L'intelligenza artificiale ora guida la scoperta dei prodotti per milioni di americani.

      Un nuovo studio mostra che l'IA e le piattaforme social stanno portando traffico record ai negozi online — ma l'80% degli acquirenti abbandona comunque il carrello

      Il commercio al dettaglio online sta registrando una rapida crescita del traffico, eppure la maggior parte dei percorsi d'acquisto si conclude senza un acquisto.

      Per capire il perché, Semrush e Statista hanno analizzato milioni di sessioni di acquisto sulle principali piattaforme di e-commerce.

      Il loro rapporto, «Riscrivere il manuale dell'e-commerce: intelligenza artificiale, social commerce e il futuro della fiducia dei consumatori», rivela che sebbene gli assistenti IA e le piattaforme di social commerce stiano cambiando il modo in cui gli americani scoprono i prodotti, gli attriti al momento del pagamento impediscono ai clienti di completare l'acquisto.

      I risultati evidenziano tre grandi cambiamenti nel commercio online: l'ascesa della ricerca conversazionale, la crescita dello shopping sociale e gli ostacoli al checkout che costano miliardi ai rivenditori.

      Invece di cercare, gli americani ora chiedono raccomandazioni di prodotto all'IA

      SEMRUSH / Statista

      Il rapporto rivela che il cambiamento più significativo nel commercio online è il modo in cui gli americani trovano i prodotti. Le visite mensili ai siti di shopping provenienti da assistenti IA sono aumentate di un impressionante 3.900% — da circa 100.000 visite a gennaio 2024 a oltre 4 milioni a giugno 2025.

      Il social commerce arriverà a 140 miliardi di dollari entro il 2028

      SEMRUSH / Statista

      Le piattaforme social sono diventate importanti destinazioni di vendita. Il commercio su TikTok, Instagram e Facebook dovrebbe raggiungere i 140 miliardi di dollari entro il 2028.

      Lo scarto generazionale nel comportamento degli acquirenti social, però, è notevole.

      Su TikTok Shop, la Generazione Z è la più attiva. L'87% di questo gruppo di età visita lo Shop almeno una volta al mese e quasi il 25% lo visita giornalmente. Solo il 23% dei Boomers, invece, visita mensilmente: il loro uso quotidiano è soltanto del 6%.

      Questo divario potrebbe dipendere dal fatto che gli americani più anziani restano scettici riguardo allo shopping sociale. La Generazione X emerge come la più diffidente nell'effettuare acquisti sulle piattaforme social, con il 55% che afferma di non fidarsi a spendere denaro su TikTok.

      L'infrastruttura per le consegne rapide amplia il divario negli acquisti urbano-rurali

      Il rapporto mostra un crescente divario tra gli acquisti online urbani e rurali. Dal 2024 al 2025, gli stati urbani hanno aumentato lo shopping online, mentre le aree rurali hanno registrato cali.

      New York ha guidato la nazione con un aumento del 7,6% dell'attività di shopping online, seguita da altre regioni urbane come Maryland (5,6%), California (5,5%), New Jersey (5,4%) e Georgia (5,2%). Nel frattempo, stati rurali come Montana (-6,8%), Alaska (-6,2%) e New Mexico (-5,1%) hanno mostrato cali significativi negli acquisti online.

      La spaccatura si riduce alle basi dell'infrastruttura. Gli acquirenti urbani hanno consegne nello stesso giorno, numerosi punti di ritiro e internet veloce che rendono l'acquisto online fluido e conveniente. Gli acquirenti rurali, invece, affrontano spedizioni lente, costi di consegna elevati e una banda larga incerta che trasformano lo shopping online in un'esperienza frustrante.

      Otto acquirenti su dieci abbandonano il carrello

      Sebbene gli assistenti IA e lo shopping sociale abbiano cambiato il modo in cui le persone scoprono i prodotti, non hanno risolto il problema principale del commercio online: l'abbandono del carrello.

      Questo rapporto rivela che 8 acquirenti su 10 abbandonano ancora il carrello prima di effettuare un acquisto. I principali motivi per l'abbandono del carrello includono:

      Costi sorpresa elevati (39%). Quando gli acquirenti si trovano ad affrontare spese di spedizione e tasse inaspettate al checkout, le buone offerte diventano all'improvviso acquisti ingannevolmente costosi.

      Consegna lenta (21%). Gli americani si aspettano spedizioni rapide e abbandonano gli ordini quando i tempi di consegna sembrano troppo lunghi.

      Creazione obbligatoria di un account (19%). Molti acquirenti non vogliono creare un account solo per comprare qualcosa, soprattutto da negozi poco conosciuti.

      Preoccupazioni sulla sicurezza (19%). I clienti esitano a inserire i dati della carta di credito su siti web di cui non si fidano.

      Cosa devono fare i rivenditori per competere

      I rivenditori possono adattarsi a questi cambiamenti concentrandosi su tre priorità operative.

      In primo luogo, devono rendere le informazioni sui prodotti del loro sito facilmente reperibili e raccomandabili dagli strumenti IA. Descrizioni chiare e prezzi trasparenti in anticipo aiuteranno gli assistenti IA e impediranno costi sorpresa ai clienti al momento del checkout.

      In secondo luogo, i rivenditori devono pubblicare regolarmente sulle piattaforme social dove i loro clienti scoprono i prodotti. Per chi ha clienti più giovani, ciò significa TikTok e Instagram con post acquistabili e partnership con creator. I rivenditori con follower più anziani dovrebbero pubblicare contenuti più incentrati sul prodotto su Facebook.

      In terzo luogo, i rivenditori online devono competere sulla velocità di consegna nei mercati urbani e sulla trasparenza in quelli rurali. Gli acquirenti urbani si aspettano opzioni same-day o next-day. Gli acquirenti rurali accettano tempi più lunghi ma necessitano di stime di consegna precise.

      Le aziende che incorporano tutte e tre le tattiche saranno in una posizione migliore per catturare una quota maggiore del mercato retail statunitense in evoluzione.

      Basato su «Riscrivere il manuale dell'e-commerce: intelligenza artificiale, social commerce e il futuro della fiducia dei consumatori», un'analisi approfondita di Semrush e Statista sulle tendenze dell'e-commerce e sul comportamento dei consumatori negli Stati Uniti.

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