La compra con IA superó la búsqueda en el Día Prime, sacudiendo a Amazon

      Amazon construyó el Prime Day para mantener a los compradores dentro de su propio mercado. Este año, las compras con IA enviaron a sus mejores clientes desde afuera: un chatbot hizo la recomendación. Los compradores estadounidenses gastaron un récord de $26.4 mil millones en sitios minoristas durante el evento de Prime Day de cuatro días, según Adobe Analytics. El número más interesante no es el total. Es de dónde vinieron los compradores más valiosos. Por primera vez, las personas que llegaron a un minorista desde un asistente de IA fueron las más propensas a comprar, informó GeekWire. Los compradores referidos por chatbots de IA tenían aproximadamente un 40 por ciento más de probabilidades de completar una compra que aquellos que vinieron de búsquedas, correos electrónicos o redes sociales, señaló Forbes. Hace un año, el mismo tráfico era el canal de conversión más bajo de todos. Esa inversión, en menos de 12 meses, es la verdadera historia.

      Los números detrás del cambio

      Adobe rastrea miles de millones de visitas a sitios minoristas en EE. UU., y su informe del Prime Day fue desproporcionado. En el primer día, el tráfico de IA generativa a los minoristas casi se duplicó año tras año, aumentando un 98.3 por ciento. Los visitantes no solo aparecieron. Se comportaron como compradores en lugar de navegantes.

      Los compradores referidos por IA pasaron un 49.9 por ciento más de tiempo en el sitio y vieron un 20.5 por ciento más de páginas. Agregaron artículos a sus carritos a una tasa un 33 por ciento más alta que las personas de fuentes tradicionales. En otras palabras, el canal que solía desperdiciar el tiempo de un minorista ahora es el más agudo.

      El patrón es más grande que una venta. Los datos de Adobe muestran que el tráfico referido por IA a los sitios minoristas de EE. UU. aumentó un 393 por ciento año tras año en el primer trimestre. Para marzo, el canal estaba convirtiendo alrededor de un 42 por ciento mejor que el tráfico no relacionado con IA. Retrocediendo a principios de 2025, los visitantes de IA convertían aproximadamente un 38 por ciento peor. La línea ha cruzado.

      Por qué una fuente de referencia inquieta a Amazon

      Todo el modelo de Amazon se basa en ser el lugar donde comienza la búsqueda de productos. Ahí es donde vive su negocio publicitario, y los anuncios son ahora uno de sus márgenes más altos. Las cifras de Adobe apuntan a un punto de partida diferente.

      Si los compradores comienzan cada vez más con ChatGPT, Gemini o Perplexity y solo tocan un minorista para pagar, la capa de descubrimiento se mueve hacia arriba en la pila hacia las empresas de IA. También lo hace el dinero asociado a ello. El asistente, no el mercado, se convierte en la vitrina.

      Amazon no se está quedando quieto. Está impulsando su propio asistente Alexa+ y su bot de compras Rufus, y está repensando cuánto paga por los modelos de IA detrás de ellos. La trampa es que los datos de Adobe muestran que los chatbots de propósito general ya están haciendo el trabajo de la parte superior del embudo, a menudo antes de que Amazon entre en la imagen.

      La búsqueda ya no es la puerta principal

      Durante dos décadas, el viaje comenzó en Google. La misma presión que ahora pesa sobre las compras con IA es la que está agrietando el control de Google sobre la búsqueda: las personas están preguntando a un asistente en lugar de escribir una consulta. Los especialistas en marketing tienen un nombre para la respuesta. Lo llaman GEO, y la propuesta es contundente: la búsqueda de IA es el nuevo SEO.

      Para los minoristas, la lección es práctica. Los catálogos deben ser legibles para las máquinas, porque un chatbot solo puede recomendar lo que puede leer. Adobe señala que la mayoría de los sitios minoristas aún no son muy legibles para las máquinas, lo que deja una brecha entre el tráfico que está llegando y las tiendas listas para recibirlo.

      También hay una mayor captura de comercio aquí. OpenAI ya ha dicho a los anunciantes que ahora está en el negocio de la publicidad. Un chatbot que puede recomendar un producto y aceptar el pago comienza a parecerse mucho a un mercado.

      El ángulo europeo

      Una advertencia para los lectores fuera de EE. UU.: las cifras de Adobe rastrean el comercio minorista estadounidense. Europa aún no está allí. La adopción de asistentes de compras es más lenta aquí, y la Ley de Mercados Digitales de la UE ya está remodelando cómo Google y Amazon pueden clasificar y mostrar productos. Si los asistentes se convierten también en la puerta principal en Europa, los reguladores que pasaron años abriendo la búsqueda enfrentarán la misma lucha un nivel más arriba. Las empresas que poseen el asistente se sentarían donde solían estar los guardianes.

      Ese es el punto más profundo para los minoristas y marcas europeas. La visibilidad se está trasladando de un cuadro de búsqueda que han aprendido a manipular a un modelo que no pueden ver por dentro. Los laboratorios de IA están escribiendo las reglas de ese nuevo estante ahora, principalmente en EE. UU. y, en su mayoría, en sus propios términos.

      Las advertencias

      Dos precauciones son dignas de tener en cuenta. Los datos provienen de un solo proveedor, Adobe, que vende tanto las herramientas de análisis como las herramientas de IA que se benefician de esta historia. Números independientes ayudarían.

      La segunda precaución es la escala. Las referencias de IA siguen siendo una pequeña parte del tráfico minorista total, incluso después de triplicarse. Un canal puede convertir mejor y seguir siendo pequeño, y una venta de cuatro días no es un año completo. La dirección parece clara. El tamaño aún no.

      Aún así, la puerta principal del comercio electrónico se está reconstruyendo en silencio. Durante años, la pregunta fue cómo clasificar en Google o cómo ganar la caja de compra de Amazon. La nueva pregunta es más simple y más difícil: cuando el asistente hace la recomendación, ¿quién es el dueño del cliente?