Il nuovo formato pubblicitario di Snapchat fa sembrare i chatbot AI come venditori.

      Snapchat sta permettendo ai chatbot sponsorizzati dai brand di entrare nella scheda Chat

      I chatbot AI hanno trascorso gli ultimi anni gestendo rimborsi, tracciando ordini, reimpostando password, rispondendo a domande bancarie, prenotando appuntamenti e aiutando i brand a ridurre i team di supporto. Ora, i Snapchat AI Sponsored Snaps suggeriscono che la loro prossima fermata potrebbe essere le vendite.

      Snap ha introdotto gli AI Sponsored Snaps, un nuovo formato pubblicitario che porta agenti AI gestiti dai brand nella Chat di Snapchat. Gli utenti possono aprire questi annunci, fare domande, ricevere suggerimenti, esplorare servizi e avvicinarsi ad azioni come installazioni di app o acquisti senza lasciare la conversazione.

      Per la fase alpha, Snap ha collaborato con Experian. Il suo AI Sponsored Snap appare nella scheda Chat e si apre in una schermata brandizzata dove gli utenti possono chiedere informazioni su punteggi di credito, prestiti, carte di credito e abitudini di spesa. L'agente AI di Experian risponde quindi come una normale chat, tranne per il fatto che la conversazione è chiaramente costruita per guidare gli utenti verso i servizi di un brand.

      Snapchat

      Gli annunci stanno diventando agenti di vendita ora?

      Qui le cose diventano un po' meno allegre. I chatbot AI hanno già mostrato alle aziende quanto lavoro possa essere spostato dai team di supporto umani. Gli AI Sponsored Snaps prendono quella stessa idea e la avvicinano al funnel di vendita.

      Queste chat non stanno solo rispondendo a domande casuali. Sono destinate ad aiutare le persone a scoprire prodotti, comprendere servizi, ottenere raccomandazioni personalizzate e avvicinarsi a un acquisto. Questo suona molto come il lavoro di un dipendente delle vendite, specialmente in aziende dove la vendita avviene già tramite chat, chiamate e spiegazioni guidate dei prodotti.

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      Le squadre di vendita potrebbero essere le prossime in fila?

      Ajit Mohan, Chief Business Officer di Snap, ha dichiarato che la conversazione sta diventando "il bene più prezioso nella pubblicità", con l'AI che aiuta le persone a scoprire prodotti e prendere decisioni in tempo reale. Questa affermazione dice molto su dove stiamo andando.

      Gli utenti che vogliono risposte rapide potrebbero trovare questo utile, ma i lavoratori potrebbero vedere un quadro meno accogliente. Gli AI Sponsored Snaps potrebbero iniziare come un formato pubblicitario, anche se il lavoro sembra familiare. Parlano con i clienti, chiariscono dubbi, offrono suggerimenti e guidano le persone verso l'acquisto. Il supporto clienti ha già affrontato questo cambiamento. Le vendite potrebbero essere le prossime.

      Ho circa 4 anni di esperienza, principalmente nel settore dei giochi, hardware per PC e smartphone. Nel mio tempo libero, mi piace…

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      Come riportato da Wired, la startup con sede a Houston ha sviluppato un piccolo dispositivo che si trova nel cranio, appena sopra la membrana protettiva del cervello. Mira alla parte del cervello responsabile del pensiero di alto livello che tende a silenziarsi nelle persone con disturbo depressivo maggiore. L'impianto invia impulsi elettrici precisi per riattivare quella rete.

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