Скрытая цена самодовольства и миссия Джея Роланда против кризиса технического долга корпоративной Америки

      Корпоративная Америка теряет деньги из-за неэффективных ИТ-бизнес-процессов, и Джей Роланд, основатель Varex Solutions, считает, что отрасль к этому относится с самодовольством. Технический долг, который представляет собой накопленные затраты на отложенные исправления ИТ, неправильные настройки и другие операционные неэффективности, по прогнозам, будет стоить американским предприятиям 2,41 триллиона долларов в год, при этом исправление этих проблем обойдется в 1,52 триллиона долларов. С такими ошеломляющими цифрами Роланд утверждает, что осведомленность, тем не менее, остается крайне низкой.

      «Прогнозируемые цифры рассказывают лишь часть истории», — говорит он. «Проблемы, с которыми сталкиваются компании, гораздо больше, чем любая цифра на слайде. Я заходил в организации, которые тратят 251 миллион долларов в год на ИТ, и обнаруживал, что 51 миллион из этой суммы тратится впустую, год за годом, на проблемы, о которых они даже не знали».

      Джей Роланд

      Чтобы решить узкие места, которые он наблюдал, Роланд запустил Varex Solutions. Компания функционирует в определенной точке давления, в разрыве между тем, что предприятия считают затратами на ИТ, и тем, что это на самом деле стоит. Штаб-квартира Varex находится в Нэшвилле, штат Теннесси, и предлагает набор консалтинговых услуг, охватывающих внедрение платформ ITSM (Управление ИТ-услугами), оценку зрелости, оптимизацию здоровья и руководство по практике SLA.

      По словам Роланда, ключевое обязательство компании заключается в выявлении узких мест, технического долга, неправильных настроек и неэффективности рабочих процессов, а затем в преобразовании этих находок в конкретные улучшения, которые помогают увеличить ROI. Это достигается с помощью запатентованного калькулятора технического долга Varex. Этот инструмент, как он объясняет, требует всего три входных параметра от компании: отрасль, количество сотрудников и годовой доход.

      На основе этих трех данных алгоритм Роланда, который, как он отмечает, основан на многолетнем архетипическом промышленном моделировании, предназначен для автоматического заполнения всей финансовой картины. Выходные данные должны охватывать целостный анализ расходов, потраченных ресурсов, шагов действий и возврата инвестиций.

      Роланд объясняет: «В этом процессе нет никакого ИИ. Это все алгоритмически структурированные оценки технического долга. Нет смысла говорить кому-то, что они тратят деньги впустую, если вы не можете показать им, как остановить это. В противном случае это просто шум. Когда я даю вам число, я могу точно показать, как я к нему пришел, и ваша собственная ИТ-команда может это подтвердить».

      Хотя большинство путей следуют прямому маршруту, сформированному образованием, вход Роланда в отрасль произошел через боковую дверь, буквально. В ноябре 1999 года он пошел с другом в местного провайдера интернет-услуг в Понтиаке, штат Мичиган, намереваясь играть в видеоигры на линии T3. Кто-то положил сломанный компьютер на его стол и ушел. Он начал его чинить. «Через десять минут мимо прошел менеджер, взглянул на экран и сказал мне, что они внесут меня в список зарплат», — вспоминает он. «Это был мой вход в ИТ».

      Он пронес эту находчивость через карьеру, которая перемещалась в и из отрасли, через крах доткомов, через стартап по подписке на техническую поддержку, который он соучредил, и через главу, продвигающую популярную ролевую игру, которая дала ему именно те навыки моделирования в электронных таблицах, которые ему позже понадобились для создания Varex. Роланд определяет это как свою определяющую профессиональную черту.

      «Что бы я ни делал, я все это с собой ношу», — говорит он. «То, что началось как проективный анализ уровня персонажей в игре в стиле Dungeons and Dragons, превратилось в использование программного обеспечения для электронных таблиц для оптимизации процесса报价, а в конечном итоге в алгоритмы, лежащие в основе Varex Solutions. Вы никогда не знаете, когда это вам понадобится».

      Роланд вспоминает, как рос в скромных условиях, без подушки унаследованного привилегированного положения, и он рассматривает этот опыт как источник своего отказа принимать неэффективность просто как цену ведения бизнеса, что теперь формирует его работу. «Та же вода, что варит яйцо, смягчает картошку», — говорит он. «Разные люди по-разному реагируют на одни и те же обстоятельства. Это была чистая воля и решимость, которые привели меня сюда, чтобы создать что-то, чтобы дать своим детям что-то».

      Он отвергает распространенное мнение о том, что нужно входить в зал заседаний с абстрактными обещаниями консалтинга. Вместо этого Роланд верит в то, чтобы предоставить руководителям конкретное, проверенное число. Он объясняет: «Я показываю им: вот что вы тратите впустую, вот доказательства, и вот как это исправить». Калькулятор, говорит он, был создан для того, чтобы сократить расстояние между расплывчатыми прогнозами и жесткой ответственностью.

      Сопротивление, с которым он часто сталкивается, рассказывает свою собственную историю. «Однажды я спросил CIO, могу ли я помочь выявить 25-40 миллионов долларов в год ненужных ИТ-расходов», — вспоминает он. «Но ответ, который я получил, был равнодушием». Роланд считает, что эта динамика существует, потому что выявление десятилетий избегаемых потерь — это разговор, который большинство руководителей предпочли бы никогда не вести. «Хотели бы вы сказать своему CFO, что вы тратили десятки миллионов долларов ежегодно все эти годы?» — спрашивает он.

      Вопрос, к которому Роланд постоянно возвращается, прямой: насколько серьезной должна стать проблема, прежде чем ответственные за нее люди решат, что это действительно проблема? Сколько неправильных настроек должно накопиться, прежде чем накопленный ущерб станет неприемлемым? Это тот разговор, который Varex Solutions существует, чтобы продвигать вперед, и по временной шкале Роланда он уже запоздал.