Искусственные интеллектуальные ресепшенисты кажутся опасной идеей после того, как пациентка рассказала, что система её врача не могла понять её речь.

      В практике общей медицины в Южном Йоркшире была отключена AI-рецепционистка после того, как женщина, восстанавливающаяся после инсульта, не смогла заставить её понять её и перешла в другую практику. Стандарт доступной информации NHS требует от практик выявлять и удовлетворять потребности в коммуникации пациентов с 2016 года.

      Женщина, восстанавливающаяся после инсульта, не смогла заставить AI-рецепционистку своего врача понять её. После нескольких попыток записаться на приём она зарегистрировалась в другой практике, и с тех пор эта практика отключила систему.

      Детали имеют значение. Её инсульт оставил её речь фрагментированной и повлиял на правую сторону, а автоматизированный сервис попросил её не использовать громкую связь, что ей было необходимо, так как она могла держать трубку только одной рукой.

      Это был не один плохой звонок. Healthwatch Rotherham обнаружил, что система, AI-рецепционистка по имени Эмма, «не реагирует хорошо на вариации в речи, такие как региональные акценты или людей с речевыми нарушениями».

      Другие пациенты описали, как сдались. «Я никогда не могла заставить её понять меня, в итоге я просто вешала трубку и не пыталась записаться на приём», — рассказала одна из них контролирующему органу, в то время как другие вместо этого приезжали в практику лично.

      Её разработчик видит это иначе. QuantumLoopAI утверждает, что Эмма обучена на широком диапазоне акцентов и диалектов, поддерживает 17 языков, позволяет звонящим в любой момент просить о помощи сотрудника, и более 90% пациентов сообщают о улучшении.

      Национальное направление движения не уходит от этого. Приложение NHS будет использовать AI для триажа пациентов в рамках технологической модернизации на сумму 10 миллиардов фунтов стерлингов.

      Ответ на управление пока что местный. Интегрированная медицинская комиссия Южного Йоркшира заявляет, что работает с Healthwatch над рекомендациями и описывает внедрение этих систем как решение отдельной практики общей медицины.

      То, что приходит, более способно, а не менее. Британский поставщик разрабатывает модель триажа для NHS с Nvidia, предназначенную для определения потребностей пациента до того, как клиницист увидит его.

      Стандарт для этого уже существует. Стандарт доступной информации обязывает практики общей медицины выявлять, фиксировать, отмечать и удовлетворять потребности в коммуникации пациентов и делает это с 2016 года.

      Европа классифицирует саму технологию. Законодательство ЕС по AI относит триаж пациентов в экстренной медицинской помощи к высокому уровню риска, что накладывает обязанности по тестированию, регистрации и человеческому контролю, которые не несёт линия записи.

      В Британии есть стандарт без классификации. То, что у неё есть сегодня, — это одна практика, которая отключила машину, после того как женщина, восстанавливающаяся после инсульта, сдалась и пошла в другое место.