El costo oculto de la complacencia y la misión de Jay Roland contra la crisis de deuda técnica de la América corporativa

      La América corporativa está perdiendo dinero a través de procesos comerciales de TI ineficientes, y Jay Roland, fundador de Varex Solutions, cree que la industria es complaciente al respecto. La deuda técnica, que es el costo acumulado de las correcciones de TI diferidas, las configuraciones incorrectas y otras ineficiencias operativas, se proyecta que costará a las empresas estadounidenses $2.41 billones al año, costando $1.52 billones repararlo. Con cifras tan asombrosas, Roland argumenta que la conciencia, sin embargo, sigue siendo peligrosamente baja.

      “Las cifras proyectadas solo cuentan parte de la historia”, dice. “Las luchas que están atravesando las empresas son mucho mayores que cualquier cifra en una diapositiva. He entrado en organizaciones que gastan $251 millones al año en TI y he encontrado que $51 millones de eso se están desperdiciando, año tras año, en problemas que ni siquiera sabían que existían.”

      Jay Roland

      Para abordar los cuellos de botella que presenció, Roland lanzó Varex Solutions. La empresa funciona dentro de un punto de presión específico, en la brecha entre lo que las empresas creen que les cuesta su TI y lo que realmente les cuesta. Con sede en Nashville, Tennessee, Varex ofrece un conjunto de servicios de consultoría que abarcan implementaciones de plataformas de ITSM (Gestión de Servicios de TI), evaluaciones de madurez, optimización de salud y orientación sobre prácticas de SLA.

      Según Roland, el compromiso clave de la empresa es descubrir cuellos de botella, deuda técnica, configuraciones incorrectas e ineficiencias en el flujo de trabajo y luego convertir esos hallazgos en mejoras accionables que ayuden a aumentar el ROI. Esto se logra mediante la calculadora de deuda técnica patentada de Varex. La herramienta, explica, requiere solo tres entradas de una empresa: industria, número de empleados e ingresos anuales.

      A partir de esos tres puntos de datos, el algoritmo de Roland, que señala está construido sobre años de modelado industrial arquetípico, está diseñado para completar automáticamente todo un panorama financiero. La salida está destinada a abarcar un análisis cohesivo de gastos, recursos desperdiciados, pasos de acción y retorno de inversión.

      Roland explica: “No hay IA involucrada en todo este proceso. Todo esto son evaluaciones de deuda técnica estructuradas algorítmicamente. No tiene sentido decirle a alguien que está desperdiciando dinero a menos que pueda mostrarle cómo detenerlo. De lo contrario, es solo ruido. Cuando te doy un número, puedo mostrarte exactamente cómo llegué a él, y tu propio equipo de TI puede verificarlo.”

      Mientras que la mayoría de los caminos siguen un canal directo moldeado por la educación, la entrada de Roland en la industria llegó por una puerta lateral, literalmente. En noviembre de 1999, acompañó a un amigo a un proveedor local de servicios de Internet en Pontiac, Michigan, con la intención de jugar videojuegos en la línea T3. Alguien colocó una computadora rota en su escritorio y se alejó. Comenzó a arreglarla. “Diez minutos después, un gerente pasó, miró la pantalla y me dijo que me pondrían en la nómina”, recuerda. “Esa fue mi entrada en TI.”

      Llevó esa ingeniosidad a lo largo de una carrera que se movió dentro y fuera de la industria, a través del colapso de las puntocom, a través de una startup de suscripción de soporte técnico que cofundó, y a través de un capítulo avanzando un popular juego de rol que le otorgó el conjunto de habilidades de modelado de hojas de cálculo exacto que más tarde necesitaría para construir Varex. Roland identifica esto como su rasgo profesional definitorio.

      “No importa lo que haga, traigo todo conmigo”, dice. “Lo que comenzó como un análisis proyectivo sobre el nivel de personajes en un juego estilo Dungeons and Dragons se convirtió en el uso de un software de hojas de cálculo para optimizar un proceso de cotización, y eventualmente en los algoritmos detrás de Varex Solutions. Nunca sabes cuándo lo vas a necesitar.”

      Roland recuerda haber crecido con medios modestos, sin el colchón de un privilegio heredado, y enmarca esa experiencia como la fuente de su negativa a aceptar la ineficiencia como simplemente el costo de hacer negocios, lo que ahora da forma a su trabajo. “El mismo agua que hierve el huevo ablanda la papa”, dice. “Las diferentes personas reaccionan de manera diferente a las mismas circunstancias. Fue pura voluntad y determinación lo que me trajo aquí, para hacer algo, para darle a mis hijos algo.”

      Rechaza la noción común de entrar en una sala de juntas con promesas de consultoría abstractas. En cambio, Roland cree en entregar a los ejecutivos un número específico y verificado. Explica: “Les muestro: esto es lo que están desperdiciando, esta es la prueba, y así es como se soluciona.” La calculadora, dice, fue construida para cerrar la distancia entre proyecciones vagas y una responsabilidad concreta.

      La resistencia que a menudo encuentra cuenta su propia historia. “Una vez le pregunté a un CIO si podía ayudar a descubrir de $25 a $40 millones al año en gastos innecesarios de TI”, recuerda. “Pero la respuesta que recibí fue de indiferencia.” Roland cree que esta dinámica existe porque descubrir décadas de desperdicio evitable es una conversación que la mayoría de los ejecutivos preferiría no tener nunca. “¿Querrías decirle a tu CFO que has estado desperdiciando decenas de millones de dólares anualmente durante todos estos años?” pregunta.

      La pregunta a la que Roland sigue regresando es directa: ¿qué tan grave tiene que volverse un problema antes de que las personas responsables de él decidan que en realidad es un problema? ¿Cuántas configuraciones incorrectas tienen que acumularse antes de que el daño acumulativo se vuelva insostenible? Esa es la conversación que Varex Solutions existe para impulsar hacia adelante, y en la línea de tiempo de Roland, ya está atrasada.