Бананы, шампанское и роботы: почему автоматизация по-прежнему нуждается в людях

      Наблюдать, как роботы неуклюже шлёпают по полу, вызывают завалы из тел роботов на футбольном поле и случайно теряют головы во время участия в 1500‑метровом спринте на первых Играх гуманоидных роботов в Китае было не только забавно, но и напоминанием о том, как далеко продвинулась робототехника — и как далеко ей ещё предстоит идти.

      Пока гуманоидные роботы всё ещё с трудом переходят сцену, в других уголках мира автоматизация тихо революционизирует отрасли. В Picnic Technologies, самого быстрорастущего онлайн‑супермаркета Нидерландов, роботы комплектуют ваши продуктовые заказы, чтобы курьеры‑«шопперы» могли доставить их из склада в ваш холодильник как можно быстрее.

      Именно эти инновации помогли когда‑то скромному стартапу быстро масштабироваться и конкурировать с супермаркетными гигантами типа Albert Heijn. Технический директор компании, Даниэль Геблер, недавно поделился секретами успеха компании с основателем TNW Борисом Фельдхёйзен ван Зантеном, когда они ехали по улицам Амстердама в последнем эпизоде «Kia’s Next Big Drive».

      Посмотрите полное интервью — записанное по дороге на TNW2025 в полностью электрическом Kia EV9 — кликнув по изображению ниже:

      Подпись: Геблер и Фельдхёйзен ван Зантен петляют по каналам по пути на TNW2025.

      Но хотя Геблер имеет степень доктора философии в области ИИ и внедряет автоматизацию в масштабе, он ясно даёт понять, что роботы не заменят людей полностью.

      Ранее «шопперы» Picnic, которые комплектуют заказы и доставляют их до дверей клиентов, должны были самому обходить большие склады и подбирать каждый товар.

      Теперь полностью автоматизированные центры сборки заказов компании в Нидерландах и Германии помогают облегчить работу (и сократить число шагов, которые делают шопперы), автоматизируя процесс подбора товаров с помощью роботизированных манипуляторов.

      В своём новейшем центре выполнения заказов в Оберхаузене, Германия, Picnic способна обрабатывать до 33 000 онлайн‑заказов в день, обслуживая до 200 000 домохозяйств. На складе работают 1 500 роботов… и 1 000 людей.

      Почему? Потому что некоторые задачи всё ещё лучше поручать людям.

      Бананы и шампанское: роботы испытывают трудности с предметами неправильной формы, хрупкими товарами вроде яиц или с дорогостоящими продуктами, например бутылками шампанского.

      Эффективность упаковки: люди легко переставляют ящики, чтобы максимально использовать пространство, тогда как роботы требуют заранее заданных схем. Им также трудно открывать коробки.

      Последние штрихи: даже в сильно автоматизированных центрах последний этап — укладка товаров в коробку для доставки клиенту — по‑прежнему выполняется вручную.

      Чтобы обойти эти ограничения, Picnic использует белые списки продуктов, чтобы решать, какие заказы может выполнить робот. Например, заказ, содержащий пакеты чипсов и тяжёлые бутылки газировки, будет неприемлем для робота.

      Итак, по мере эволюции роботов, смогут ли они когда‑нибудь полностью заменить складских шопперов Picnic?

      «Абсолютно нет. Как уже упоминалось, наша цель — не заменить их, а использовать роботов для повышения эффективности нашего склада. Шопперы остаются в центре наших складских операций, а роботы дополняют их усилия», — говорит инженер‑программист Picnic Джон Мауро Гомес.

      Другими словами: автоматизация делает Picnic быстрее и эффективнее, но это сотрудничество, а не захват.

      Может ли ИИ прийти за вашим начальником? (Не возлагайте на это слишком больших надежд)

      Рост ИИ также меняет само понятие «менеджмента» внутри компаний. Но Геблер считает, что ИИ не обязательно полностью уничтожит управление — он его переосмыслит.

      «Скорее всего то, что сейчас у нас называется управлением, перестанет существовать», — сказал Геблер. «Значение владения — владения тем, что ты строишь, владения тем, что ты эксплуатируешь — станет ещё более важным. Потому что каждый будет и дизайнером, и строителем, и также оператором».

      Этот сдвиг даёт командам большую автономию и пространство для экспериментов. В Picnic разработчики использовали эту свободу, чтобы:

      Запустить обратные доставки: теперь клиенты могут возвращать розничные товары других брендов с помощью фургонов доставки Picnic — что делает парк более эффективным.

      Предлагать не просто товары, а готовые блюда: семьям полезнее получать кураторские наборы для приёма пищи, нежели собирать отдельные продукты по частям.

      Рост «пятниц без ИИ»

      Геблер также продвигает идею «дней без ИИ» — выделенного времени, когда разработчики отказываются от инструментов ИИ и оттачивают свои человеческие навыки. Потому что хотя ИИ умеет обрабатывать данные, он всё ещё не может импровизировать как человек.

      Будь то продуктовые склады или корпоративные советы директоров, будущее — не в противостоянии людей и роботов, а в партнёрстве людей с роботами. Автоматизация лучше всего справляется с повторяющимися, структурированными задачами. Люди блистают в областях, требующих адаптивности, креативности и суждений.

      От бананов и шампанского до «пятниц без ИИ» — Picnic доказывает, что будущее труда — не в замене, а в переосмыслении.

      Изображение: «BvOF RoboCup2013 – RoboCup Soccer Nao» авторства RoboCup2013 распространяется по лицензии CC BY 2.0.