Más allá de los gadgets: Desbloqueando los beneficios ocultos de la membresía electrónica en Costco & Sam's Club

      Bienvenido de nuevo a otro artículo sobre el mundo de los minoristas de almacenes. La idea es que los ahorros en productos electrónicos de los minoristas de almacén podrían ser la solución a la incertidumbre económica a la que nos enfrentamos actualmente. La última vez analizamos los ahorros en productos electrónicos para miembros, detallando qué comprar en Costco y Sam's Club, así como qué debe omitir de las tiendas de almacén favoritas.

      Pero todos sabemos que hay más en una membresía de Costco o Sam's Club que simples ahorros. Puede obtener ofertas de gasolina, cambios de llantas, etc., muchos incluso hacen sus compras de comestibles en las tiendas. Pero, a medida que pensamos en cómo la membresía de un minorista de almacén ayuda a las compras de productos electrónicos, notamos que también hay muchos extras y bonificaciones que lo ayudan a usted como consumidor de productos electrónicos. Y así, aquí presentamos estos beneficios "ocultos" de membresía de Costco y Sam's Club electronics que pueden ayudarlo con todo, desde la configuración del producto hasta la reparación de una pantalla rota.

      Políticas de devolución generosas

      Anteriormente, cuando comparamos Costco y Sam's Club directamente, analizamos de cerca la política de devolución de productos electrónicos de Costco y Sam's Club. Para condensar el trabajo, se consideró que la política de cambio y devolución de productos electrónicos de Costco era mejor, pero solo un poco. Cada uno le permite devolver artículos electrónicos dentro de los 90 días y permite que los compradores en línea regresen mediante el envío de devolución o en tiendas físicas. El único problema importante viene con los teléfonos inteligentes que regresan. La política de Costco menciona que los teléfonos desbloqueados están cubiertos por su política de devolución típica, mientras que las compras de teléfonos específicos del operador pueden tener restricciones según el operador. Sam's Club, por su parte, limita las devoluciones telefónicas a 14 días.

      Si compara estas pautas con las políticas de devolución e intercambio de Best Buy, Walmart y Amazon, encontrará, en términos generales, que las devoluciones de Costco y Sam's club son bastante generosas y están del lado del cliente.

      Soporte técnico

      Costco es conocido por ir más allá, sin embargo, cuando se trata de devoluciones. O, al menos, tratando de prevenirlos manteniéndote feliz. Si bien tiene sentido acudir al fabricante para satisfacer sus necesidades de soporte técnico, no todos los fabricantes tienen un número de soporte técnico o necesariamente tendrán el tipo de respuesta rápida que desea. Para productos seleccionados, puede obtener ayuda del equipo de representantes de servicios técnicos y de garantía de Costco. Esto no necesariamente será innovador (no debe esperar que tengan habilidades de magia tecnológica con productos poco convencionales, por ejemplo), pero creará un entorno de ayuda personalizado para los problemas comunes y confusos que puede enfrentar durante la instalación y operación de los tipos de productos comunes que compra en la tienda.

      Mientras tanto, si compra a través de Sam's Club, puede obtener técnicos certificados que lo ayuden a conectar sus dispositivos y configurarlos, con menciones específicas de televisores, computadoras y tabletas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que todos estos servicios se ofrecen junto con una garantía de Allstate (consulte a continuación).

      Reputación de servicio al cliente

      Cuando discutimos las ventajas de los productos electrónicos de warehouse club y el valor final de comprar en Costco y Sam's Club, también analizamos su filosofía de servicio al cliente hasta cierto punto. Parte de esto ya se puede ver en las generosas políticas de devolución de las dos tiendas y en el personal de soporte técnico de Costco, pero va más allá de esto.

      Sam's Club, por ejemplo, tiene un mecanismo de 'Escanear y listo' para sus tiendas que le permite irse sin tener que hacer filas. Costco tiene un famoso patio de comidas para compradores en persona, ayuda para sus problemas tecnológicos y más. Estas son compañías conocidas por su disposición a ayudarlo en otro nivel.

      Opciones de garantía (Estándar y extendida)

      Las garantías electrónicas de Costco incluyen planes de protección de Allstate y algo llamado Servicios Técnicos y de Garantía de Costco. Esta segunda categoría otorga una garantía directamente de Costco por hasta dos años después de la fecha de compra o entrega de productos electrónicos específicos. En este momento, los televisores, proyectores y la mayoría de las computadoras pueden cubrirse. Cuando combinas las garantías de Allstate y Costco, puedes obtener hasta cinco años de garantía extendida combinada. Eso es mucho tiempo para cualquier producto, y especialmente para productos tecnológicos que muchos fabricantes podrían esperar que reemplace cada dos años.

      Es posible que también haya oído hablar de los Servicios de Conserjería de Costco, que están diseñados para atenderlo como cliente mucho después de que se haya realizado la compra. Y estas interacciones pueden ser absolutamente encantadoras para ti. En un hilo de Reddit sobre experiencias con los Servicios de Conserjería de Costco, estamos viendo informes de personal de conserjería que visita hogares para ayudar a resolver problemas y descubre que un televisor con problemas era tan viejo que simplemente les enviaron otro. Sin embargo, no es un servicio totalmente perfecto y, a veces, las cosas simplemente no están cubiertas, pero el servicio tiene un cuidado incorporado.

      La garantía de Sam's Club Electronics sigue un patrón similar. Más allá de la garantía de satisfacción y la garantía de cualquier fabricante, también puede obtener un plan de protección de Allstate. Sam's Club difiere de Costco, sin embargo, en que los planes son más variados por producto e incluyen tabletas. Estos planes se dividen en planes de protección" Estándar "y" contra accidentes". Por ejemplo, si compra un televisor, puede obtener un plan estándar de cinco años que brinda soporte técnico y cubre fallas por el uso diario o sobrecargas de energía. Por otro lado, es posible que obtenga un plan de accidentes de tres años en una computadora o computadora portátil, que lo cubrirá en incidentes como daños por líquidos y fallas en el disco duro. Su plan de protección de dispositivos electrónicos portátiles de dos años se destaca por su cobertura de caídas, derrames y grietas que pueden afectar fácilmente incluso a las tabletas mejor diseñadas.

      Factor de tranquilidad

      En general, creemos que descubrirá que las tiendas de almacén tienen políticas sorprendentemente sólidas centradas en el cliente a pesar de la reputación de ánimo de lucro que invocan frases como "minorista de almacén". Y parte de eso tiene mucho sentido. No solo está obteniendo una membresía con Costco o Sam's Club por un frenesí de compras único. Bueno, tal vez sí, pero eso no es lo que esperan las empresas. Cuando paga una membresía de Costco o Sam's Club, está comprando un servicio, incluso si no lo desea. Así como siempre hay cosas nuevas para ver en Netflix, lo que demuestra que el servicio tiene un valor continuo para usted, Costco y Sam's club están ahí para brindarle valor a largo plazo. Esto incluye todo, desde soporte a largo plazo a través del servicio al cliente hasta la tranquilidad de saber que existe un bajo riesgo de problemas para reparar o reemplazar algo si compra productos electrónicos en sus almacenes.