Abbiamo creato l'IA per salvarci dalle email, e in qualche modo ha reso le email ancora più opprimenti.

      Scrivere un'email è già una delle parti più prive di vita del lavoro moderno, quindi ovviamente l'industria tecnologica ha deciso di automatizzarla. L'IA doveva alleviare i carichi di lavoro gestendo il lavoro "noioso"—affrontando spazzatura ripetitiva, riducendo il sovraccarico della casella di posta e restituendo tempo alle persone. Sembrava davvero un'idea giusta. Ma in realtà, non siamo affatto vicini a rimuovere la miseria delle email.

      Il tipo di email che sei già stanco di vedere

      L'IA riduce lo sforzo necessario per produrre un linguaggio che suona aziendale. Ciò significa che ogni "sto solo seguendo", ogni "ritornando su", ogni "gentile promemoria" e ogni "felice di connettermi" diventa ancora più facile da generare e ancora più difficile da evitare.

      Apple

      Una persona che prima avrebbe potuto evitare di inviare un'email inutile ora può chiedere all'IA di redigerne una in pochi secondi. E la persona che risponde potrebbe una volta aver concluso le cose in due brevi frasi. Ora c'è sempre una versione più pulita, più lunga e più "professionale" in attesa da un chatbot. Il Guardian ha recentemente riportato la frustrazione dei lavoratori riguardo all'output generato dall'IA sul posto di lavoro, incluso ciò che alcuni dipendenti ora chiamano "lavoro spazzatura".

      L'IA ha semplicemente dato steroidi a cattive abitudini di email

      L'email non è mai stata solo comunicazione. È anche diventata un modo per segnalare reattività, utilità e movimento. Una risposta veloce, un calendario pieno e una lunga conversazione fanno sembrare le cose più produttive, anche quando nessuno ne aveva realmente bisogno. L'IA si inserisce perfettamente in questa cultura. Può rispondere più velocemente, riassumere più velocemente, programmare più velocemente e mantenere l'illusione di progresso per tutto il giorno.

      Le email in ufficio già premiano le prestazioni tanto quanto l'utilità. Ora ogni pensiero a metà può diventare un paragrafo rifinito. Le frasi possono essere migliorate e gli aggiornamenti di basso valore possono essere ampliati in qualcosa di più formale, diplomatico, aziendale e persino privo di vita. Usare l'IA non migliora la tua comunicazione. Ciò che ottieni invece è solo di più. La tua casella di posta ha più messaggi, riempitivi e nuovo linguaggio progettato per sembrare produttivo senza necessariamente essere utile.

      Microsoft

      Le cose peggiorano quando tutti iniziano a farlo, aggravando il problema. Una persona invia un'email lucida e rifinita dall'IA. La risposta torna con la propria formulazione assistita dall'IA. Qualcuno aggiunto alla conversazione in seguito usa l'IA per riassumere l'intero scambio prima di inviare un'altra risposta. E ora hai una conversazione che tecnicamente continua a muoversi, ma sembra sempre meno umana ad ogni passaggio.

      Quindi chi sta parlando con chi?

      A quel punto, bot che inviano email a bot non sembra più uno scherzo. Strumenti dedicati come assistenti email IA e bot di programmazione possono essere utili in isolamento, ma fanno comunque parte dello stesso problema. Strumenti come Ada di Read AI possono gestire la logistica delle riunioni e partecipare a conversazioni email, il che rende l'intero scenario "IA che parla con IA" molto meno ridicolo ora.

      È iniziato con persone che si appoggiavano all'IA per un'email innocua, che rapidamente ha travolto l'intera cultura delle email diventando ancora più gonfia e performativa. Dovevamo ottenere sollievo da una delle parti più estenuanti del lavoro digitale. E ora sembra che la nuova tecnologia stia solo mantenendo in funzione quella macchina piuttosto che liberarsene.