L'Italia apre un'indagine antitrust sull'aumento dei prezzi dell'AI di Microsoft 365

      L'autorità di regolamentazione afferma che i clienti sono stati spostati su un piano più costoso abbinato a Copilot, a meno che non decidessero attivamente di rinunciare, con informazioni troppo scarse per scegliere. La meccanica di un aumento di prezzo può essere importante tanto quanto il prezzo stesso, ed è questa la questione che l'autorità della concorrenza italiana ha deciso di esaminare. Il 26 giugno, l'autorità ha dichiarato di aver aperto un'indagine su Microsoft per presunti pratiche commerciali sleali legate a un aumento di prezzo del suo abbonamento Microsoft 365. L'apertura di un'inchiesta non è una constatazione di illeciti, ma è l'inizio di una revisione approfondita. Il reclamo riguarda meno il prezzo più alto e più il modo in cui i clienti ci sono arrivati. Secondo la dichiarazione dell'autorità, Microsoft non ha informato adeguatamente i consumatori che Microsoft 365 era stato integrato con i suoi strumenti di intelligenza artificiale, Copilot e Designer. Il 💜 della tecnologia UE Gli ultimi rumori dalla scena tecnologica dell'UE, una storia del nostro saggio fondatore Boris e alcune opere d'arte AI discutibili. È gratuito, ogni settimana, nella tua casella di posta. Iscriviti ora! I clienti sono stati automaticamente spostati su un piano più costoso a meno che non decidessero attivamente di rinunciare, ha affermato l'autorità, e hanno ricevuto informazioni insufficienti per decidere se rinnovare. Il punto legale è il design di quel default. L'agenzia ha affermato che la pratica potrebbe essere considerata aggressiva perché limitava indebitamente la libertà di scelta dei consumatori, un linguaggio che segnala che il caso si concentrerà sull'architettura di opt-out piuttosto che sul numero principale. Un aggiornamento automatico che richiede al cliente di notarlo e rifiutarlo è un modello che i regolatori di tutta Europa sono diventati meno disposti a tollerare. Il prezzo stesso è reale e arriverà presto. Gli aumenti di Microsoft 365 entreranno in vigore dal 1 luglio 2026, con le funzionalità AI integrate nel pacchetto. L'inchiesta riguarda come quel cambiamento è stato comunicato, non se Microsoft possa addebitare di più per un prodotto che ha ampliato. Il caso si trova all'incrocio in cui i regolatori stanno circolando da un po': l'integrazione delle funzionalità AI in software consolidati e il prezzo che ne deriva. Microsoft ha integrato Copilot in prodotto dopo prodotto, anche se i dati mostrano che solo una piccola frazione degli utenti stava pagando per esso. La formulazione dell'autorità italiana, secondo cui l'integrazione non è stata adeguatamente divulgata e l'aggiornamento è effettivamente automatico, trasforma una disputa sui prezzi in una disputa sul consenso dei consumatori, che è una questione più difficile da ignorare per un'azienda. Il problema di adozione dietro il bundling è ben documentato. Microsoft ha trascorso l'ultimo anno cercando di convertire gli utenti gratuiti di Copilot Chat in utenti paganti, un problema di clienti paganti che ha portato alla sua conferenza Build, e integrare l'AI in un piano predefinito a prezzo più alto è un modo per aumentare quei numeri. Microsoft è sotto scrutinio antitrust su più fronti. L'azienda sta affrontando un esame continuo da parte della Federal Trade Commission degli Stati Uniti, e il caso italiano aggiunge una dimensione di protezione dei consumatori europea a un anno regolatorio intenso. Anche i termini stessi di Microsoft hanno descritto l'output di Copilot come "solo intrattenimento" in alcune parti, un dettaglio che si colloca in modo scomodo accanto a un aumento di prezzo giustificato dalla funzionalità. Ciò che l'autorità decide dipenderà da una questione ristretta. I clienti hanno capito a cosa si stavano iscrivendo e hanno avuto una reale possibilità di dire di no. Microsoft non aveva emesso una risposta pubblica dettagliata al momento dell'annuncio dell'inchiesta, e l'azienda ha il diritto di presentare il proprio caso mentre la revisione procede. L'autorità è stata esplicita nel dire che aprire un'inchiesta è un passo procedurale piuttosto che una conclusione. La stessa pressione sull'economia di Copilot ha recentemente spinto Microsoft a ripensare alcune parti della sua strategia AI per le imprese. Casi di questo tipo spesso durano mesi e possono concludersi con un accordo, un impegno a modificare la divulgazione o nessuna constatazione. Il prossimo passo è procedurale. L'autorità raccoglierà prove e Microsoft risponderà, senza una scadenza fissa divulgata. Per ora il caso è un'indagine, non un verdetto, e l'aumento di prezzo procede secondo programma indipendentemente.