Fireflies запускает голосовых агентов для скрининга, продаж и поддержки звонков

      Fireflies запустила голосовых агентов, которые проводят собеседования, продажи и поддерживающие звонки, сообщая о более чем 40 000 разговорах в 2 100 организациях в 97 странах. Системы рекрутинга и оценки кандидатов относятся к высокому риску согласно Приложению III Закона ЕС о ИИ, с обязательствами, отложенными до 2 декабря 2027 года, хотя обязанность по прозрачности и GDPR применяются уже сейчас.

      Fireflies запустила голосовых агентов ИИ, которые проводят звонки от имени компании. Они провели более 40 000 разговоров в 2 100 организациях в 97 странах, сообщила компания.

      Использование в рекрутинге является самым острым из них. Звонок для отбора становится карточкой оценки кандидата, которая создается в момент окончания звонка и передается в инструменты, которые уже использует команда.

      Один клиент оценил это. Почти 300 собеседований спустя около трети новых сотрудников WebFX «начали с голосового агента», сказал руководитель по привлечению талантов.

      Fireflies утверждает, что ее собственные рекрутеры сэкономили 800 часов таким образом. Агенты работают на основе кредитов, зависящих от использования, по всем планам и поддерживают более 30 языков.

      В ЕС это регулируемая категория, а не функция повышения производительности. Приложение III Закона о ИИ классифицирует системы рекрутинга и оценки кандидатов как высокие риски.

      Эти обязательства должны были вступить в силу в прошлом месяце. Цифровой Омнибус перенес их на 2 декабря 2027 года, отложив на шестнадцать месяцев.

      Одна обязанность не была отложена. Статья 50 требует от поставщика сообщить человеку, что он взаимодействует с системой ИИ, и прямо упоминает автоматизированные телефонные системы.

      Она вступает в силу с 2 августа 2026 года, независимо от классификации риска. Раскрытие должно произойти при первом взаимодействии, четко и различимо.

      Закон о защите данных также не был отложен. Статья 22 GDPR по-прежнему регулирует решения, принимаемые исключительно автоматизированными средствами, на рынке, где TNW сообщила о кандидатах, отправляющих аватары на собеседования, проводимые аватарами.

      Fireflies не утверждает, что машина принимает решения. Ее агенты предварительно квалифицируют кандидатов и передают карточку оценки рекрутеру, который принимает решение.

      Это различие станет предметом спора. TNW сообщила о войне ИИ против ИИ, переписывающей рекрутинг с обеих сторон стола.

      Цифра в 97 стран — это часть, на которой стоит остановиться. Это корпоративная цифра, и она не указывает, сколько из этих звонков включали людей из ЕС.

      Отсрочка переместила бумажную работу, а не раскрытие. Обязанность по раскрытию сейчас активна, режим высокого риска вступит в силу в декабре 2027 года, и TNW освещала инструменты, созданные для обнаружения дискриминации при найме.