L'app NHS ottiene il triage AI in un rinnovamento tecnologico da 10 miliardi di sterline

      TL;DRIl governo del Regno Unito aggiungerà il triage AI all'app NHS per indirizzare i pazienti in Inghilterra verso i medici di base, le farmacie o il pronto soccorso, raggiungendo 200.000 pazienti nel primo anno e tutti gli utenti entro aprile 2028. Il lancio fa parte di una ristrutturazione tecnologica da 10 miliardi di sterline che include anche scribi AI ambientali, sebbene i leader sanitari avvertano che le prove di produttività siano scarse.

      Il NHS utilizzerà l'AI all'interno della sua app per indirizzare i pazienti in Inghilterra ai servizi giusti, ha annunciato il governo. Lo strumento valuterà i sintomi e stabilirà se qualcuno ha bisogno di un appuntamento dal medico di base, di una visita in farmacia o di un viaggio al pronto soccorso.

      L'aggiornamento dovrebbe raggiungere 200.000 pazienti nel prossimo anno prima di diventare disponibile per tutti gli utenti entro aprile 2028. Fa parte di un pacchetto da 10 miliardi di sterline per ristrutturare la tecnologia e i sistemi di dati del servizio sanitario.

      Porre fine alla cosiddetta corsa delle 8 del mattino per appuntamenti dal medico di base lo stesso giorno è stata una promessa centrale nel manifesto del Labour per il 2024. Il governo ha dichiarato che un trial presso il Wealden Ridge Medical Partnership nel Sussex ha ridotto le code telefoniche per gli appuntamenti dal medico di base del 29%, una cifra che non è stata ancora pubblicata in modo indipendente.

      Il segretario alla salute James Murray, che ha assunto l'incarico a maggio, ha dichiarato di essere "certo" che la tecnologia porterà i pazienti alla giusta assistenza più rapidamente e ridurrà i tempi di attesa. La mossa dell'app si basa su esperimenti precedenti, incluso il modello di triage sovrano di OneAdvanced addestrato sui dati di assistenza primaria del NHS e il Smart Triage di Rapid Health, che già consente a oltre un milione di pazienti di prenotare appuntamenti tramite l'app.

      Note senza prendere appunti

      Il pacchetto copre anche la tecnologia vocale ambientale, che registra le consultazioni e redige note cliniche per ridurre la burocrazia. Un trial del NHS guidato dal Great Ormond Street Hospital in nove sedi di Londra ha scoperto che i clinici trascorrevano il 23,5% di tempo in più interagendo con i pazienti, una cifra che i funzionari hanno arrotondato al 25% nell'annuncio.

      Il servizio sanitario sta puntando sull'AI su larga scala da mesi. NHS England sta implementando Microsoft 365 Copilot per 505.000 dipendenti, e startup come Frontier Health stanno costruendo agenti AI per i team amministrativi del NHS.

      Il servizio ha persino approvato un fisioterapista AI che tratta i pazienti senza supervisione. L'annuncio dell'app porta quell'automazione alla porta di ingresso dell'intero sistema.

      Avvertenze da tenere a mente

      I leader sanitari hanno accolto l'investimento ma hanno messo in discussione le prove alla base. Lynn Woolsey, capo infermiera del Royal College of Nursing, ha avvertito di "valutazioni esagerate e troppo ottimistiche" dei benefici di produttività dell'AI, e ha detto che i nuovi sistemi non devono creare burocrazia producendo lavori difettosi che necessitano di correzioni.

      Ha aggiunto che i pazienti devono essere rassicurati che gli strumenti che gestiscono le loro informazioni proteggano la riservatezza. Questa ansia si inserisce in un'analisi più ampia degli accordi sui dati del NHS, inclusa la revisione del contratto della piattaforma dati da 330 milioni di sterline di Palantir.

      Tim Horton della Health Foundation ha detto al Guardian che i piani necessitano di una strategia a lungo termine più ampia per l'AI nell'intero sistema sanitario, avvertendo di un'adozione "a pezzi" senza di essa. Il CEO dell'NHS Alliance, Ciarán Devane, ha affermato che i leader locali hanno bisogno di discrezionalità sui fondi e chiarezza su ciò che sarà obbligatorio, avvertendo che i budget per il capitale sono stati saccheggiati per risparmi in passato.

      La responsabilità è anche una questione attuale, dopo che un rapporto della Medical Protection Society a giugno ha avvertito che i medici e il NHS potrebbero essere citati in giudizio per errori commessi da strumenti AI. Pritesh Mistry, un collaboratore del King’s Fund, ha detto che la vera prova è se l'assistenza sembra più integrata, e che il NHS deve garantire che le persone non siano escluse digitalmente mentre i servizi si affidano alla tecnologia.

      La corsa delle 8 del mattino potrebbe finalmente avere un concorrente. Ciò che conta ora è cosa succede ai pazienti che non aprono mai l'app.