Мы создали ИИ, чтобы избавиться от электронной почты, а он каким-то образом сделал электронную почту еще более угнетающей.

      Написание электронного письма уже является одной из более безжизненных частей современной работы, поэтому, конечно, технологическая индустрия решила автоматизировать этот процесс. ИИ должен был облегчить рабочие нагрузки, управляя «грубым» трудом — справляясь с повторяющимся мусором, уменьшая перегрузку в почтовом ящике и возвращая людям их время. Это действительно звучало как правильная идея. Но на самом деле мы далеки от того, чтобы избавиться от страданий, связанных с электронной почтой.

      Тип письма, от которого вы уже устали

      ИИ снижает усилия, необходимые для создания корпоративного языка. Это означает, что каждое «просто следую за вами», каждое «возвращаюсь к этому», каждое «мягкое напоминание» и каждое «рад познакомиться» становится еще легче генерировать и еще труднее избежать.

      Apple

      Человек, который раньше мог пропустить отправку бессмысленного письма, теперь может попросить ИИ составить его за считанные секунды. А человек, отвечающий, раньше мог бы завершить все двумя короткими предложениями. Теперь всегда есть более чистая, длинная, более «профессиональная» версия, ожидающая от чат-бота. The Guardian недавно сообщила о недовольстве работников по поводу выходных данных, сгенерированных ИИ, включая то, что некоторые сотрудники теперь называют «рабочим мусором».

      ИИ просто дал плохим привычкам в электронной почте дополнительные стимулы

      Электронная почта никогда не была только о коммуникации. Она также стала способом сигнализировать о готовности, полезности и движении. Быстрый ответ, полный календарь и длинная переписка делают вещи более продуктивными, даже когда на самом деле никому это не нужно. ИИ аккуратно вписывается в эту культуру. Он может отвечать быстрее, подводить итоги быстрее, планировать быстрее и поддерживать иллюзию прогресса в течение всего дня.

      Офисная электронная почта уже вознаграждает производительность так же, как и полезность. Теперь каждая полузавершенная мысль может стать отшлифованным абзацем. Предложения могут быть улучшены, а обновления с низкой ценностью могут быть превращены во что-то более формальное, дипломатичное, корпоративное и даже безжизненное. Использование ИИ не делает вашу коммуникацию лучше. Вместо этого вы получаете просто больше этого. Ваш почтовый ящик содержит больше сообщений, дополнений и нового языка, созданного для того, чтобы звучать продуктивно, не будучи при этом полезным.

      Microsoft

      Ситуация ухудшается, когда все начинают это делать, усугубляя проблему. Один человек отправляет гладкое электронное письмо, отредактированное ИИ. Ответ приходит с собственной формулировкой, поддерживаемой ИИ. Кто-то, добавленный в переписку позже, использует ИИ, чтобы подвести итоги всей переписке перед отправкой еще одного ответа. И теперь у вас есть разговор, который технически продолжает двигаться, но с каждым разом становится все менее человечным.

      Так кто же с кем разговаривает?

      На этом этапе общение ботов с ботами уже не кажется шуткой. Специальные инструменты, такие как ИИ-ассистенты для электронной почты и боты для планирования, могут быть полезны в изоляции, но они все равно являются частью одной и той же проблемы. Инструменты, такие как Ada от Read AI, могут справляться с логистикой встреч и участвовать в переписках, что делает сценарий «ИИ говорит с ИИ» гораздо менее нелепым.

      Все началось с того, что люди полагались на ИИ для одного безобидного письма, что быстро привело к тому, что вся культура электронной почты стала еще более раздутой и более показной. Мы должны были получить облегчение от одной из самых утомительных частей цифровой работы. А теперь кажется, что новые технологии просто поддерживают эту машину в работе, а не избавляются от нее.