Los bots de IA son un éxito en el negocio hotelero, y si te parecen inquietantes, no estás solo: Estudio

      Los chatbots de reservas de hoteles están inquietando a los clientes, pero hay una solución simple que puede hacer la diferencia.

      Si alguna vez has intentado reservar un hotel en línea y te has sentido incómodo con el chatbot de IA que intenta ayudarte, la ciencia está de tu lado. Un nuevo estudio de la Universidad Texas A&M College of Agriculture and Life Sciences confirma que los chatbots de reservas de hoteles realmente están inquietando a las personas, y esto está perjudicando las reservas.

      ¿Qué está dando a los chatbots de hoteles su factor de inquietud?

      Monkey Business Images/Shutterstock

      Los investigadores encuestaron a 340 adultos en el Reino Unido que habían utilizado chatbots para reservar hoteles y encontraron tres culpables principales detrás del factor de incomodidad: inexactitud, comportamiento engañoso e intrusividad. La inexactitud fue, con mucho, el mayor infractor, provocando una respuesta negativa más de cuatro veces más fuerte que los otros defectos.

      Esto resulta en citar tarifas incorrectas para las habitaciones, políticas de cancelación mal gestionadas o preguntas que simplemente se evitan por completo. Esa incomodidad no es solo una sensación. Redujo la disposición de los usuarios a seguir conversando con el bot en casi un 38% y casi duplicó las posibilidades de que retrasaran o abandonaran la reserva por completo.

      Los investigadores también señalaron algo llamado el efecto "valle inquietante", donde los fracasos de un chatbot se sienten aún más inquietantes cuanto más intenta sonar humano. El investigador principal, Babak Taheri, lo resumió perfectamente, diciendo que cuando un sistema similar a un humano no se comporta realmente como uno, desencadena algo más profundo que la decepción en los usuarios.

      Hay una solución simple que la mayoría de los hoteles ignoran

      Google

      La buena noticia es que los investigadores encontraron una solución simple que la mayoría de los hoteles no están utilizando. Cuando un chatbot declara que es una IA, los usuarios son mucho más indulgentes con sus errores. Un simple saludo como "Hola, soy tu asistente de IA" puede hacer una gran diferencia.

      Los investigadores también recomiendan facilitar el contacto con un humano real para consultas complejas e invertir en mejorar la IA misma para que pueda manejar lo básico sin tropezar.

      Esta investigación llega en un momento fascinante, porque la reserva de viajes con IA es lo más novedoso en tecnología en este momento. Google recientemente agregó la planificación de viajes con IA a su búsqueda, y Uber acaba de lanzar la reserva de hoteles a través de Expedia dentro de su aplicación.

      Manisha Priyadarshini es una escritora de tecnología y entretenimiento con más de nueve años de experiencia editorial.

      La impresionante pantalla de privacidad del Samsung Galaxy S26 Ultra podría aparecer en el próximo MacBook Pro

      La función que impide que extraños husmeen en tu pantalla llegará al Mac, y más pronto de lo que cualquiera esperaba.

      Los próximos MacBook Pro M6 Pro y M6 Max de Apple se están convirtiendo silenciosamente en las mejores laptops que la compañía ha fabricado jamás. Ya sabíamos sobre el nuevo chipset, paneles OLED, un diseño completamente nuevo y más. Y ahora, se informa que Apple está tomando prestada una de las características más impresionantes de Samsung para el próximo MacBook Pro, y podría llegar mucho antes de lo que se pensaba anteriormente.

      Si has estado siguiendo el Samsung Galaxy S26 Ultra, ya conoces su función de Pantalla de Privacidad. Para aquellos que se lo perdieron, la función puede oscurecer instantáneamente la pantalla de cualquier persona que la mire desde un lado. El efecto puede cubrir toda la pantalla o solo una sección de ella. Es increíblemente útil si trabajas en espacios públicos y manejas información sensible.

      El Papa dice que la IA debe ser desarmada y no debería dominar a la humanidad. Vamos en la dirección opuesta.

      El Papa acaba de publicar su primera encíclica, y las empresas de IA probablemente deberían leerla.

      El Papa León XIV firmó su primera encíclica el 15 de mayo, el 135 aniversario de la Rerum novarum del Papa León XIII. El documento, Magnifica humanitas, fue publicado el 25 de mayo y aborda uno de los desafíos definitorios de nuestro tiempo: la inteligencia artificial y su impacto en la humanidad.

      El mensaje central no es anti-tecnología. El Papa deja claro que la tecnología no es una amenaza ni inherentemente malvada. Sin embargo, dice que la tecnología nunca es neutral, porque adopta los valores de quienes la construyen, financian y controlan. Ahí es donde las cosas se ponen interesantes.

      Construí una alternativa offline a Grammarly y la convertí en una aplicación para Mac sin saber programar.

      Vive en una pestaña del navegador. Es una extensión de Chrome. También es una aplicación para Mac. Claude la construyó para mí en las tres versiones.

      Escribí todo este artículo mientras estaba sentado en un avión experimentando una turbulencia inusualmente alta. El software que utilicé para corregir la ortografía y sanitizar gramaticalmente el borrador fue construido en un aeropuerto. El motor de lenguaje está funcionando completamente en mi Mac, totalmente offline, corrigiendo todos mis errores tipográficos y eliminando los espacios dobles mientras golpeo el teclado y bebo un café lleno de azúcar.

      Además, no sé cómo programar. No escribí una sola línea de código, y aun así, el software para Mac que estoy usando ahora se ve más elegante y se siente más ágil que Grammarly jamás lo hizo. Grammarly, si no lo sabes, es una de las aplicaciones más populares para la corrección de ortografía y gramática en el planeta. Entonces, ¿cómo lo hice? Le pregunté a Claude. Narré mi deseo, él preguntó mis preferencias, y en menos de 30 minutos, construí un reemplazo de Grammarly sin internet mientras también evitaba la maldición de "otra-suscripción".