Австралия подает в суд на Amazon из-за рекламы Prime Video, ссылаясь на несправедливые условия контракта

      ACCC утверждает, что Amazon скрыла несправедливые условия в контрактах Prime, а затем использовала их, чтобы добавить рекламу в Prime Video для более чем миллиона подписчиков, не предложив возврат средств.

      Иск, поданный австралийским регулятором потребительского рынка против Amazon на этой неделе, основывается на пункте мелким шрифтом и большом недовольстве. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей утверждает, что Amazon скрыла несправедливые условия в своих контрактах подписки Prime, а затем использовала эти условия, чтобы тихо ввести рекламу в Prime Video, оставив подписчиков, которые платили за сервис без рекламы, без возможности вернуть свои деньги.

      Дело было подано 29 июня в Викторианский окружной суд Федерального суда. В центре внимания находится последовательность, знакомая каждому, кто наблюдал за тем, как индустрия потокового вещания переходит к рекламе.

      До июля 2024 года Prime Video в Австралии был почти полностью без рекламы. Затем Amazon ввела рекламу и сообщила подписчикам, которые хотели продолжать смотреть без перерыва, что им нужно будет платить дополнительно 2,99 австралийских доллара в месяц за привилегию, которую они считали уже имеющейся.

      💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и немного сомнительного искусственного интеллекта. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас! Аргумент ACCC не в том, что Amazon добавила рекламу, что потоковые сервисы могут делать по своему усмотрению, а в том, как она это сделала. Регулятор утверждает, что с ноября 2023 года по август 2025 года Amazon Australia использовала несправедливые условия контракта, чтобы навязать негативные изменения более чем одному миллиону ежегодных подписчиков, не предложив компенсацию.

      Несправедливость, по версии ACCC, заключается в контракте, который позволил Amazon ухудшить платный сервис в середине срока и взимать плату за его восстановление.

      Это различие имеет юридическое значение. Австралийское законодательство о защите прав потребителей содержит специальный режим против несправедливых условий контракта, и регулятор все более охотно готов его протестировать на стандартных формах соглашений, которые регулируют цифровые подписки.

      Пункт, позволяющий компании существенно изменить то, что она продает, после того как клиент заплатил за год, как раз является тем видом условий, которые этот режим был написан для проверки. Недавние изменения в этом законе также сделали несправедливые условия контракта подлежащими гражданским штрафам, а не просто недействительности, что повышает финансовые риски для компании, признанной полагавшейся на такое условие в большом масштабе.

      Ставки для пострадавших клиентов конкретны. Если суд встанет на сторону ACCC, более миллиона австралийцев могут иметь право на какую-либо форму компенсации за примерно полтора года, в течение которых им показывали рекламу, на которую они не соглашались. Дело находится на ранней стадии, дата слушания еще не назначена, поэтому любое возмещение находится на некотором расстоянии.

      Переход к рекламе не был уникален для Австралии; Amazon ввела рекламу в Prime Video на нескольких рынках в 2024 году в рамках глобального перехода к доходам от рекламы в потоковом вещании, что означает, что юридическая теория, которую тестирует ACCC, может оказаться актуальной далеко за пределами Федерального суда.

      Это действие также соответствует модели австралийских регуляторов, которые занимают необычно настойчивую позицию по отношению к крупнейшим технологическим платформам. Страна действовала более жестко, чем большинство, в области цифрового контроля, начиная с первого в мире запрета на использование социальных сетей для лиц младше 16 лет, где регулятор обвинил крупные платформы в несоблюдении, и заканчивая попыткой удвоить штрафы для крупных технологий и расширить полномочия своего надзорного органа.

      Иск против Prime Video касается защиты прав потребителей, а не безопасности детей, но он опирается на тот же институциональный аппетит к противостоянию.

      Это не единственная регуляторная головная боль Amazon по поводу того, как она обращается с подписчиками. Компания подвергалась проверке в нескольких юрисдикциях по поводу практик подписки и отмены Prime, а также отдельно согласилась выплатить 2,25 миллиона долларов в США для урегулирования претензий о том, что она не предоставила жертвам кражи личных данных необходимые записи. Дело Prime Video добавляет потоковое измерение к компании, чья подписная деятельность находится под проверкой сразу по нескольким направлениям.

      Amazon не раскрыла свою защиту, и у компании будет возможность ответить по мере продвижения дела через Федеральный суд. На данный момент обвинение стоит само по себе: что потоковое вещание без рекламы, которое миллион австралийцев думали, что они купили, по условиям, с которыми они согласились, не было гарантировано вовсе.