Walnut запускает платформу корпоративного AI-агента для персонализации B2B-опыта покупателя

      Для B2B программных компаний покупка, ориентированная на продукт, создала новую проблему: покупатели все чаще ожидают возможности исследовать продукты на своих условиях, в то время как команды выхода на рынок по-прежнему имеют ограниченное время для настройки этих опытов. Walnut теперь ставит на то, что ИИ может сделать эту персонализацию масштабируемой.

      Walnut, платформа, используемая командами выхода на рынок в сотнях B2B программных компаний, объявила о семье ИИ-агентов, предназначенных для охвата обеих сторон покупательского опыта. Компания представляет ИИ-режим для плейлистов и сделок, который создает персонализированный опыт для покупателей на основе одного запроса, и Walnut Xpert, агента, который позволяет покупателям задавать вопросы и навигировать по демонстрации продукта в соответствии с их интересами.

      Два новых агента присоединяются к InsightsAI и ИИ-режиму для демонстраций, которые уже доступны на платформе.

      От сделок с высокой ценностью к каждому покупателю

      Сдвиг, на который нацеливается Walnut, прост: персонализация больше не должна быть зарезервирована для крупнейших возможностей компании.

      По данным Walnut, создание персонализированного плейлиста или комнаты сделок ранее занимало у менеджера по работе с клиентами или менеджера по успеху клиента примерно три часа на сделку. С ИИ-режимом для плейлистов и комнат сделок этот процесс теперь может начинаться с одного предложения, описывающего, что конкретному покупателю нужно.

      Компания утверждает, что создание демонстраций также претерпело аналогичную трансформацию. Процессы, которые ранее занимали дни, а затем часы, были сокращены до минут благодаря агентам по созданию и персонализации демонстраций Walnut за последний год, при этом сохраняя большую точность и интерактивность.

      С точки зрения покупателя Walnut Xpert предназначен для превращения самой демонстрации в интерактивный разговор. Покупатели могут задавать вопросы, исследовать конкретные области продукта и определять свой собственный путь через опыт, а не следовать фиксированной последовательности кликов.

      Walnut утверждает, что сессии с использованием Xpert наряду с демонстрацией длятся более чем в два раза дольше, чем сессии без него. Вопросы, которые задают покупатели, также могут предоставить сигналы намерения, которые традиционная статическая демонстрация не может зафиксировать, давая командам GTM видимость того, что потенциальные клиенты на самом деле хотят понять.

      Одна ИИ-архитектура на протяжении всего покупательского пути

      Основой агентов Walnut является их технология захвата продукта. Вместо того чтобы генерировать продуктовые опыты из запроса и приближения того, как выглядит программное обеспечение, система компании захватывает фактический продукт, включая его экраны, потоки и данные, и использует этот контекст для создания активов, ориентированных на покупателя.

      Этот же захваченный контекст используется во всех агентах Walnut. Когда ИИ-режим создает демонстрацию или Walnut Xpert отвечает на вопрос покупателя, результат основан на том, что продукт на самом деле делает.

      Такой подход предназначен для решения проблемы, которая может возникнуть, когда компании принимают несколько ИИ-инструментов: разрозненные системы могут производить разрозненные сообщения. Модель Walnut разработана так, чтобы демонстрация, плейлист, комната сделок и взаимодействие с покупателем строились на общей основе.

      «Каждая компания теперь имеет доступ к одним и тем же передовым моделям, поэтому возможность создавать функции больше не является конкурентным преимуществом. Что является: ваша способность эффективно выходить на рынок, рассказывать последовательную историю и создавать опыт для покупателя, который действительно помогает вашему покупателю принять обоснованное решение», - сказал Орэн Бланк, генеральный директор Walnut.

      Управление перед автономией

      Расширение Walnut в области ИИ-агентов также включает уровень управления. Прежде чем представить автономные возможности, компания выпустила ИИ-центр, который предоставляет администраторам видимость, разрешения и рамки для использования ИИ в их рабочем пространстве.

      Компания утверждает, что последовательность является намеренной. Поскольку агенты берут на себя больше работы от имени организаций, администраторам нужен централизованный способ понять и контролировать, как эти системы работают.

      Walnut также расширяет эту модель управления с поддержкой «принеси свой ключ» (BYOK). Эта возможность предназначена для того, чтобы дать клиентам прямой контроль над безопасностью, конфиденциальностью и расходами, позволяя архитектуре поддержки покупателей Walnut работать с различными базовыми моделями.

      Сделать опыт покупателя интерактивным

      ИИ-режим для плейлистов и комнат сделок сочетает захваченный контент продукта, информацию из CRM-записи покупателя и заявленное намерение продавца, чтобы собрать персонализированный опыт. Цель состоит в том, чтобы расширить историю, уже установленную демонстрацией продукта, а не заставлять продавцов создавать отдельный опыт для каждой учетной записи.

      Walnut Xpert переносит концепцию непосредственно к покупателю. Вместо того чтобы просто просматривать предопределенную демонстрацию, потенциальные клиенты могут задавать вопросы и исследовать продукт с агентом, основанным на захваченном продукте продавца.

      Это взаимодействие также может генерировать более детальную запись интереса покупателя. Вместо того чтобы полагаться в основном на сигналы, такие как клики или просмотры страниц, команды GTM могут видеть, о чем на самом деле спрашивали потенциальные клиенты.

      Walnut подчеркивает, что агенты не заменяют человеческое решение о том, какую историю следует рассказать. Команды GTM определяют аудиторию и нарратив, в то время как агенты выполняют это направление, используя общий контекст продукта.

      Доступность

      ИИ-центр, ИИ-режим для демонстраций, ИИ-режим для плейлистов и комнат сделок, а также Walnut Xpert доступны клиентам Walnut уже сегодня.

      Walnut заявила, что поддержка BYOK и сопутствующий MCP, который позволит клиентам запускать платформу через ИИ-поставщика по их выбору, ожидаются в ближайшие недели.