Verizon recorta 3,000 empleos en tiendas minoristas a medida que la IA reemplaza el servicio al cliente y las tiendas se trasladan a franquicias.

      TL;DRVerizon está despidiendo a aproximadamente 3,000 trabajadores minoristas y transfiriendo 274 tiendas corporativas a propietarios independientes bajo el CEO Dan Schulman. Verizon está recortando alrededor de 3,000 empleados de sus tiendas minoristas de propiedad corporativa y transfiriendo 274 ubicaciones a operadores independientes, informó Bloomberg el jueves. Los cambios entrarán en vigor el 16 de agosto y dejarán al mayor operador de telefonía móvil de EE. UU. con 1,000 tiendas de propiedad de la empresa junto a aproximadamente 5,000 franquicias independientes. Un portavoz de la empresa dijo que muchos de los trabajadores en las tiendas transferidas probablemente serán retenidos por los nuevos propietarios, aunque ya no estarán en la nómina de Verizon. Los recortes son la tercera ronda importante de despidos bajo el CEO Dan Schulman, quien asumió el cargo en octubre de 2025 después de liderar PayPal durante casi una década. En noviembre, Verizon eliminó el 20 por ciento de su fuerza laboral no sindicalizada, aproximadamente 13,000 empleados, como parte de una campaña para recortar $5 mil millones en gastos operativos para finales de 2026. Cientos de puestos más fueron eliminados en mayo. Schulman ha sido directo sobre hacia dónde ve que van los ahorros. En una entrevista de junio con Bloomberg, dijo que espera que la inteligencia artificial reemplace “un gran porcentaje” del trabajo de servicio al cliente, señalando tareas rutinarias como consultas de facturación y cambios de cuenta como especialmente vulnerables. Verizon ha dicho que sus sistemas de IA ya producen puntajes de satisfacción casi un 13 por ciento más altos que los agentes humanos en interacciones comparables. El 💜 de la tecnología de la UE Los últimos rumores de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris, y algunas obras de arte de IA cuestionables. Es gratis, cada semana, en tu bandeja de entrada. ¡Regístrate ahora! El cambio de tiendas de propiedad corporativa a franquicias independientes reduce los costos fijos minoristas de Verizon mientras transfiere el riesgo operativo a propietarios de terceros, un libro de jugadas familiar en una industria que convierte la nómina en gasto de capital. Verizon también lanzó recientemente un plan inalámbrico simplificado y un nuevo programa de recompensas de lealtad que ofrece descuentos a los clientes existentes, ambos esfuerzos para frenar la pérdida de suscriptores a medida que la competencia de T-Mobile y los proveedores de cable se intensifica. La adopción de la industria de telecomunicaciones de recortes de costos impulsados por IA refleja lo que está sucediendo en toda la América corporativa. El CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo que la IA ya ha eliminado entre el 30 y el 40 por ciento de los trabajos en algunas divisiones, y el sector tecnológico por sí solo ha eliminado más de 95,000 puestos en 2026, con casi la mitad de los gerentes de contratación encuestados citando la IA como el principal motor. Verizon tiene programado informar sobre las ganancias del segundo trimestre el 24 de julio. Lo que Schulman no ha abordado es si la IA puede realmente replicar lo que hacen los empleados minoristas en la tienda, que se extiende más allá de responder preguntas de facturación para manejar intercambios de dispositivos, solucionar problemas de hardware y cerrar ventas cara a cara. Los operadores de franquicias que heredan esas 274 tiendas necesitarán el mismo personal para hacer el mismo trabajo, solo a un costo más bajo para Verizon. Los trabajos no están desapareciendo tanto como se están trasladando de un balance a otro.

      

       Publicado el 16 de julio de 2026 - 5:50 pm UTC

      

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