Salesforce sta mettendo Claude al centro dei suoi prodotti, e se stessa dentro Claude.

      Salesforce e Anthropic hanno annunciato un partenariato ampliato chiamato Claudeforce, che pone Claude al centro dei prodotti agenti di Salesforce e contemporaneamente integra Salesforce all'interno di Claude come plugin.

      Formalizza una relazione che è già abbastanza profonda da far sì che Salesforce preveda di spendere circa 300 milioni di dollari in token Anthropic quest'anno, e si aggiunge a una partecipazione in Anthropic ora valutata circa 5 miliardi di dollari.

      La prima metà è quella convenzionale. Claude è ora il modello di ragionamento dietro il Motore di Ragionamento Atlas di Salesforce, alimenta di default Agentforce Vibes e Agentforce Coworker, ed è disponibile in Agent Builder, tutti attivi oggi.

      Per le industrie regolamentate, esiste un percorso di distribuzione specifico che conta più di quanto sembri. Claude può essere accessibile tramite Amazon Bedrock all'interno di quello che Salesforce chiama il suo Confine di Fiducia, che è l'accordo di cui banche e clienti del settore sanitario hanno bisogno prima di consentire a un modello di avvicinarsi ai loro registri.

      Salesforce non è il primo grande fornitore a rendere Claude un modello predefinito. Ciò che spicca qui è l'ampiezza, che copre il motore di ragionamento, il costruttore di agenti e il prodotto di messaggistica in un colpo solo.

      Anche Slack riceve lo stesso trattamento. Claude diventa il modello predefinito anche lì, alimentando Slackbot, il Claude Tag e Slack Code, che Salesforce descrive come un ponte tra la conversazione del team e l'azione autonoma.

      L'azienda offre un numero per come ciò avviene internamente. Slackbot ha prodotto 8,1 milioni di ore annualizzate di produttività presso Salesforce stessa, una cifra che afferma sia raddoppiata trimestre su trimestre.

      La seconda metà dell'annuncio è quella più interessante, e va nella direzione opposta. Salesforce sta spedendo un plugin chiamato Salesforce in Claude, fornendo ai venditori 37 competenze di vendita predefinite che funzionano all'interno dell'interfaccia di Anthropic piuttosto che all'interno di quella di Salesforce.

      Le competenze coprono le parti riconoscibili di una settimana di vendite: preparazione delle riunioni, revisione della salute degli affari e revisione del pipeline, con la possibilità di aggiornare i pipeline ed eseguire quelle che Salesforce chiama azioni governate.

      L'onboarding legge attraverso Salesforce, Slack e sistemi connessi per generare un dashboard personalizzato, e gli amministratori lo collegano una volta con autenticazione e permessi centralizzati.

      Il linguaggio di governance sta svolgendo un lavoro reale in quella descrizione. Un agente che può leggere un pipeline è una demo, mentre uno che può aggiornarlo ha bisogno di permessi, di una traccia di audit e di un amministratore in grado di revocarlo, che è la parte su cui gli acquirenti aziendali stanno aspettando.

      Vale la pena soffermarsi su cosa significhi commercialmente quell'accordo. Salesforce ha speso venticinque anni insistendo sul fatto che la sua interfaccia è dove avviene il lavoro aziendale, e ha appena accettato di diventare un componente all'interno di quella di qualcun altro.

      Non è ovviamente una concessione, perché l'alternativa è essere completamente aggirati. Se i venditori inizieranno la giornata in un'interfaccia di chat, apparire lì con accesso in scrittura governato è meglio che essere il sistema a cui si passa dopo.

      "Fondendo il ragionamento straordinario di Claude con i dati, i flussi di lavoro e la governance di cui ogni azienda ha bisogno, stiamo offrendo un'interfaccia dinamica che pensa, ragiona e agisce", ha dichiarato Marc Benioff, presidente e CEO di Salesforce.

      Dario Amodei, CEO e co-fondatore di Anthropic, lo ha inquadrato dal lato dei dati. "Attraverso questa partnership, le aziende possono indirizzare Claude verso le informazioni sui clienti e il contesto aziendale che hanno costruito in Salesforce per decenni, e usarlo per gestire e far crescere effettivamente le loro attività", ha detto.

      Per Anthropic, l'appeal è chiaramente la distribuzione. Salesforce e Slack, tra di loro, si trovano all'interno di una quota molto ampia del lavoro di vendite e supporto aziendale, che è una quantità sostanziale di utilizzo quotidiano da acquisire attraverso un singolo accordo.

      Per quanto riguarda i tempi, Salesforce e Claude sono attualmente in fase pilota con una beta aperta prevista per settembre, e ulteriori competenze predefinite sono promesse per la fine del 2026. Non sono stati divulgati prezzi per alcuna parte dell'annuncio.

      La domanda irrisolta è quella che il personale di Salesforce ha già iniziato a porre riguardo al Claude Tag in Slack. Rendere il modello di un fornitore il predefinito in tutta la tua linea di prodotti, e il tuo prodotto una caratteristica del loro, è una scommessa profonda su quel fornitore che rimane un partner.