Starling Bank recorta 130 empleos en un impulso de IA y reestructuración

      TL;DRStarling Bank está recortando alrededor de 130 empleos mientras reestructura sus operaciones y profundiza la inteligencia artificial en su negocio. Las ganancias del neobanco cayeron por segundo año consecutivo, pero su brazo de licencias tecnológicas, Engine, aumentó sus ingresos un 25%.

      Starling Bank está recortando alrededor de 130 empleos, aproximadamente el 3% de su fuerza laboral de 4,000 personas, mientras el neobanco con sede en Londres reestructura sus operaciones bancarias y tecnológicas. El personal fue informado esta semana que los cambios estaban destinados a simplificar cómo opera la empresa, reducir la duplicación y acelerar la entrega de productos.

      Los recortes se producen mientras Starling profundiza la inteligencia artificial en sus operaciones. En marzo, lanzó Starling Assistant, una herramienta de IA que puede establecer objetivos de ahorro, organizar pagos de facturas y cuestionar a los clientes sobre sus patrones de gasto utilizando comandos de voz o texto.

      Caída de ganancias en un mundo de tasas en descenso

      La reestructuración sigue a un segundo año consecutivo de ganancias en declive. La ganancia antes de impuestos cayó a £217 millones en el año hasta marzo, desde £223 millones un año antes, mientras que los ingresos totales cayeron de £940 millones a £887 millones.

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      Los últimos rumores de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris y un arte de IA cuestionable. Es gratis, cada semana, en tu bandeja de entrada. ¡Suscríbete ahora! Starling atribuyó la caída a la disminución de las tasas de interés, que han comprimido los márgenes en la banca del Reino Unido. El neobanco sigue siendo rentable, habiendo publicado ahora cinco años consecutivos en números negros, pero la dirección del viaje es clara.

      El número de clientes continuó creciendo, con cuentas en la plataforma alcanzando 6.2 millones, frente a 5.3 millones el año anterior. Los depósitos aumentaron a £12.7 mil millones.

      La carrera armamentista de IA entre los neobancos

      El impulso de IA de Starling es parte de una carrera más amplia entre los bancos digitales para automatizar las operaciones orientadas al cliente. Revolut lanzó su propio asistente de IA, AIR, a los clientes del Reino Unido en abril, ofreciendo capacidades similares en análisis de gasto y gestión de cuentas.

      La herramienta de detección de estafas de Starling, lanzada en octubre de 2025, utiliza los modelos Gemini de Google para analizar listados de mercado y señalar fraudes en tiempo real. La herramienta se ha ampliado desde entonces para detectar más de diez tipos de estafas, incluyendo fraudes románticos y phishing deepfake.

      "Un factor clave en nuestra ventaja competitiva sobre los bancos tradicionales es nuestra agilidad, nuestra capacidad para probar, lanzar, aprender y reorganizarnos rápidamente", dijo un portavoz de Starling. El banco agregó que continúa contratando ingenieros de tecnología e IA incluso mientras recorta en otros lugares.

      Engine como la historia de crecimiento

      La parte más brillante del negocio de Starling es Engine, el brazo de software como servicio que licencia la tecnología central del banco a otras instituciones financieras. Los ingresos de Engine crecieron un 25% el año pasado a medida que su base de clientes se duplicó por la demanda internacional.

      Engine ya impulsa bancos en el Reino Unido, Rumania, Australia y Nueva Zelanda, y ahora está apuntando al mercado estadounidense. La división ha abierto una oficina en Nueva York con una inversión reportada de $50 millones y está en conversaciones con prestamistas estadounidenses de nivel medio.

      Un cambio en todo el sector

      Morgan Stanley estimó en junio que la IA podría eliminar hasta 400,000 empleos bancarios europeos para 2030, el doble de su pronóstico anterior de 200,000. ABN Amro anunció el año pasado que recortaría aproximadamente el 20% de su fuerza laboral para 2028, principalmente a través de la automatización.

      Los 130 recortes de Starling son modestos en comparación, pero señalan un cambio dentro del propio sector de neobancos. Los desafiantes digitales que una vez se definieron en contra de las plantillas infladas de los bancos de la calle principal ahora están aplicando la misma lógica de eficiencia a sus propias operaciones.