Zoom acquisisce Common Room per potenziare gli strumenti di vendita AI

      Zoom ha fatto il suo nome grazie alle videochiamate. Ora vuole possedere tutto ciò che accade prima della chiamata. L'azienda sta acquistando Common Room, una startup di Seattle il cui AI legge i segnali di acquisto dei potenziali clienti, spingendo Zoom più a fondo nel software di vendita per le imprese.

      Zoom ha annunciato l'acquisizione giovedì. Non ha rivelato il prezzo. Si prevede che l'affare si chiuda nelle prossime settimane.

      Common Room costruisce ciò che l'industria chiama intelligenza di go-to-market. Il suo software raccoglie i dati sparsi di un'azienda, dai registri CRM all'uso del prodotto, e li unisce con segnali del mondo reale. Il risultato è una vista unica, a livello di persona, di ogni acquirente. Gli agenti AI si occupano poi del lavoro di base: ricerca, prospezione e scrittura di messaggi personalizzati.

      Zoom oltre la riunione

      Per Zoom, la logica riguarda il passaggio a monte. Il suo Revenue Accelerator ascolta già le chiamate di vendita e allena i rappresentanti. Common Room aggiunge la metà mancante. Dice ai rappresentanti quali conti sono in mercato, chi sono gli acquirenti e perché contattarli, prima che qualcuno componga il numero.

      “Le squadre di entrate ora avranno una piattaforma unica e unificata,” ha detto il chief strategy officer di Zoom, Abhisht Arora. L'obiettivo, ha detto, è aiutarli a “raggiungere la persona giusta al momento giusto con il messaggio giusto.”

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      L'acquisto si inserisce in uno schema. Zoom è un'azienda da 25 miliardi di dollari costruita sul video, un mercato che ha smesso di crescere anni fa, secondo GeekWire. Nell'ultimo anno ha integrato l'AI nelle vendite, nel supporto e nella collaborazione, inseguendo un secondo atto come “sistema d'azione” per il lavoro. Non è sola nello shopping. Aikido e Adobe hanno entrambi acquisito startup AI nelle ultime settimane.

      Una beniamina di Seattle cambia mani

      Common Room è una storia di successo locale. Quattro veterani della tecnologia di Seattle provenienti da Dropbox, Facebook, AWS e Madrona l'hanno fondata nel 2020. È emersa dall'ombra nel 2021 con 52 milioni di dollari di finanziamento. È stata la startup dell'anno di GeekWire nel 2022, e la sua lista di clienti ora va da Notion e Okta a Snowflake e Anthropic.

      L'amministratore delegato Linda Lian ha inquadrato la vendita come un accelerante. Unirsi a Zoom, ha detto, collega il “grafico” di Common Room alle conversazioni che i venditori hanno ogni giorno… e all'AI che può agire su di esso. La scommessa, condivisa in tutta l'industria, è che gli agenti AI che vivono all'interno degli strumenti già utilizzati dai venditori rimodelleranno silenziosamente il modo in cui vengono conclusi gli affari.

      I termini rimangono segreti e l'affare deve ancora ricevere le consuete approvazioni. Ma la direzione è chiara. Nel software per le imprese, la corsa per seppellire l'AI all'interno dei flussi di lavoro quotidiani ora passa direttamente attraverso il team di vendita. Zoom non vuole più solo ospitare la chiamata.