Vapi raccoglie 50 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B guidato da Peak XV per l'AI vocale aziendale.

      Peak XV guida. M12, Kleiner Perkins e Bessemer Venture Partners si uniscono; i precedenti investitori tornano. Amazon Ring, Intuit e New York Life sono nominati clienti aziendali; il finanziamento totale ora ammonta a 72 milioni di dollari.

      Vapi, la piattaforma di intelligenza artificiale vocale per le imprese con sede a San Francisco, ha raccolto 50 milioni di dollari in un round di Serie B per scalare la sua infrastruttura di agenti vocali, ha dichiarato l'azienda martedì.

      Il round è stato guidato da Peak XV, con la partecipazione di M12 (il fondo di venture di Microsoft), Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners e investitori precedenti. L'investimento porta il finanziamento totale di Vapi a 72 milioni di dollari.

      Vapi riporta che i suoi agenti vocali hanno gestito più di un miliardo di chiamate fino ad oggi, con oltre un milione di sviluppatori e 2,7 milioni di agenti unici costruiti sulla piattaforma. L'azienda ha dichiarato di aver aumentato il suo fatturato annuale ricorrente per le imprese di dieci volte rispetto al round precedente.

      I clienti aziendali nominati includono Amazon Ring, Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. Amazon Ring utilizza Vapi per gestire le chiamate di supporto clienti in entrata riguardanti i suoi dispositivi di sicurezza per la casa intelligente. Jason Mitura, vicepresidente dello sviluppo software di Ring, ha dichiarato in una nota che l'azienda ha valutato dozzine di fornitori prima di scegliere Vapi.

      “Siamo passati da zero a produzione in due settimane, e il 100% del nostro volume in entrata ora passa attraverso Vapi,” ha detto Mitura, aggiungendo che i punteggi di soddisfazione dei clienti sono migliorati dopo il deployment.

      La piattaforma è nativa API ed è progettata per consentire ai team di costruire, distribuire e gestire agenti vocali senza il coinvolgimento degli ingegneri nella configurazione del comportamento dell'agente.

      Vapi supporta il servizio clienti in entrata, le riscossioni in uscita, la selezione dei candidati, le simulazioni di coaching alle vendite e la navigazione autonoma dei sistemi IVR di terze parti.

      L'azienda afferma che il maggiore successo è stato nei servizi finanziari, nella sanità, nelle assicurazioni, nell'automotive e nella gestione della forza lavoro.

      I co-fondatori Jordan Dearsley e Nikhil Gupta si sono incontrati all'Università di Waterloo e in precedenza hanno costruito insieme un prodotto di calendario sostenuto da Y Combinator.

      Vapi è iniziata a metà 2023 quando Dearsley ha collegato insieme un compagno di camminata basato su AI vocale; il prodotto stesso non ha decollato, ma l'infrastruttura ottimizzata per la latenza sottostante è diventata la base per Vapi, che è stata lanciata pubblicamente su Product Hunt nel marzo 2024.

      Arnav Sahu, partner di Peak XV, ha delineato la tesi di investimento in una dichiarazione. “Vapi ha costruito un prodotto self-service differenziato per sviluppatori e imprese nella massiccia rivoluzione dell'AI vocale,” ha detto Sahu.

      “Tra 10 anni, è probabile che la maggior parte delle chiamate non avrà un umano dall'altra parte del telefono. Con il suo approccio bottom-up, PLG, crediamo che Vapi sia il prossimo Zapier e N8N per i flussi di lavoro dell'AI vocale.”

      Dearsley ha dichiarato nell'annuncio che il focus dell'azienda è sui risultati per i clienti di livello produzione piuttosto che sull'automazione in stile chatbot.

      “Molte aziende hanno speso decenni di tempo e sforzi, solo per peggiorare la loro esperienza cliente,” ha detto Dearsley. “Vapi offre ai team la piattaforma per distribuire agenti vocali che risolvono effettivamente problemi per i clienti, milioni di loro, ogni giorno.”

      Vapi ha citato stime di settore secondo cui quasi 3 trilioni di dollari di vendite globali sono a rischio nel 2026 a causa di una scarsa esperienza cliente, e ha sottolineato un calo del 2% nei punteggi di soddisfazione dei clienti dal 2022 come sfondo per il suo successo aziendale.

      L'azienda ha dichiarato che la prossima fase della sua roadmap di prodotto si concentrerà su garanzie di uptime, latenza prevedibile sotto carico, monitoraggio a livello di chiamata, guardrail per mantenere gli agenti entro limiti definiti e percorsi di escalation verso operatori umani.