nFuse recauda $2 millones para permitir que pequeños minoristas hagan pedidos a través de WhatsApp

      Dos exoperadores de Coca-Cola construyeron una plataforma de pedidos centrada en la mensajería después de observar que las iniciativas de comercio electrónico B2B fracasaban repetidamente en el comercio fragmentado. La plataforma afirma tener una adopción del 70% por parte de los minoristas y costos de procesamiento de pedidos hasta 20 veces más bajos que los canales digitales tradicionales.

      La startup búlgara de pedidos B2B nFuse ha recaudado 2 millones de dólares de Eleven Ventures y LAUNCHub en una ronda diseñada para acelerar la expansión en los mercados de CESEE, América Latina y el sudeste asiático que sus fundadores conocen por casi tres décadas de experiencia combinada en Coca-Cola.

      La plataforma permite a los pequeños minoristas realizar pedidos a través de WhatsApp, Viber o SMS utilizando texto, mensajes de voz o fotos de estantes vacíos, sin necesidad de descargar una aplicación ni aprender una nueva interfaz.

      La empresa fue fundada por Stoyan Ivanov, quien pasó casi 20 años en Coca-Cola, incluyendo como Director de Nuevas Inversiones para Europa, y Stefan Radov, quien pasó una década en la empresa trabajando en distribución, ventas y operaciones de comercialización.

      Su punto de partida compartido fue un patrón que ambos habían observado durante años: las empresas de FMCG invirtiendo fuertemente en portales de comercio electrónico B2B, con una adopción en el comercio fragmentado que rondaba el 15%, plazos de implementación de 18 meses y millones de pequeños minoristas independientes, quioscos y tiendas que ignoraban en gran medida las plataformas.

      La observación que impulsó a nFuse fue de carácter conductual más que técnico. Los minoristas en mercados emergentes ya estaban gestionando sus negocios a través de aplicaciones de mensajería, enviando fotos de estantes vacíos o haciendo pedidos por mensajes de voz a los representantes de ventas porque era más rápido que escribir en un portal. nFuse se basa en ese canal en lugar de estar en contra de él.

      Un minorista fotografía un estante vacío; la imagen se convierte en un pedido confirmado. Ivanov expone el problema subyacente de manera clara: las plataformas fueron construidas para los tableros y datos que la sede quería, no para la persona que está detrás de un mostrador que necesita volver a pedir cerveza antes del fin de semana.

      Los resultados que la empresa informa son sorprendentes en relación con la categoría. nFuse afirma tener una adopción del 70% por parte de los minoristas, en comparación con el aproximadamente 15% típico de las aplicaciones de pedidos B2B en el comercio fragmentado, y dice que su costo de procesamiento por pedido de alrededor de 1 dólar es hasta 20 veces más bajo que el costo de los pedidos procesados a través de plataformas digitales tradicionales.

      El sitio web de la empresa indica que los clientes pueden estar en funcionamiento en 30 días. El comercio fragmentado, la red de minoristas independientes que dominan el comercio en mercados emergentes, representa más de 5 billones de dólares en valor global, y en regiones como CESEE, América Latina, África y el sudeste asiático, estos puntos de venta representan la mayoría de las ventas de FMCG.

      Eleven Ventures y LAUNCHub son ambos fondos de capital de riesgo con sede en Sofía con un historial en software B2B en Europa Central y del Este. La financiación apoyará la expansión en las geografías objetivo de nFuse a medida que la empresa se adentra más en mercados donde el comercio basado en mensajería ya es la norma conductual en lugar de un caso excepcional.