Zoom adquiere Common Room para impulsar herramientas de ventas de IA

      Zoom hizo su nombre en las videollamadas. Ahora quiere poseer todo lo que sucede antes de la llamada también. La empresa está comprando Common Room, una startup de Seattle cuya IA lee las señales de compra de clientes potenciales, llevando a Zoom más profundamente en el software de ventas empresariales.

      Zoom anunció la adquisición el jueves. No reveló el precio. Se espera que el acuerdo se cierre en las próximas semanas.

      Common Room construye lo que la industria llama inteligencia de mercado. Su software recopila los datos dispersos de una empresa, desde registros de CRM hasta el uso del producto, y los une con señales del mundo real. El resultado es una vista única, a nivel de persona, de cada comprador. Los agentes de IA luego hacen el trabajo pesado: investigación, prospección y redacción de mensajes personalizados.

      Zoom más allá de la reunión

      Para Zoom, la lógica es moverse río arriba. Su Revenue Accelerator ya escucha las llamadas de ventas y entrena a los representantes. Common Room añade la mitad que falta. Le dice a los representantes qué cuentas están en el mercado, quiénes son los compradores y por qué contactar, antes de que alguien marque.

      “Los equipos de ingresos ahora tendrán una plataforma única y unificada”, dijo el director de estrategia de Zoom, Abhisht Arora. El objetivo, dijo, es ayudarles a “llegar a la persona adecuada en el momento adecuado con el mensaje adecuado.”

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      La compra encaja en un patrón. Zoom es una empresa de $25 mil millones construida sobre video, un mercado que dejó de crecer hace años, según GeekWire. En el último año, ha incorporado IA a ventas, soporte y colaboración, persiguiendo un segundo acto como un “sistema de acción” para el trabajo. No está sola en sus compras. Aikido y Adobe también han adquirido startups de IA en las últimas semanas.

      Un favorito de Seattle cambia de manos

      Common Room es una historia de éxito local. Cuatro veteranos tecnológicos de Seattle de Dropbox, Facebook, AWS y Madrona la fundaron en 2020. Emergiendo de la clandestinidad en 2021 con $52 millones en respaldo. Fue la startup del año de GeekWire en 2022, y su lista de clientes ahora incluye desde Notion y Okta hasta Snowflake y Anthropic.

      La directora ejecutiva Linda Lian enmarcó la venta como un acelerante. Unirse a Zoom, dijo, conecta el “grafo de Common Room con las conversaciones que los vendedores tienen todos los días… y con la IA que puede actuar sobre ello.” La apuesta, compartida en toda la industria, es que los agentes de IA que viven dentro de las herramientas que los vendedores ya utilizan remodelarán silenciosamente cómo se cierran los tratos.

      Los términos permanecen en secreto, y el acuerdo aún necesita las aprobaciones habituales. Pero la dirección es clara. En el software empresarial, la carrera por enterrar la IA dentro de los flujos de trabajo cotidianos ahora pasa directamente por el equipo de ventas. Zoom ya no quiere solo albergar la llamada.