Italia abre una investigación antimonopolio sobre el aumento de precios de la IA de Microsoft 365

      El regulador dice que los clientes fueron trasladados a un plan más caro con el paquete de Copilot a menos que optaran activamente por no hacerlo, con muy poca información para elegir. La mecánica de un aumento de precio puede importar tanto como el precio en sí, que es la cuestión que la autoridad de competencia de Italia ha decidido examinar ahora. El 26 de junio, el regulador dijo que había abierto una investigación sobre Microsoft por supuestas prácticas comerciales desleales relacionadas con un aumento de precio en su suscripción a Microsoft 365. La apertura de una investigación no es un hallazgo de irregularidad, pero es el comienzo de una revisión en profundidad. La queja se centra menos en el precio más alto que en cómo los clientes llegaron a él. Según la declaración de la autoridad, Microsoft no informó adecuadamente a los consumidores que Microsoft 365 se había integrado con sus herramientas de IA, Copilot y Designer. El 💜 de la tecnología de la UE Las últimas novedades de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris y algunas obras de arte de IA cuestionables. Es gratis, cada semana, en tu bandeja de entrada. ¡Suscríbete ahora! Los clientes fueron trasladados automáticamente a un plan más caro a menos que optaran activamente por no hacerlo, dijo el regulador, y se les dio información insuficiente para decidir si renovar. El gancho legal es el diseño de esa opción predeterminada. El organismo de control dijo que la práctica podría considerarse agresiva porque limitaba indebidamente la libertad de elección de los consumidores, un lenguaje que indica que el caso se centrará en la arquitectura de exclusión en lugar del número principal. Una actualización automática que requiere que el cliente la note y la decline es un patrón que los reguladores de toda Europa han mostrado menos disposición a aceptar. El precio en sí es real y llegará pronto. Los aumentos de Microsoft 365 entran en vigor a partir del 1 de julio de 2026, con las funciones de IA incluidas en el paquete. La investigación se refiere a cómo se comunicó ese cambio, no a si Microsoft puede cobrar más por un producto que ha ampliado. El caso se sitúa en una intersección que los reguladores han estado observando durante un tiempo: la integración de funciones de IA en software establecido y el precio que viene con ello. Microsoft ha integrado Copilot en producto tras producto, incluso cuando los datos mostraron que solo una pequeña fracción de los usuarios estaba pagando por él. El marco de la autoridad italiana, que la integración no se divulgó adecuadamente y que la actualización es efectivamente automática, convierte una disputa de precios en una disputa de consentimiento del consumidor, lo cual es algo más difícil para una empresa de ignorar. El problema de adopción detrás del empaquetado está bien documentado. Microsoft ha pasado el último año tratando de convertir a los usuarios gratuitos de Copilot Chat en usuarios de pago, un problema de clientes de pago que llevó a su conferencia Build, y empaquetar la IA en un plan predeterminado de mayor precio es una forma de aumentar esos números. Microsoft está bajo el escrutinio antimonopolio en más de un frente. La empresa enfrenta un examen continuo por parte de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y el caso italiano añade una dimensión de protección al consumidor europeo a un año regulatorio ocupado. Incluso los propios términos de Microsoft han descrito la salida de Copilot como 'solo entretenimiento' en algunos lugares, un detalle que resulta incómodo junto a un aumento de precio justificado por la función. Lo que decida la autoridad dependerá de una pregunta estrecha. ¿Entendieron los clientes en qué se estaban inscribiendo y se les dio una verdadera oportunidad de decir que no? Microsoft no había emitido una respuesta pública detallada en el momento en que se anunció la investigación, y la empresa tiene derecho a presentar su caso a medida que avanza la revisión. La autoridad ha sido explícita al afirmar que abrir una investigación es un paso procedural en lugar de una conclusión. La misma presión sobre la economía de Copilot llevó recientemente a Microsoft a repensar partes de su estrategia de IA empresarial. Los casos de este tipo a menudo se prolongan durante meses y pueden terminar en un acuerdo, un compromiso para cambiar la divulgación o ningún hallazgo en absoluto. El siguiente paso es procedural. La autoridad recopilará pruebas y Microsoft responderá, sin un plazo fijo divulgado. Por ahora, el caso es una investigación, no un veredicto, y el aumento de precio avanza según lo programado, independientemente.