Verizon сокращает 3,000 рабочих мест в розничной торговле, так как ИИ заменяет обслуживание клиентов, а магазины переходят на франшизы.

      TL;DR Verizon увольняет около 3,000 работников розничной торговли и передает 274 корпоративных магазина независимым владельцам под руководством генерального директора Дэна Шульмана. Verizon сокращает около 3,000 сотрудников из своих корпоративных розничных магазинов и передает 274 локации независимым операторам, сообщает Bloomberg в четверг. Изменения вступят в силу 16 августа и оставят крупнейшего мобильного оператора США с 1,000 магазинов, принадлежащих компании, наряду с примерно 5,000 независимыми франшизами. Представитель компании заявил, что многие из работников переданных магазинов, вероятно, будут сохранены новыми владельцами, хотя они больше не будут в штате Verizon. Сокращения стали третьим крупным раундом увольнений под руководством генерального директора Дэна Шульмана, который занял эту должность в октябре 2025 года после почти десятилетнего руководства PayPal. В ноябре Verizon сократила 20 процентов своей не профсоюзной рабочей силы, примерно 13,000 сотрудников, в рамках кампании по сокращению операционных расходов на 5 миллиардов долларов к концу 2026 года. Сотни других позиций были сокращены в мае. Шульман прямо заявил о том, куда он видит направление сбережений. В интервью Bloomberg в июне он сказал, что ожидает, что искусственный интеллект заменит "значительный процент" работы службы поддержки клиентов, указывая на рутинные задачи, такие как запросы по счетам и изменения учетных записей, как особенно уязвимые. Verizon заявила, что ее системы ИИ уже показывают оценки удовлетворенности почти на 13 процентов выше, чем у человеческих агентов в сопоставимых взаимодействиях. 💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и сомнительное искусство ИИ. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас! Переход от корпоративных магазинов к независимым франшизам снижает фиксированные розничные затраты Verizon, одновременно передавая операционные риски третьим лицам, что является знакомым подходом в отрасли, превращающей зарплату в капитальные затраты. Verizon также недавно запустила упрощенный тарифный план на беспроводную связь и новую программу лояльности, предлагающую скидки существующим клиентам, оба усилия направлены на замедление потерь подписчиков по мере усиления конкуренции со стороны T-Mobile и кабельных провайдеров. Принятие ИТ-компанией AI для сокращения затрат отражает то, что происходит по всей корпоративной Америке. Генеральный директор JPMorgan Джейми Даймон заявил, что ИИ уже устранил 30-40 процентов рабочих мест в некоторых подразделениях, а только в технологическом секторе было сокращено более 95,000 позиций в 2026 году, при этом почти половина опрошенных менеджеров по найму указала ИИ как основной фактор. Verizon планирует опубликовать отчет о доходах за второй квартал 24 июля. Что Шульман не обсудил, так это то, может ли ИИ действительно воспроизвести то, что делают сотрудники розничной торговли, что выходит за рамки ответов на вопросы по счетам и включает в себя обработку обменов устройств, устранение неполадок оборудования и закрытие продаж лицом к лицу. Операторам франшиз, унаследовавшим эти 274 магазина, потребуется тот же персонал для выполнения той же работы, просто с меньшими затратами для Verizon. Работы не исчезают, скорее они перемещаются с одного баланса на другой.

      Опубликовано 16 июля 2026 года - 17:50 UTC