El nuevo drive-thru de IA de McDonald’s tiene que demostrar que puede manejar a personas hambrientas.

      McDonald’s está trayendo la IA de vuelta al drive-thru con un nuevo sistema respaldado por Google llamado ArchIQ, también conocido como Archy. Está comenzando en cinco ubicaciones bajo el impulso tecnológico más amplio de la compañía “> NEXT”, con un franquiciado afirmando que el sistema ya ha manejado más de 1 millón de pedidos.

      El número más grande es el que McDonald’s necesita que la gente confíe. Aproximadamente el 90% de esos pedidos supuestamente no necesitaron intervención humana. Eso suena prometedor, pero esto no es un reinicio limpio. Su anterior experimento de drive-thru con IA respaldado por IBM terminó después de que errores virales convirtieran el pedido automatizado en una broma pública.

      McDonald’s tampoco está probando esto en un vacío. Wendy’s, Taco Bell, Dairy Queen, Bojangles, Carl’s Jr., Hardee’s y otros han perseguido el pedido por IA, con resultados mixtos. La propuesta es velocidad, pero el drive-thru es un territorio hostil para la IA de voz.

      Por qué el drive-thru tienta a la IA

      Pedir comida rápida parece fácil de automatizar desde la distancia. El menú es fijo, el intercambio es breve y la mayoría de los pedidos siguen un camino predecible. En teoría, un bot de voz incansable suena útil.

      A través de CyberRobo

      La verdadera prueba comienza cuando los clientes dejan de comportarse como un guion de demostración. Las personas cambian de opinión, murmuran, piden sustituciones y ordenan desde coches llenos de ruido. Un sistema que funciona en condiciones limpias aún puede tropezar cuando alguien pide sin cebollas, salsa extra y la cosa de la aplicación.

      Por qué el último fracaso persiste

      McDonald’s ha estado aquí antes, y el público recuerda principalmente los bloopers. Su anterior prueba respaldada por IBM estaba destinada a demostrar que el pedido automatizado podía funcionar a gran escala, pero los fracasos viajaron más rápido que la propuesta.

      Un error normal se convierte en una broma en el momento en que llega a TikTok. Los clientes pueden tolerar una extraña respuesta de chatbot en línea. Son menos generosos cuando tienen hambre y están atrapados en una fila.

      Visual Karsa

      McDonald’s puede señalar el volumen de pedidos y las tasas de automatización, pero los clientes juzgarán a Archy por las correcciones que evita.

      Cuando el bot es notado

      La mejor versión de un drive-thru de IA desaparece en la rutina. Escucha el pedido, obtiene los modificadores correctos y entrega las cosas antes de que alguien comience a pensar en la máquina detrás del altavoz.

      La peor versión convierte al cliente en control de calidad no remunerado. Crea un bucle de corrección, ralentiza el carril y aún obliga a un trabajador humano a intervenir.

      McDonald’s no necesita que Archy se sienta inteligente. Necesita que el sistema haga que ordenar sea menos molesto, no más. Hasta entonces, la pantalla del drive-thru es la tarea de la IA, y los clientes probablemente deberían calificarla antes de avanzar.