Prima dell'Autonomia

      L'espansione di Walnut negli agenti IA include anche uno strato di governance. Prima di introdurre capacità autonome, l'azienda ha rilasciato il Centro IA, che fornisce agli amministratori visibilità, permessi e limiti per l'uso dell'IA all'interno del loro spazio di lavoro.

      L'azienda afferma che la sequenza è intenzionale. Man mano che gli agenti assumono più lavoro per conto delle organizzazioni, gli amministratori hanno bisogno di un modo centralizzato per comprendere e controllare come operano quei sistemi.

      Walnut sta anche estendendo quel modello di governance con il supporto per il bring-your-own-key (BYOK). Questa capacità è intesa a dare ai clienti un controllo diretto su sicurezza, privacy e spese, consentendo al contempo all'architettura di abilitazione del compratore di Walnut di lavorare con diversi modelli sottostanti.

      Rendere l'Esperienza del Compratore Interattiva

      La Modalità IA per Playlist e Sale Affari combina contenuti di prodotto catturati, informazioni dal record CRM di un compratore e l'intento dichiarato del venditore per assemblare un'esperienza personalizzata. L'obiettivo è estendere la storia già stabilita dalla demo di prodotto piuttosto che costringere i venditori a costruire un'esperienza separata per ogni account.

      Walnut Xpert porta il concetto direttamente al compratore. Invece di visualizzare semplicemente una demo predefinita, i potenziali clienti possono fare domande ed esplorare il prodotto con un agente ancorato al prodotto catturato dal venditore.

      Quell'interazione può anche generare un record più dettagliato dell'interesse del compratore. Piuttosto che fare affidamento principalmente su segnali come clic o visualizzazioni di pagina, i team GTM possono vedere su cosa i potenziali clienti hanno realmente chiesto.

      Walnut sottolinea che gli agenti non sostituiscono la decisione umana su quale storia debba essere raccontata. I team GTM determinano il pubblico e la narrativa, mentre gli agenti eseguono in base a quella direzione utilizzando il contesto del prodotto condiviso.

      Disponibilità

      Il Centro IA, la Modalità IA per demo, la Modalità IA per Playlist e Sale Affari, e Walnut Xpert sono disponibili per i clienti di Walnut oggi.

      Walnut ha dichiarato che il supporto BYOK e un MCP complementare, che consentirà ai clienti di eseguire la piattaforma attraverso il fornitore di IA di loro scelta, sono previsti per il rilascio nelle prossime settimane.