Walnut Lanza Plataforma de Agente de IA Empresarial para Personalizar la Experiencia del Comprador B2B

      Para las empresas de software B2B, la compra impulsada por el producto ha creado un nuevo desafío: los compradores esperan cada vez más explorar los productos en sus propios términos, mientras que los equipos de comercialización aún tienen un tiempo limitado para personalizar esas experiencias. Walnut ahora está apostando a que la IA puede hacer que esa personalización sea escalable.

      Walnut, una plataforma utilizada por equipos de comercialización en cientos de empresas de software B2B, anunció una familia de agentes de IA diseñados para cubrir ambos lados de la experiencia de compra. La empresa está introduciendo el Modo IA para Listas de Reproducción y Salas de Negociación, que crea una experiencia personalizada para el comprador a partir de un solo aviso, y Walnut Xpert, un agente que permite a los compradores hacer preguntas y navegar por una demostración del producto según sus intereses.

      Los dos nuevos agentes se unen a InsightsAI y al Modo IA para demostraciones, que ya están disponibles en la plataforma.

      De Negocios de Alto Valor a Cada Comprador

      El cambio que Walnut está buscando es sencillo: la personalización ya no tiene que reservarse para las oportunidades más grandes de una empresa.

      Según Walnut, crear una lista de reproducción o sala de negociación personalizada anteriormente tomaba a un ejecutivo de cuentas o a un gerente de éxito del cliente aproximadamente tres horas por negocio. Con el Modo IA para Listas de Reproducción y Salas de Negociación, ese proceso ahora puede comenzar con una sola frase que describe lo que un comprador particular necesita.

      La empresa dice que la creación de demostraciones ha experimentado una transformación similar. Los procesos que anteriormente tomaban días, y luego horas, se han reducido a minutos a través de los agentes de creación y personalización de demostraciones de Walnut en el último año, manteniendo una mayor fidelidad e interactividad.

      Del lado del comprador, Walnut Xpert está diseñado para convertir la demostración en sí en una conversación interactiva. Los compradores pueden hacer preguntas, explorar áreas específicas de un producto y determinar su propio camino a través de la experiencia en lugar de seguir una secuencia de clics fija.

      Walnut dice que las sesiones que utilizan Xpert junto con una demostración duran más del doble que las sesiones sin él. Las preguntas que hacen los compradores también pueden proporcionar señales de intención que una demostración estática tradicional no puede capturar, dando a los equipos de GTM visibilidad sobre lo que los prospectos realmente quieren entender.

      Una Arquitectura de IA a lo Largo del Viaje de Compra

      La base detrás de los agentes de Walnut es su tecnología de captura de productos. En lugar de generar experiencias de producto a partir de un aviso y una aproximación de cómo se ve el software, el sistema de la empresa captura el producto real, incluyendo sus pantallas, flujos y datos, y utiliza ese contexto para construir activos orientados al comprador.

      Ese mismo contexto capturado se utiliza en todos los agentes de Walnut. Cuando el Modo IA crea una demostración o Walnut Xpert responde a la pregunta de un comprador, la salida está fundamentada en lo que el producto realmente hace.

      El enfoque está destinado a abordar un desafío que puede surgir a medida que las empresas adoptan múltiples herramientas de IA: los sistemas desconectados pueden producir mensajes desconectados. El modelo de Walnut está diseñado para que la demostración, la lista de reproducción, la sala de negociación y la interacción con el comprador se construyan a partir de una base compartida.

      “Cada empresa tiene acceso a los mismos modelos fronterizos ahora, por lo que la capacidad de construir características ya no es una ventaja competitiva. Lo que sí lo es: tu capacidad para ir al mercado de manera efectiva, contar una historia coherente y crear una experiencia de comprador que realmente ayude a tu comprador a tomar una decisión informada”, dijo Oren Blank, CEO de Walnut.

      Gobernanza Antes de la Autonomía

      La expansión de Walnut hacia los agentes de IA también incluye una capa de gobernanza. Antes de introducir capacidades autónomas, la empresa lanzó el Centro de IA, que proporciona a los administradores visibilidad, permisos y límites para el uso de IA en su espacio de trabajo.

      La empresa dice que la secuenciación es intencional. A medida que los agentes asumen más trabajo en nombre de las organizaciones, los administradores necesitan una forma centralizada de entender y controlar cómo operan esos sistemas.

      Walnut también está extendiendo ese modelo de gobernanza con soporte de trae-tu-propio-clave (BYOK). La capacidad está destinada a dar a los clientes control directo sobre la seguridad, la privacidad y el gasto, mientras permite que la arquitectura de habilitación del comprador de Walnut funcione con diferentes modelos subyacentes.

      Haciendo la Experiencia del Comprador Interactiva

      El Modo IA para Listas de Reproducción y Salas de Negociación combina contenido de producto capturado, información del registro CRM de un comprador y la intención declarada del vendedor para ensamblar una experiencia personalizada. El objetivo es extender la historia ya establecida por la demostración del producto en lugar de obligar a los vendedores a construir una experiencia separada para cada cuenta.

      Walnut Xpert lleva el concepto directamente al comprador. En lugar de simplemente ver una demostración predefinida, los prospectos pueden hacer preguntas y explorar el producto con un agente basado en el producto capturado por el vendedor.

      Esa interacción también puede generar un registro más detallado del interés del comprador. En lugar de depender principalmente de señales como clics o vistas de página, los equipos de GTM pueden ver sobre qué preguntaron realmente los prospectos.

      Walnut enfatiza que los agentes no reemplazan la decisión humana sobre qué historia debe contarse. Los equipos de GTM determinan la audiencia y la narrativa, mientras que los agentes ejecutan esa dirección utilizando el contexto del producto compartido.

      Disponibilidad

      El Centro de IA, el Modo IA para demostraciones, el Modo IA para Listas de Reproducción y Salas de Negociación, y Walnut Xpert están disponibles para los clientes de Walnut hoy.

      Walnut dijo que se espera que el soporte BYOK y un MCP complementario, que permitirá a los clientes ejecutar la plataforma a través del proveedor de IA de su elección, se implementen en las próximas semanas.