HappyRobot recauda $150 millones en una Serie C para poner agentes de IA a trabajar en toda la empresa.

      HappyRobot ha recaudado $150 millones en financiamiento de la Serie C para expandir su negocio de poner agentes de IA a trabajar dentro de grandes empresas.

      La ronda, liderada por Prysm Capital y copatrocinada por Eurazeo, valora a la empresa en $1.2 mil millones post-money y lleva su financiamiento total a aproximadamente $200 millones.

      La recaudación llega menos de un año después de los $44 millones de la Serie B de la compañía, y HappyRobot dice que los ingresos han crecido cinco veces desde entonces. Es un rápido avance para una startup que comenzó automatizando uno de los rincones menos glamorosos de la economía.

      La empresa construye agentes de IA que manejan el trabajo operativo que las empresas aún realizan, las llamadas telefónicas, correos electrónicos y documentos que se trasladan entre sistemas fragmentados.

      Los agentes están diseñados para actuar y razonar dentro del software empresarial existente mientras trabajan junto al personal, parte de un mercado de agentes de IA empresarial de rápido crecimiento que los inversores han estado persiguiendo con fuerza.

      HappyRobot dice que ahora trabaja con más de 150 clientes empresariales, entre ellos DHL, Kuehne + Nagel, Naturgy, Repsol y Uber. Se inició en logística, una industria que considera una de las más operativamente exigentes, antes de expandirse a seguros, energía, telecomunicaciones y aerolíneas.

      Los patrocinadores abarcan Silicon Valley y Europa. Los inversores existentes a16z, Base10 y Y Combinator aumentaron su inversión, un voto de confianza de los nombres de capital de riesgo que financiaron a HappyRobot en sus inicios, mientras que estratégicos como Koch Disruptive Technologies, Orange, T.Capital de Deutsche Telekom, Bankinter, Endeavor Catalyst y Wave-X se unieron a la ronda.

      El cheque es una de las apuestas más grandes recientes en agentes empresariales. Sigue una serie de recaudaciones similares, incluida la Serie C de $100 millones de Primer para pagos autónomos, a medida que el dinero fluye hacia startups que venden agentes en flujos de trabajo de grandes empresas.

      "Lograr que los agentes realicen trabajo es el punto de partida, no el destino", dijo Pablo Palafox, cofundador y director ejecutivo.

      Su propuesta es lo que la empresa llama superinteligencia empresarial, la idea de que el conocimiento colectivo de una organización se acumula a medida que los agentes y las personas aprenden unos de otros.

      La empresa pone números concretos sobre el impacto, aunque las cifras son propias. Dice que un cliente está automatizando 28,000 horas de trabajo al mes, que sus agentes de atención al cliente obtienen 9.4 de 10 en satisfacción y resuelven más del 70% de las consultas sin un humano, y que algunos equipos de operaciones han aumentado su capacidad diez veces.

      El modelo es menos un producto que un compromiso continuo. Los agentes iniciales entran en funcionamiento en un plazo de cuatro a doce semanas, dice la empresa, con cada sprint refinando lo que ya está en funcionamiento y añadiendo más, el tipo de prueba continua que mantener a los agentes confiables en producción tiende a demandar.

      Ese problema de implementación es por lo que los patrocinadores dicen que están pagando.

      "Lograr que un agente complete una tarea discreta es cada vez más simple; desplegarlos a través de flujos de trabajo empresariales de múltiples pasos ha demostrado ser mucho más difícil", dijo Kerry Wei, socio de Prysm, quien enmarcó la capa de gobernanza y contexto de HappyRobot como el eslabón perdido.

      Eurazeo enmarcó el atractivo en términos europeos. Anne-Charlotte Philbert, socia de la firma, dijo que HappyRobot estaba construyendo "el sistema operativo nativo de IA para operaciones empresariales" y utilizaría la ronda para acelerar su expansión por Europa.

      La idea más amplia, automatizar el trabajo de coordinación que obstruye a las grandes empresas, está atrayendo dinero en todos los ámbitos, incluidos los esfuerzos para automatizar centros de llamadas y operaciones de back-office en su totalidad. La apuesta de HappyRobot es que el valor reside en las transferencias desordenadas en lugar de en cualquier tarea única.

      El nuevo capital se destinará a la plataforma, más integraciones empresariales y la infraestructura para ejecutar agentes a gran escala, además de contrataciones en ingeniería, implementación y ventas. HappyRobot ha crecido de dos oficinas a ocho en América del Norte, Europa, América Latina y Australia en el último año.

      Para una empresa que comenzó respondiendo llamadas de carga, una valoración de $1.2 mil millones es una declaración sobre cuánto creen los inversores que vale el poco glamoroso centro del trabajo empresarial. Si los agentes se mantienen en industrias más desordenadas que la logística es la prueba para la que se destina este financiamiento.