Помимо гаджетов: открываем скрытые преимущества членства в Costco & Sam's Club, связанные с электроникой

      Добро пожаловать в новую статью о мире розничной торговли на складах. Идея заключается в том, что экономия на электронике для розничной торговли на складах может стать решением проблемы экономической неопределенности, с которой мы сталкиваемся в настоящее время. В прошлый раз мы рассказывали о том, как сэкономить на покупке электроники в Costco и Sam's Club, подробно рассказывая о том, что можно купить в Costco и Sam's Club, а также о том, чего не стоит покупать в популярных магазинах-складах.

      Но все мы знаем, что членство в Costco или Sam's Club - это нечто большее, чем просто экономия. Вы можете получить скидки на заправку, замену шин и т.д. — многие даже покупают продукты в магазинах. Но, размышляя о том, как членство в warehouse retailer помогает при покупке электроники, мы замечаем, что существует множество дополнительных услуг и бонусов, которые помогут и вам, как потребителю электроники. Итак, здесь мы представляем вам “скрытые” преимущества членства в Costco и Sam's Club electronics, которые могут помочь во всем - от настройки продукта до ремонта сломанного экрана.

      Щедрые условия возврата.

      Ранее, когда мы сравнивали Costco и Sam's Club напрямую, мы внимательно изучили политику возврата электроники как в Costco, так и в Sam's Club. В целом, политика обмена и возврата электроники в Costco была признана лучшей, но ненамного. Каждый из них позволяет возвращать электронные товары в течение 90 дней, а онлайн-покупателям - посредством обратной отправки или в обычных магазинах. Единственная серьезная проблема связана с возвратом смартфонов. В политике Costco указано, что на разблокированные телефоны распространяется обычная политика возврата, в то время как при покупке телефонов у конкретного оператора могут быть ограничения в зависимости от оператора. Sam's Club, тем временем, ограничивает возврат телефонов сроком до 14 дней.

      Если вы сравните эти рекомендации с политикой возврата и обменных операций Best Buy, Walmart и Amazon, то, в целом, обнаружите, что возврат средств в Costco и Sam's club довольно щедрый и выгоден покупателю.

      Техническая поддержка

      Однако Costco известна тем, что делает все возможное, когда речь заходит о возвратах. Или, по крайней мере, пытается предотвратить их, делая вас счастливыми. Несмотря на то, что для получения технической поддержки имеет смысл обратиться к производителю, не у всех производителей есть номер службы технической поддержки или они не всегда смогут оперативно отреагировать на ваш запрос. По некоторым продуктам вы можете обратиться за помощью к специалистам по техническому и гарантийному обслуживанию Costco. Это не обязательно будет новаторским (например, не стоит ожидать, что они будут обладать техническими навыками работы с необычными продуктами), но это создаст персонализированную среду помощи для решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при установке и эксплуатации обычных продуктов, которые вы покупаете в магазине.

      Между тем, если вы совершаете покупки через Sam's Club, вы можете обратиться к сертифицированным специалистам, которые помогут вам подключить ваши устройства и настроить их, в частности, телевизоры, компьютеры и планшеты. Однако важно отметить, что на все эти услуги предоставляется государственная гарантия (см. ниже).

      Репутация службы поддержки клиентов

      Когда мы обсуждали преимущества электроники warehouse club и конечную ценность покупок в Costco и Sam's Club, мы также в какой-то степени затронули их философию обслуживания клиентов. Отчасти это уже можно увидеть по щедрой политике возврата товаров в двух магазинах и сотрудникам технической поддержки Costco, но дело не только в этом.

      В Sam's Club, например, есть механизм "Сканируй и уходи", который позволяет вам уходить без очередей. В Costco есть знаменитый ресторанный дворик для личных встреч с покупателями, где вам помогут решить технические проблемы и многое другое. Эти компании известны своей готовностью помочь вам на другом уровне.

      Гарантия (стандартная и расширенная)

      Гарантии на электронику Costco включают в себя все государственные планы защиты и так называемое техническое и гарантийное обслуживание Costco. Эта вторая категория предоставляет гарантию непосредственно от Costco на конкретную электронику сроком до двух лет с даты покупки или поставки. В настоящее время это распространяется на телевизоры, проекторы и большинство компьютеров. При объединении гарантий Allstate и Costco вы можете получить расширенную гарантию сроком до пяти лет. Это длительный срок для любого продукта, особенно для высокотехнологичных продуктов, которые, по мнению многих производителей, необходимо заменять каждые два года.

      Возможно, вы также слышали об услугах консьержа Costco, которые предназначены для того, чтобы обслуживать вас как клиента еще долгое время после совершения покупки. И это общение может быть для вас абсолютно приятным. В ветке на Reddit, посвященной опыту работы с консьерж-сервисами Costco, мы видим сообщения о том, что консьержи посещают дома, чтобы помочь решить проблемы, и выясняют, что неисправный телевизор был настолько старым, что им просто прислали другой. Однако это не совсем идеальный сервис, и иногда на него просто не распространяется гарантия, но в этом сервисе предусмотрена осторожность.

      Гарантия на электронику Sam's Club действует по аналогичной схеме. Помимо гарантии соответствия требованиям и гарантий любого производителя, вы также можете получить план защиты от всех состояний. Однако Sam's Club отличается от Costco тем, что планы более разнообразны в зависимости от продукта и включают в себя планшеты. Эти планы делятся на “Стандартные” и “Планы защиты от несчастных случаев”. Например, если вы покупаете телевизор, вы можете получить пятилетний стандартный тарифный план, который обеспечивает техническую поддержку и покрывает сбои в повседневном использовании или скачки напряжения. С другой стороны, вы можете получить трехлетний страховой полис на случай несчастного случая с компьютером или ноутбуком, который покроет вас в случае таких происшествий, как повреждение жидкостью или поломка жесткого диска. Их двухлетний план защиты портативной электроники отличается тем, что он предусматривает защиту от падений, разливов и трещин, которые могут легко повредить даже самые совершенные планшеты.

      Фактор спокойствия

      В целом, мы думаем, вы обнаружите, что складские магазины придерживаются удивительно строгой политики, ориентированной на клиента, несмотря на репутацию магазинов, ориентированных на получение прибыли, о которой говорят такие фразы, как “розничный продавец складских помещений”. И отчасти это имеет смысл. Вы получаете членство в Costco или Sam's Club не только для того, чтобы разово совершить увлекательный шопинг. Возможно, так оно и есть, но это не то, на что надеются компании. Когда вы платите за членство в Costco или Sam's Club, вы покупаете услугу, даже если вам так не кажется. Точно так же, как на Netflix всегда можно посмотреть что-то новое, демонстрируя неизменную ценность сервиса для вас, Costco и Sam's club готовы обеспечить долгосрочную отдачу. Это включает в себя все - от долгосрочной поддержки через службу поддержки клиентов до уверенности в том, что существует низкий риск возникновения проблем с ремонтом или заменой чего-либо, если вы покупаете электронику на их складах.