HubSpot отказывается от использования данных клиентов для ИИ

      HubSpot отказался от плана использовать данные своих клиентов для новой функции ИИ всего через четыре дня после его анонса. CRM-компания изменила свои условия 1 июля, чтобы объединить данные клиентов, включая контактную информацию и данные о работодателе, для инструмента, который находит потенциальных клиентов, сообщила The Information.

      Она автоматически включила пользователей по умолчанию. Ответная реакция последовала немедленно.

      Возражение касалось не столько ИИ, сколько согласия. Клиенты утверждали, что данные, которые они накопили в HubSpot, принадлежат им, а не компании, чтобы делиться ими. HubSpot установил по умолчанию возможность отказа. Он зарегистрировал всех, если они не нашли переключатель. Это превратило небольшое изменение продукта в проблему доверия.

      Четырехдневный отход

      Восстание в основном развернулось на LinkedIn, где лидеры продаж и команды RevOps активно обсуждали ситуацию. Некоторые заявили, что сменят поставщиков. В течение нескольких дней HubSpot сдался.

      Главный директор по продуктам и технологиям Дункан Леннокс извинился и назвал изменение «ошибкой». Он сказал, что HubSpot не будет внедрять новые условия и что любое будущее использование данных клиентов будет по принципу «по желанию». План, коротко говоря, мертв.

      Большее, что это затронуло

      Скорость отступления говорит о многом, как и сама политика. Программные компании спешат внедрить ИИ в свои продукты, и данные клиентов являются очевидным топливом. HubSpot не первая, кто обжегся. Slack подвергся критике в 2024 году, а Zoom в 2023 году, из-за условий, которые позволяли им обучать ИИ на данных клиентов. Что задело на этот раз, так это то, что данные CRM являются конкурентным активом компании, а не просто ее файлами.

      Это также показывает, где находится власть. В эпоху, когда бизнес может перестроить рабочий процесс с помощью дешевых инструментов ИИ, крупные поставщики программного обеспечения имеют меньше возможностей диктовать условия. Раздразните клиентскую базу, и у нее больше выходов, чем раньше.

      Почему это важно

      Этот эпизод мал, но он является маркером. Каждая SaaS-компания взвешивает, как прокормить свой ИИ, не пугая людей, которые за это платят. HubSpot просто провел эксперимент на публике и узнал, что «отказ» теперь является боевым словом.

      

      

      

       Получите новостную рассылку TNW

       Получайте самые важные новости технологий на свой почтовый ящик каждую неделю.