FTC подает в суд на Hims & Hers за передачу данных о здоровье пациентов компаниям Meta и Snap

      Федеральная торговая комиссия подает в суд на Hims & Hers, обвиняя телемедицинскую компанию в передаче конфиденциальной информации о здоровье клиентов рекламным платформам, включая Meta и Snap.

      Иск, поданный 29 июля и поддержанный штатами Юта и Калифорния, также утверждает, что компания взимала плату с людей без надлежащего согласия и намеренно усложняла процесс отмены подписок.

      Обвинение в нарушении конфиденциальности является самым серьезным. FTC утверждает, что Hims & Hers передавала данные о здоровье клиентов сторонним рекламодателям через загруженные списки клиентов и автоматическое отслеживание, которое фиксировало действия пользователей на платформах, что напоминает, как веб-сайты больниц утекали данные пациентов, несмотря на обещания их защитить.

      Данные, о которых идет речь, не тривиальны. Hims & Hers продает препараты для лечения состояний, о которых люди редко говорят публично, от потери волос до эректильной дисфункции и психического здоровья, что делает предполагаемую утечку на рекламные платформы необычно чувствительной.

      Hims & Hers выросла в гиганта телемедицины именно в этих категориях. Она расширила ассортимент за счет препаратов для похудения и создала модель подписки, которая превратила стигматизированные рецепты в массовый онлайн-бизнес, что и объясняет, почему данные, которые она хранит, так откровенны.

      Обвинения в выставлении счетов идут параллельно. FTC утверждает, что с клиентов взимали плату в момент подачи формы на прием, хотя компания намекала, что они могут сначала поговорить с врачом, и их автоматически записывали на повторяющиеся подписки без четкой возможности пересмотреть свои варианты.

      Затем наступила сложная часть: уход. До 2023 года отмена подписки требовала обращения в службу поддержки по телефону, электронной почте или чату, и даже после того, как Hims добавила онлайн-опцию, FTC утверждает, что кнопка отмены была скрыта за множеством шагов, что является классическим примером темного паттерна, который агентство преследует по всему интернету.

      Язык агентства был беспощадным. Потребители были «незнанием заперты в повторяющихся подписках», в то время как их «самая личная информация о здоровье» раскрывалась третьим лицам, сказал Кристофер Муфарридж, директор по защите прав потребителей FTC.

      Юридическая основа охватывает несколько законов. Иск основывается на Законе FTC, Законе о восстановлении доверия онлайн-покупателей и законах о защите прав потребителей и ложной рекламе в Юте и Калифорнии, что делает его многофронтовым делом, а не единичным обвинением.

      Рынок отреагировал мгновенно. Акции Hims & Hers упали примерно на 10% на фоне новостей, что является признаком того, что инвесторы восприняли иск как реальную угрозу для компании, рост которой был основан на беспрепятственных онлайн-регистрациях.

      Дело является частью более широкого пересмотра. Регуляторы провели последние несколько лет, преследуя услуги в области здоровья и благополучия, которые тихо передавали конфиденциальные данные рекламным платформам, и Hims & Hers, с ее масштабом и интимными категориями, является высокопрофильной целью.

      Meta и Snap не являются ответчиками, но они находятся в центре дела. Инструменты отслеживания, о которых идет речь, это рекламные пиксели и каналы данных, которые питают большую часть онлайн-рекламной экономики, и данные о здоровье, поступающие в них, стали повторяющейся юридической точкой конфликта.

      Юридический пробел является частью проблемы. Федеральный закон о конфиденциальности здоровья был написан для больниц и страховщиков, а не для приложений, финансируемых рекламой, что позволило конфиденциальным данным поступать на платформы способами, которые пациенты редко понимают.

      Обвинения в темных паттернах могут вызвать более широкий резонанс. Сложные для отмены подписки являются знакомой жалобой потребителей, и FTC сделала их приоритетом, поэтому дело, сочетающее нарушения конфиденциальности с скрытой кнопкой отмены, будет тем, которое она захочет выиграть публично.

      Hims & Hers не прокомментировала заявление FTC. Компания быстро развивалась, делая телемедицину такой же простой, как заказ чего-либо еще онлайн, и иск утверждает, что часть этого удобства пришлась на плечи клиентов.

      Комиссия проголосовала 2-0 за подачу иска. Дело теперь направляется в федеральный суд в северной Калифорнии, где вопросы будут заключаться в том, нарушило ли обмен данными закон и пересекли ли потоки регистрации и отмены границу от агрессивного к обманчивому.

      Для сектора, построенного на удобстве, сообщение четкое. Телемедицина обещала устранить трение в получении медицинской помощи, и теперь FTC тестирует, насколько это трение было убрано со стороны компании и тихо добавлено к клиенту.