El nuevo CEO de Disney quiere convertir Disney+ en una 'super app' para competir con Netflix.

      El nuevo director ejecutivo de Disney quiere reconstruir su servicio de streaming en algo más grande que un lugar para ver películas.

      Josh D’Amaro, quien asumió el cargo de Bob Iger en marzo, está explorando convertir Disney+ en una “super app” que combine el streaming con entradas para parques temáticos, reservas de cruceros, juegos y mercancía, informó Bloomberg.

      La ambición es explícitamente competitiva. El objetivo de D’Amaro, según el informe, es hacer que el negocio directo al consumidor de Disney sea un verdadero competidor para Netflix, el servicio de streaming que ha pasado una década transformando una empresa de DVD por correo en el estándar de la visualización en casa.

      “Disney+ evolucionará más allá de un servicio de streaming tradicional para convertirse en el centro digital de nuestra empresa, conectando historias, experiencias, juegos y películas de nuevas maneras”, dijo D’Amaro, presentando la app como el núcleo de todo lo que Disney vende.

      Las piezas que quiere conectar están dispersas hoy en día. Disney opera aplicaciones separadas para Disney+, el resort de Disneyland y su línea de cruceros, y una super app uniría la venta de entradas, mercancía, juegos y streaming en un solo lugar, una tienda integral para el dinero de un fan de Disney.

      La lógica es la de Amazon. Disney ha mirado durante mucho tiempo hacia una membresía estilo Prime que agrupe contenido y beneficios en un solo motor de lealtad, una idea que Iger exploró durante años y probó en una forma limitada en el Reino Unido, sin nunca convertirla en el centro de la empresa.

      D’Amaro está retomando ese hilo. El concepto ha aparecido en presentaciones internas, dijo Bloomberg, aunque el trabajo está en sus primeras etapas y no se ha comenzado ninguna construcción concreta, lo que significa que la super app es por ahora una dirección más que un producto.

      El trabajo a corto plazo es más complicado. Disney todavía está tratando de fusionar Hulu completamente en Disney+, un nudo técnico y de licencias que ha demostrado ser más difícil que un cambio de logo, y cualquier app más ambiciosa tiene que esperar a que esa infraestructura funcione.

      El streaming, al menos, finalmente está dando frutos. El negocio directo al consumidor de Disney dio un giro bajo D’Amaro, con números de suscriptores y ganancias que sorprendieron a Wall Street a principios de este año, dándole la credibilidad para proponer algo ambicioso.

      La industria más amplia está cambiando bajo él. El streaming ha pasado de una lucha por suscriptores a una lucha por ganancias, con niveles de anuncios, aumentos de precios y restricciones de contraseñas ahora como estándar, y Disney ha adoptado la mayoría de ellos.

      Netflix sigue siendo el objetivo y el punto de referencia. Se sitúa en la cima de las preferencias de los espectadores en mercado tras mercado, y su liderazgo se basa en la escala y la personalización, aunque Disney ha respondido antes con paquetes de precios de ESPN+, Hulu y Disney+.

      El instinto de la super app no es exclusivo de Disney. Empresas desde Asia hasta Silicon Valley han perseguido el sueño de la app todo-en-uno, y pocas fuera de WeChat de China lo han logrado, porque agrupar servicios no relacionados rara vez mejora alguno de ellos.

      La versión de Disney tiene una lógica genuina, sin embargo. A diferencia de un banco o una app de mensajería que añade características, Disney vende experiencias que ya se superponen en la vida de un cliente: la película, el juguete, el parque, el crucero, por lo que reunirlas en un solo lugar es menos complicado.

      El riesgo es hacer demasiado a la vez. Una sola app que haga streaming, venda entradas, ejecute juegos y ofrezca mercancía es una superficie grande para construir y mantener, y los esfuerzos pasados de Disney en aplicaciones han tropezado precisamente con esa complejidad.

      La regulación añade otra complicación. El streaming se trata cada vez más como una transmisión en algunos mercados, y una super app que vincule la visualización con el gasto atraerá un escrutinio sobre datos y competencia que un simple servicio de streaming podría evitar.

      Por ahora, el plan es una señal de intención. D’Amaro ha dicho a su empresa hacia dónde quiere que vaya el streaming, tomando prestado el manual de Netflix de exprimir más de cada espectador, y apostando a que la ventaja de Disney es la única cosa que Netflix no puede copiar: los parques, los barcos y los personajes que la gente ya paga por visitar.