Trustpilot está integrando sus reseñas dentro de las tiendas de Shopify mientras la búsqueda con IA transforma las compras en línea.

      TL;DRTrustpilot se asoció con Shopify para incrustar reseñas en las tiendas de los comerciantes, ya que los clics a través de búsquedas impulsadas por IA aumentaron un 1,490 por ciento en el ejercicio fiscal 25.

      Trustpilot ha establecido una asociación con Shopify que permitirá a los comerciantes de la plataforma mostrar y gestionar reseñas de Trustpilot directamente dentro de sus tiendas en línea. La integración se activará el 29 de junio y es la primera colaboración nativa de la empresa danesa de reseñas con una importante plataforma de comercio electrónico. No se divulgaron los términos financieros.

      El acuerdo llega en un momento en que la IA está reescribiendo cómo los compradores descubren productos. Trustpilot dijo que los clics a través de motores de búsqueda impulsados por IA aumentaron un 1,490 por ciento durante su año fiscal más reciente, que terminó en marzo. Un estudio de la firma de análisis Promptwatch clasificó a Trustpilot como el quinto dominio más citado a nivel mundial en ChatGPT, solo detrás de Wikipedia, YouTube, Reddit y LinkedIn.

      Ese aumento es lo que hace que la asociación con Shopify sea más que un acuerdo de distribución. A medida que los asistentes de IA comienzan a recomendar productos y manejar compras en nombre de los compradores, los datos en los que esos asistentes se basan para formar una opinión se convierten en infraestructura crítica. El argumento de Trustpilot es que las reseñas humanas verificadas son la capa de confianza que la IA necesita para hacer buenas recomendaciones.

      El 💜 de la tecnología de la UELas últimas noticias de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris y un arte de IA cuestionable. Es gratis, cada semana, en tu bandeja de entrada. ¡Suscríbete ahora! “El auge de la IA está transformando cómo los consumidores descubren, evalúan y compran productos”, dijo el CEO Adrian Blair. “Los comerciantes de Shopify ahora podrán generar confianza con los clientes en el momento de la decisión.”

      La asociación no es exclusiva. Trustpilot dijo en marzo que estaba buscando integraciones en banca, seguros, servicios públicos y otras plataformas de comercio electrónico. El acuerdo con Shopify es el primero en ser anunciado, y la empresa lo ha enmarcado como un modelo para lo que viene a continuación.

      Los comerciantes de Shopify han podido mostrar reseñas de terceros a través de aplicaciones durante mucho tiempo, pero las integraciones nativas tienen más peso tanto con los motores de IA que escanean las páginas de productos como con los compradores que están aprendiendo a desconfiar de las calificaciones no verificadas. Un estudio de Recomaze a principios de este mes encontró que los asistentes de IA ignoraron el 60 por ciento de las tiendas en línea por completo, a menudo porque los datos del producto no estaban estructurados de una manera que el motor pudiera leer.

      El momento también refleja una ansiedad más amplia sobre la integridad de las reseñas. Las reseñas falsas generadas por IA se han convertido en una preocupación creciente en toda la industria, y Trustpilot ha posicionado sus sistemas de verificación como una defensa contra ellas. La empresa informó haber eliminado más de cuatro millones de reseñas falsas en su último año fiscal, utilizando sus propias herramientas de detección de aprendizaje automático.

      Las acciones de Trustpilot han subido drásticamente este año gracias a su impulso de búsqueda por IA, con Bloomberg informando un aumento del 46 por ciento en lo que va del año. La empresa reportó $16 millones en ganancias operativas para el ejercicio fiscal 25, su primer año completo en números negros después de años de pérdidas. Los ingresos crecieron un 19 por ciento, alcanzando los $211 millones.

      Si el auge de la búsqueda por IA es duradero sigue siendo una pregunta abierta. El aumento del 1,490 por ciento en los clics se mide a partir de una base pequeña, y la empresa no ha divulgado qué parte de su tráfico total proviene ahora de motores de IA. Lo que está claro es que Trustpilot está apostando su próxima fase de crecimiento en ser la fuente a la que la IA recurre cuando necesita saber si un producto o un comerciante puede ser confiable.