Клод диагностировал проблему с моей стиральной машиной за считанные минуты, и это мне ничего не стоило.

      На протяжении этой недели моя стиральная машина выбрала худшее время, чтобы сломаться. В одну минуту она счастливо работала с загрузкой белья, а в следующую она полностью замерла, оставив меня с барабаном, полным мокрой, мыльной одежды, и загадочным кодом ошибки «ES», мигающим на дисплее. Это была просто случайная комбинация букв, которая абсолютно ничего не значила для меня.

      Как и большинство людей, я сразу же обратился к Reddit и Google. Наверняка кто-то другой уже сталкивался с этим, верно? Вместо этого я угодил в привычную яму форумных постов, где каждый ответ, казалось, противоречил предыдущему. Один человек настаивал, что это забитый фильтр, другой винил мотор, в то время как кто-то другой клялся, что машина не подлежит ремонту, и инвестировать в новую было бы более разумно. Тем не менее, я все равно прошел через очевидные решения: отключил ее на некоторое время, очистил фильтр, проверил на наличие засоров, но стиральная машина упрямо отказывалась вернуться к жизни. В конце концов, я попросил помощи у Клода. Прежде чем вы начнете сомневаться в моих приоритетах, нет, я не пытался заменить ремонтного техника ИИ. Я просто хотел исключить все возможные решения, которые мог попробовать сам, прежде чем признать поражение и взять телефон.

      В качестве последнего средства я спросил Клода.

      Вместо того чтобы вводить код ошибки в очередное поле поиска, я схватил телефон и сделал фото дисплея стиральной машины. Я загрузил его в Клод и объяснил все, что знал: марку и модель, что именно произошло, код ошибки на экране и шаги по устранению неполадок, которые я уже прошел. Я не ожидал многого, кроме общего списка возможных причин. Но этого не произошло.

      Рачит Агарвал / Digital Trends

      Вместо того чтобы сразу сказать мне, что сломано, Клод замедлил процесс и начал задавать вопросы. Это, вероятно, моя любимая вещь в использовании его. Он не спешит с ответом просто потому, что может. Вместо этого ему нужно было немного больше контекста. Оставалась ли еще вода в барабане? Слышал ли я, как насос откачки пытается включиться? Стирал ли я что-то необычно тяжелое перед тем, как машина остановилась? Этот последний вопрос заставил меня задуматься, потому что, да, я это сделал. Я бросил в машину объемный коврик для ванной вместе с парой толстых полотенец, и, вспоминая, я, вероятно, запихнул больше одежды в барабан, чем обычно. Это был первый раз за всю эту историю, когда я начал задумываться, не сделал ли я что-то, что могло вызвать проблему.

      Решение оказалось почти смущающе простым.

      Что мне понравилось еще больше, так это то, сколько усилий потребовалось, чтобы ответить на эти дополнительные вопросы. Клод превратил их в простые варианты выбора, так что вместо того, чтобы печатать длинные объяснения, я просто нажал на вариант, который соответствовал тому, что я видел. С этой дополнительной информацией картина стала гораздо яснее. Клод объяснил, что код ошибки на самом деле не указывает на сломанный мотор или неисправную плату управления, в отличие от того, что я читал ранее. Скорее всего, это была проблема с отводом воды. Учитывая тяжелую, перегруженную стирку, которую я только что провел, было вполне вероятно, что что-то сместилось, забило насос или заблокировало путь слива.

      Как все началось. / (Надим Сарвар / Digital Trends)

      Затем он провел меня через проверки одну за другой. Сначала проверил сливной шланг на задней стороне машины. Затем фильтр насоса, спрятанный за той крошечной крышкой внизу — тот самый фильтр, в котором я был уверен, что уже хорошо очистил, но не очистил. Глубоко внутри оказался одинокий носок, завернутый в толстую комок ворса, оба застряли прямо у импеллера насоса. Я вытащил все, поставил фильтр на место и запустил быструю цикл полоскания, полностью ожидая, что появится еще одна ошибка. Вместо этого стиральная машина идеально откачала воду, отжала, как будто ничего и не произошло, и продолжила свой день. После часов поиска в Google, сомнений в себе и даже того, что мне сказали, что мне может понадобиться новая машина, решение заняло всего пять минут.

      Где она не справилась, и где справилась.

      Чтобы прояснить, это не было каким-то чудом ИИ. Оно сработало только потому, что я дал Клоду подробный запрос. Я прикрепил фото кода ошибки, поделился точными деталями марки, объяснил, что произошло, перечислил все, что я уже попробовал, и ответил на его дополнительные вопросы так точно, как мог. Чем больше контекста у него было, тем более полезными становились его советы.

      Надим Сарвар / Digital Trends

      Конечно, есть пределы. Клод не мог осмотреть машину или подтвердить, была ли деталь неисправна. Если мотор или плата управления действительно вышли из строя, мне все равно понадобился бы ремонтный техник. Что меня впечатлило, так это не то, что он починил мою стиральную машину; это то, как он разобрался в хаосе. Вместо того чтобы бросать на меня дюжину возможных причин, он задавал правильные вопросы, исключал маловероятные и давал мне логичное место для начала. Это действительно остановило меня от предположения худшего.

      Вся эта история не стоила мне ничего.

      Если бы я сразу пошел по сценарию наихудшего, я мог бы в конечном итоге заменить стиральную машину, которая на самом деле не нуждалась в замене. Вместо этого я провел около десяти минут, общаясь с Клодом, и в итоге вытащил крошечный носок из фильтра насоса. Это не значит, что ИИ должен заменить ремонтных специалистов — он абсолютно не должен. Есть множество проблем, которые требуют правильных инструментов, практического опыта и человека, который точно знает, что делает. Вот почему они профессионалы.

      Но не каждая проблема так серьезна. Иногда все, что вам нужно, это немного помощи в сужении возможностей и проверке очевидных вещей, которые вы могли упустить. Если эти простые решения не сработают, тогда, безусловно, вызывайте эксперта. Но прежде чем предположить, что ваше устройство не подлежит ремонту, я бы сказал, что стоит потратить несколько минут, объясняя проблему Клоду. В моем случае эти десять минут спасли меня от лишних трат.