Новый AI-автосервис McDonald’s должен доказать, что он может справляться с голодными людьми

      McDonald’s возвращает ИИ в автозакупку с новой системой, поддерживаемой Google, под названием ArchIQ, также известной как Archy. Она начинает работать в пяти местах в рамках более широкой технологической инициативы компании “> NEXT”, при этом один из франчайзи утверждает, что система уже обработала более 1 миллиона заказов.

      Большее число — это то, что McDonald’s нужно, чтобы люди доверяли. Около 90% этих заказов, как сообщается, не требовали человеческого вмешательства. Это звучит многообещающе, но это не чистый перезапуск. Его предыдущий эксперимент с ИИ в автозакупке, поддерживаемый IBM, закончился после того, как вирусные ошибки превратили автоматизированный заказ в общественный анекдот.

      McDonald’s также не тестирует это в вакууме. Wendy’s, Taco Bell, Dairy Queen, Bojangles, Carl’s Jr., Hardee’s и другие стремились к ИИ-заказам с разными результатами. Основной аргумент — скорость, но автозакупка — это враждебная территория для голосового ИИ.

      Почему автозакупка привлекает ИИ

      Заказ фастфуда выглядит легко автоматизируемым издалека. Меню фиксировано, обмен краток, и большинство заказов следуют предсказуемому пути. На бумаге неутомимый голосовой бот кажется полезным.

      Через CyberRobo

      Настоящее испытание начинается, когда клиенты перестают вести себя как в демонстрационном сценарии. Люди меняют свое мнение, мямлят, просят замены и заказывают из машин, полных шума. Система, которая работает в чистых условиях, все равно может споткнуться, когда кто-то просит без лука, с дополнительным соусом и ту вещь из приложения.

      Почему последняя неудача все еще актуальна

      McDonald’s уже был здесь раньше, и общественность в основном помнит о неудачах. Его предыдущий эксперимент, поддерживаемый IBM, был призван доказать, что автоматизированный заказ может работать в больших масштабах, но неудачи распространялись быстрее, чем аргументы.

      Обычная ошибка становится шуткой в тот момент, когда она попадает в TikTok. Клиенты могут терпеть странный ответ чат-бота в интернете. Они менее щедры, когда голодны и застряли в очереди.

      Визуальный Karsa

      McDonald’s может ссылаться на объем заказов и уровень автоматизации, но клиенты будут судить Archy по исправлениям, которых она избегает.

      Когда бот становится заметным

      Лучшая версия ИИ в автозакупке исчезает в рутине. Он слышит заказ, правильно обрабатывает модификаторы и передает вещи, прежде чем кто-либо начнет думать о машине за динамиком.

      Худшая версия превращает клиента в неоплачиваемый контроль качества. Она создает цикл исправлений, замедляет очередь и все равно заставляет человека вмешаться.

      McDonald’s не нужно, чтобы Archy казался умным. Ему нужна система, чтобы заказы были менее раздражающими, а не более. До тех пор экран автозакупки — это домашнее задание ИИ, и клиентам, вероятно, стоит оценить его, прежде чем продвигаться вперед.