La mitad de los estadounidenses ahora utilizan chatbots de IA, pero el 40% cree que la IA hará que la sociedad sea peor y dos tercios no confían en que el gobierno lo regule.

      TL;DR Una encuesta de Pew a 5,119 adultos estadounidenses encuentra que el 49% usa chatbots de IA, pero el 40% dice que la IA perjudicará a la sociedad, el 67% desconfía de la regulación gubernamental y el 59% desconfía de las empresas.

      La mitad de los adultos estadounidenses ahora usa chatbots de IA, pero una pluralidad cree que la tecnología dañará a la sociedad en última instancia, y abrumadoras mayorías han perdido la confianza en que tanto el gobierno como las empresas que la desarrollan la gestionen de manera responsable. Un nuevo informe del Pew Research Center publicado el miércoles, basado en una encuesta a 5,119 adultos estadounidenses realizada en febrero, encontró que el 49% de los encuestados usa chatbots de IA, un aumento desde aproximadamente un tercio en 2024. Al mismo tiempo, el 40% dijo que la IA será peor para la sociedad, aproximadamente dos tercios dijeron que está avanzando demasiado rápido, y el 71% coincidió en que la tecnología hará que sus datos personales sean menos seguros.

      ChatGPT sigue siendo el chatbot dominante entre los adultos estadounidenses, con el 44% de los encuestados informando que han utilizado la aplicación de OpenAI. Gemini de Google ocupó el segundo lugar con un 24%, seguido por Microsoft Copilot con un 17%, MetaAI con un 14%, Grok con un 8%, Claude con un 6% y Character.ai con un 3%. El caso de uso más común fue la búsqueda de información, citada por el 42% de los usuarios de chatbots, seguida de entretenimiento con un 25%, creación o edición de imágenes y videos con un 24%, y asesoramiento médico con un 20%.

      El déficit de confianza es el hallazgo más sorprendente del informe. Dos tercios de los estadounidenses, el 67%, dijeron que tienen poca o ninguna confianza en que el gobierno de EE. UU. pueda regular eficazmente la IA. Un 59% separado dijo que tiene poca o ninguna confianza en que las empresas estadounidenses puedan desarrollar la tecnología de manera responsable.

      El fracaso del gobierno federal para producir un marco regulatorio coherente para la IA, a pesar de meses de deliberaciones internas y una orden ejecutiva descartada, parece haber registrado en el público. La división partidista sobre la regulación es notable, con una encuesta separada de Pew de marzo de 2025 que encontró que el 54% de los republicanos tenía al menos algo de confianza en que EE. UU. regularía la IA, en comparación con solo el 36% de los demócratas.

      “La IA ya no es el futuro; para muchos, está aquí y ahora”, dijo Jeffrey Gottfried, director asociado de investigación del Pew Research Center, en un comunicado que acompaña al informe. “Los estadounidenses están utilizando cada vez más chatbots y llevando la IA a sus hogares, pero tienen una relación compleja con la IA. Pueden usarla, pero siguen siendo muy escépticos sobre ella y cómo impactará en nuestra sociedad.”

      El escepticismo se extiende a través de las demografías. En una encuesta anterior de Pew de 2024, solo el 17% del público en general dijo que la IA tendría un impacto positivo en los Estados Unidos en los próximos 20 años, en comparación con el 56% de los expertos en IA que pensaban lo mismo. Los estadounidenses eran más optimistas sobre la IA en la atención médica, donde el 44% esperaba efectos positivos, pero mucho menos sobre la educación, donde solo el 24% era positivo, y sobre el empleo, donde la cifra cayó al 23%.

      La preocupación por el empleo no es abstracta. Meta y Microsoft eliminaron un total de 23,000 puestos en un solo día en abril, con ambas empresas citando explícitamente la inversión en IA como la razón. El sector tecnológico ha registrado más de 96,000 despidos en 2026 hasta ahora, y las empresas que realizan los despidos están entre las más rentables del mundo.

      Pew encontró que el 21% de los trabajadores estadounidenses ahora usa IA en sus trabajos, un aumento desde el 16% en 2024, pero muchos más trabajadores informan estar preocupados que esperanzados sobre hacia dónde lleva la tendencia. Solo el 23% del público en general dijo que la IA tendría un impacto positivo en cómo las personas realizan sus trabajos en los próximos 20 años, en comparación con el 73% de los expertos en IA.

      El informe también capturó la magnitud de la no adopción. Del 51% de los adultos estadounidenses que no usan chatbots de IA, el 60% lo atribuyó a la falta de interés en lugar de a la falta de acceso o habilidad técnica. Muchos encuestados también reconocieron usar productos con características de IA sin identificarlos como herramientas de IA, incluidos los relojes inteligentes con un 37% y los altavoces inteligentes como Amazon Echo o Apple HomePod con un 35%.

      Menos estadounidenses usan chatbots para los tipos de aplicaciones de alto riesgo que han atraído la mayor atención regulatoria. Solo el 13% informó usar chatbots para noticias, el 10% para apoyo emocional y el 4% para compañía. La preocupación por la privacidad de los datos fue más generalizada, con el 71% de los encuestados de acuerdo en que la IA hará que los datos personales sean menos seguros.

      Los nuevos datos de Pew provienen de múltiples encuestas realizadas en diferentes momentos entre 2024 y febrero de 2026. Las cifras de uso de chatbots reflejan la encuesta de febrero de 2026, mientras que algunas medidas actitudinales provienen de períodos de encuestas anteriores. La metodología utiliza el American Trends Panel de Pew, una muestra representativa a nivel nacional reclutada a través de muestreo aleatorio de direcciones residenciales, con entrevistas realizadas en línea o por teléfono.

      Lo que los datos describen es un país que está adoptando herramientas de IA más rápido de lo que está desarrollando confianza en las instituciones destinadas a gobernarlas. La brecha entre el uso y la confianza se está ampliando, no cerrando, y ni los reguladores ni la industria han ofrecido un plan creíble para abordarla.