Почему инструмент управления запасами AI Starbucks провалился в полном масштабе

      Starbucks сообщила NomadGo 3 апреля, что отказывается от инструмента AI для учета запасов, который стартап из Редмонда разработал для нее. В течение нескольких дней компания из 30 человек сократила значительную часть своего штата, согласно GeekWire.

      Сокращения затронули техническую команду, которая вела аккаунт Starbucks. Starbucks не сообщила своим баристам еще в течение шести недель.

      «Ничего нельзя сделать, когда меняются руководство и стратегия», — сказал Дэвид Грешлер, генеральный директор NomadGo. Он назвал это решение полной неожиданностью.

      Информация поступила из расследования Fast Company, опубликованного в понедельник. Оно основано на мнениях десятков сотрудников Starbucks и самого стартапа.

      Мы освещали отмену в мае. Сторона поставщика до сих пор отсутствовала. 💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и немного сомнительного AI-искусства. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас!

      Баристы узнали 18 мая. В меморандуме им было сказано убрать QR-коды отслеживания с полок заднего помещения и снова считать вручную.

      Что на самом деле сломалось

      Неудачи были обыденными и физическими. Супервизор смены недалеко от Сиэтла нацелил iPad на стальной холодильник. Камера поймала отражение, и пять коробок овсяного молока зарегистрировались как десять.

      В других местах приложение отмечало молоко как неправильный тип, меняло сиропы, а на одной фотографии посчитало контейнер как еду.

      Менеджер магазина в Грэме, штат Техас, столкнулась с противоположной проблемой. Непостоянный Wi-Fi стер ее подсчет на полпути, и ее менеджеры уже признали ручные подсчеты неприемлемыми. Это оставило магазин без какого-либо пригодного числа.

      Модель не была проблемой

      Компьютерное зрение NomadGo достигло 99% точности в контролируемых тестах. Его анонс запуска обещал подсчеты до восьми раз быстрее, чем ручные методы.

      Объяснение Грешлера более интересно, чем простая ошибка в точности. Компьютерное зрение испытывает трудности, когда сам инвентарь постоянно меняется, сказал он.

      Сезонные чашки и упаковка ограниченного времени могут потребовать до шести недель повторного обучения. Его разработчики иногда узнавали о новых товарах только после того, как они попадали на полки.

      Другим ограничением была еще более старая проблема. Люди, работавшие над инструментом, указывали на бэкэнд Starbucks. Он работает на устаревшей системе IBM AS/400 из 1990-х годов, что затрудняет перемещение данных о магазине в реальном времени.

      Инсайдеры оценили, что программа могла стоить более 10 миллионов долларов за несколько лет.

      Ничто из этого не было пилотом

      Инструмент AI для учета запасов Starbucks, названный Автоматизированный Подсчет, достиг всех 11,300 кафе, управляемых компанией в Северной Америке, к концу сентября 2025 года. Он исчез 18 мая.

      Неудачи в области корпоративного AI обычно описываются как пилоты, которые никогда не масштабировались. Этот сначала масштабировался, что и сделало ошибку такой дорогой.

      Инициатива NANDA MIT обнаружила, что 95% корпоративных пилотов генеративного AI не принесли измеримого влияния на прибыль. Большинство расходов на корпоративный AI все еще не покинули лабораторию.

      Офис национальной статистики Великобритании обнаружил ту же тенденцию в данных о внедрении, с расширением использования AI, а не углублением. Starbucks пошла в другом направлении и углубилась повсюду сразу.

      Starbucks также защищала инструмент публично незадолго до его закрытия. Reuters сообщила о неверных подсчетах в феврале, и компания тогда заявила, что внедрение улучшило доступность продуктов, сообщила CNBC. Примерно через восемь недель она сказала NomadGo остановиться.

      Изменение руководства, которое Грешлер не назвал

      Грешлер обвинил в этом изменение руководства и стратегии. Он не уточнил, какое именно. Последовательность зафиксирована.

      Деб Холл Лефевр, тогдашний главный технологический директор Starbucks, похвалила развертывание в пресс-релизе о запуске NomadGo 3 сентября 2025 года.

      Она ушла в отставку 29 сентября, в том же месяце, когда развертывание завершилось. Starbucks наняла постоянного замену из Amazon в декабре.

      Инструмент пережил своего исполнительного спонсора примерно на шесть месяцев.

      Что сейчас говорит Starbucks

      «Мы используем технологии для поддержки человеческой связи, а не для ее замены», — сказал представитель Starbucks GeekWire. Компания указала на 500 миллионов долларов, потраченных на увеличение числа сотрудников в своих кофейнях.

      «Когда это не сработало, мы прислушались к отзывам и изменили курс».

      Это заслуживает справедливого рассмотрения. Уничтожить развернутый инструмент на 11,300 площадках сложнее, чем позволить пилоту тихо истечь, и многие компании продолжают платить за программное обеспечение, которому их сотрудники перестали доверять.

      Starbucks продолжает свою другую работу в области AI. Это включает Green Dot Assist для баристов и интеграцию ChatGPT для клиентов.

      Часть, которую заявление не охватывает, — это поставщик. Инструмент, который генерирует работу, а не экономит ее, является знакомой неудачей, и исследователи дали ему имя.

      Меньше обсуждается, кто несет расходы, когда крупный клиент меняет свое мнение. Инструмент AI для учета запасов Starbucks провалился на 11,300 площадках, и счет за это лег на компанию из 30 человек.